Outlook 收不到邮件？如何找出原因并解决
几个小时都没有新邮件，或者有人说给你发了邮件，你却一直没收到。原因取决于你的帐户和你用的是哪个 Outlook，所以先做几项快速检查，再看与你的情况相符的那一节。
简而言之：先在浏览器中打开你的邮箱。如果邮件在那里，说明你的 Outlook 应用停止了同步：在经典 Outlook 中，关闭发送/接收 > 脱机工作；在新版 Outlook 中，选择视图选项卡上的同步。如果网页版中也没有，请查看“其他”选项卡和垃圾邮件，然后在设置 > 邮件下检查规则、阻止的发件人和转发。邮箱已满会导致无法接收邮件，这期间发给你的邮件会被退回。在工作帐户中，邮件可能被隔离，或被只有 IT 能看到的规则拦下。如果这些都解释不了，请向发件人要退信，并查看 Microsoft 的服务状态。
先检查这几项
- 邮件在服务器上吗？登录 Outlook 网页版（个人帐户为 Outlook.com）。如果邮件在那里，但应用里没有，问题出在应用上。
- 邮件是不是落到了别处？查看“其他”选项卡和垃圾邮件，然后在所有文件夹中搜索该发件人。
- 你的邮箱满了吗？邮箱已满会导致无法接收邮件。
- 发件人收到错误退信了吗？退信会写明原因。
你看到的情况和该查看的地方
| 你看到的情况 | 最可能的原因 | 在哪里查看 |
|---|---|---|
| 网页版中有邮件，应用中没有 | 应用处于脱机状态或未同步 | 脱机工作（经典）、同步（新版 Outlook）、手机应用中的帐户 |
| 别人的邮件都能收到，唯独某个发件人的从来收不到 | 阻止了该发件人或域、垃圾邮件、规则 | 设置 > 邮件 > 垃圾邮件；你的规则 |
| 新闻通讯和自动发送的邮件好像停了 | 重点收件箱 | “其他”选项卡 |
| 谁的邮件都收不到 | 邮箱已满、转发或服务问题 | 存储、转发、服务状态 |
| 发件人收到了退信 | 地址错误、邮箱已满或被阻止 | 退信中的错误代码 |
| Outlook 中的 Gmail 或 Yahoo 帐户不再更新 | 登录已过期或 IMAP 设置问题 | Outlook 中的帐户、Gmail 中的 IMAP |
| 工作帐户，收不到外部邮件 | 隔离或邮件流规则 | 你的隔离页面，然后找 IT |
邮件到了，但去了别处
Microsoft 的邮件丢失页面列出了需要检查的地方：
- “其他”选项卡。打开重点收件箱后，Outlook 认为不太重要的邮件会进入这里。参见重点收件箱如何判断。
- 垃圾邮件。在新版 Outlook 和网页版中，选择该邮件，然后选择报告 > 不是垃圾邮件。在经典 Outlook 中，选择该邮件，然后选择开始 > 垃圾邮件 > 不是垃圾邮件（如果功能区上没有“垃圾邮件”按钮，请找报告或阻止，Microsoft 的页面也使用这两个名称）。“垃圾邮件”会自动清空：Microsoft 表示垃圾邮件会在到达后 10 到 30 天内删除（它的其他页面说是 30 天），所以请当天就把邮件移出来。
- 规则或扫描规则。在新版 Outlook、Outlook 网页版和 Outlook.com 中，转到设置 > 邮件 > 规则。在经典 Outlook 中，转到文件 > 管理规则和通知（Microsoft 的规则页面）。
- 存档，如果你自己或某个快捷键把邮件存档了。
- 列表上的筛选器。在新版 Outlook 和网页版中，把筛选器改回全部。
如果你看到过这封邮件，之后它又消失了，请看Outlook 邮件消失后去了哪里。如果规则本该归档邮件却没有，请看 Outlook 规则不移动邮件。
你阻止了该发件人，或其整个域
根据 Microsoft 的阻止或取消阻止页面，被阻止的发件人的邮件会进入“垃圾邮件”；在经典 Outlook 中，如果管理员做了相应设置，则会进入隔离区。
- 新版 Outlook、Outlook 网页版和 Outlook.com：转到设置 > 邮件 > 垃圾邮件，从阻止列表中删除该地址或域（如果 Outlook 显示保存，请选择它）。新版 Outlook 无法为 Gmail、Yahoo 或 iCloud 帐户阻止发件人，所以这些帐户请到服务提供商的网站上检查。
- 经典 Outlook：在开始选项卡上，选择阻止 > 垃圾电子邮件选项，打开阻止发件人选项卡，删除该条目。
留意整个域。Microsoft 的 Outlook.com 已知问题页面描述过这样的情况：用户在阻止某一个 Gmail 用户时，把 gmail.com 本身也阻止了，结果收不到 Gmail 邮件。
你的邮箱已满
在个人帐户中，Microsoft 云存储已满时，你既不能发送也不能接收邮件，Microsoft 的发送和接收页面表示，这期间发给你的邮件会被退回，而且无法恢复。请让这些发件人重新发送。达到上限的工作邮箱会拒收新邮件，发件人会收到未送达报告。Outlook 邮箱已满介绍了如何腾出空间。
Outlook.com 帐户问题
Microsoft 的发送和接收页面列出了 Outlook.com 上的两种帐户问题：更改了密码，但某个应用仍在使用旧密码；以及因登录活动异常，帐户被暂时阻止。Microsoft 的邮件丢失页面还提到，如果一年内没有人登录某个 Outlook.com 邮箱，它会被关闭，其中的邮件会被删除。
经典 Outlook 不同步：脱机、已断开连接或配置文件损坏
根据 Microsoft 的无法发送或接收页面和脱机工作页面：
- 查看窗口底部的状态栏。脱机工作、已断开连接或正在尝试连接…表示 Outlook 连不上邮件服务器。
- 如果是脱机工作，请选择发送/接收 > 脱机工作。脱机期间，该按钮会突出显示。
- 在浏览器中检查网络连接。如果密码改过，请用新密码重新登录。
- 修复帐户：文件 > 帐户设置 > 帐户设置，在电子邮件选项卡上选中该帐户，然后选择修复（步骤）。使用 Exchange 帐户的 Outlook 2016 不提供此选项。
- 在安全模式下启动 Outlook（outlook.exe /safe），排除加载项的影响。
Microsoft 的修复步骤不涉及删除任何东西，你也不应为了解决同步问题而删除配置文件或数据文件。这一点对 POP 帐户最为重要：默认情况下，每封邮件下载后会从服务器上删除，所以你电脑上的 .pst 文件可能是唯一的副本。这个默认设置还意味着，一台仍通过 POP 收取同一帐户邮件的旧设备，可能会先把你的邮件取走。解决方法是在服务器上保留邮件副本：转到文件 > 帐户设置 > 帐户设置，在电子邮件选项卡上选中该帐户，然后选择更改 > 更多设置 > 高级。在每台收取该帐户邮件的电脑上都这样设置。
新版 Outlook 不同步
- 强制同步：选择视图选项卡上的同步。Microsoft 表示，这对 Gmail、Yahoo、iCloud 或其他 POP 和 IMAP 帐户不起作用。
- 密码已更改：选择帐户名称，然后重新登录。
Gmail、Yahoo 或 IMAP 帐户停止同步
- Outlook.com：Microsoft 取消了关联帐户（例如 Gmail），包括同步现有的关联帐户。它建议使用 Outlook 应用（Windows、Mac、iOS、Android），或把另一个帐户的邮件转发到你的 Outlook.com 地址。
- Gmail 设置：Microsoft 的 Google 同步页面表示，要在 Gmail 的转发和 POP/IMAP设置中打开启用 IMAP，为收件箱保持在 IMAP 中显示处于开启状态，并留出最多 15 分钟的时间。
- 更改密码后的经典 Outlook：Outlook 可能在不要求你登录的情况下停止同步。Microsoft 的已知问题页面表示，它通常会在一小时内提示登录，并给出了一个使用凭据管理器的解决方法，称这不会影响该帐户。
- 新版 Outlook，作为最后一步：在设置 > 帐户 > 你的帐户下，选择管理，然后选择删除，再重新添加该帐户。Microsoft 的帐户页面表示，这只会从 Outlook 中删除该帐户，而不会删除帐户本身，同时会删除保存在你电脑上的副本。请选择仅从此设备删除：Microsoft 警告，从所有设备删除还会删除该帐户的 Microsoft 云数据，重新添加帐户时这些数据可能无法恢复。
Outlook for Mac 和手机应用
- Outlook for Mac：在 Outlook 菜单中，确保没有勾选脱机工作，然后在工具 > 帐户下检查该帐户（Microsoft 的 Mac 页面）。
- iPhone 和 Android：在 Outlook 应用中，打开设置，点击帐户，点击该帐户，然后选择重置帐户（Microsoft 为非 IMAP 或 POP 帐户提供此选项）。作为最后一步，Microsoft 的设置页面会让你点击删除帐户 > 从此设备中删除，再重新添加该帐户。请先确认网页版中有这些邮件，因为 Microsoft 没有说明删除会对手机上的邮件产生什么影响。
转发把你的邮件发到了别处
如果转发已打开，而保留转发邮件的副本处于关闭状态，邮件会发往另一个地址，不会留在你的邮箱中。请按照 Microsoft 的转发页面检查：
- 新版 Outlook 和 Outlook 网页版： 设置 > 邮件 > 转发.
- Outlook.com： 设置 > 邮件 > 转发和 IMAP.
- 经典 Outlook：转发是通过规则实现的，所以请在文件 > 管理规则和通知中查找转发或重定向邮件的规则。
Microsoft 把转发到未知地址列为工作帐户被盗用的迹象之一。如果发现了不是你设置的转发，请更改密码；如果是工作帐户，请通知 IT。
工作或学校帐户：隔离和邮件流规则
- 隔离：Microsoft 的面向用户的隔离页面会引导你到 https://security.microsoft.com/quarantine。根据组织的设置，你可以释放邮件、请求释放，或者两者都不能。作为恶意软件、高可信度网络钓鱼或被邮件流规则隔离的邮件，默认只有管理员能看到。被隔离的邮件过了到期日期后会被永久删除。
- 邮件流规则：你的组织可能用你看不到的规则拒收或隔离邮件。管理员可以用邮件跟踪追踪一封邮件，查看 Microsoft 365 是接收、拒收、延迟还是投递了它。它最多可以搜索 90 天以前的邮件，最近 10 天的结果还会显示邮件是否被隔离。
问题出在发件人一方
如果发件人收到了退信（未送达报告），请向对方要错误代码。Microsoft 的代码列表中包括 5.1.1（通常是地址输错或已失效）和 5.7.1（发件人不允许向你发送邮件，例如因为某条规则）。如果没有退信，请让发件人核对他们使用的准确地址。
Outlook 是否出现服务中断？查看 Microsoft 的服务状态
- 个人帐户：Outlook.com 已知问题页面链接到 Microsoft 的服务状态页面，页面本身也列出了 Outlook.com 当前的问题。
- 工作或学校帐户：影响你组织的服务中断显示在 Microsoft 365 管理中心的运行状况 > 服务运行状况下，该页面需要管理员角色才能查看，所以请询问 IT。
何时联系 Microsoft 支持或你的 IT
- 工作或学校帐户：如果上面的检查都没有找到原因，请联系 IT；如果遇到无法释放的隔离邮件、怀疑是邮件流规则或者是邮箱上限问题，请直接联系 IT。请提供发件人的地址、发送时间和退信代码（如果有），邮件跟踪正是按这些信息搜索的。
- 个人帐户：如果网页版中也没有这封邮件、存储空间未超限，而且没有任何阻止或转发，请使用 Microsoft Outlook.com 发送和接收页面末尾的联系方式。
- Gmail、Yahoo 或其他服务提供商：如果服务提供商自己的网页邮箱中也没有这封邮件，请咨询该服务提供商。
常见问题
为什么 Outlook 收不到某个发件人的邮件？
该发件人或其整个域可能在你的阻止列表中，对方的邮件可能进了“垃圾邮件”或“其他”选项卡，也可能被规则移走了。检查“设置 > 邮件 > 垃圾邮件”和“设置 > 邮件 > 规则”（经典 Outlook 中为“文件 > 管理规则和通知”）。如果发件人收到了退信，退信中的错误代码会说明原因。
为什么网页版能收到邮件，经典 Outlook 却收不到？
经典 Outlook 没有与服务器同步。如果状态栏显示“脱机工作”，请选择“发送/接收 > 脱机工作”恢复联机。如果显示“已断开连接”，请检查网络连接和密码，然后在“文件 > 帐户设置 > 帐户设置”中修复该帐户。
为什么 Outlook 不同步我的 Gmail 帐户？
Outlook.com 已不再同步 Gmail；Microsoft 取消了关联帐户。在 Outlook 应用中，检查 Gmail 设置中是否启用了 IMAP，然后在 Outlook 中重新登录该帐户，尤其是在更改 Google 密码之后。在新版 Outlook 中，最后一步是仅从此设备删除该帐户，再重新添加。
邮箱已满期间别人发给我的邮件会怎样？
对于个人 Outlook.com 帐户，Microsoft 表示这些邮件会退回给发件人，而且无法恢复，所以腾出空间后请让发件人重新发送。达到上限的工作邮箱同样会拒收新邮件，发件人会收到未送达报告。
怎样知道 Outlook 是否出现服务中断？
个人帐户请查看 Microsoft 的服务状态页面 status.cloud.microsoft 和 Outlook.com 已知问题页面。工作或学校帐户，你的 IT 管理员可以在 Microsoft 365 管理中心查看“服务运行状况”。
IT 部门会拦下我根本看不到的邮件吗？
会。在 Microsoft 365 中，邮件可能在到达你的邮箱之前就被隔离，或被邮件流规则拒收。部分被隔离的邮件你也许可以自己释放，但被规则隔离、作为恶意软件或高可信度网络钓鱼隔离的邮件，默认只有管理员能看到。