¿Outlook no recibe correos? Cómo encontrar la causa y solucionarlo
Hace horas que no llega nada nuevo, o alguien te dice que te envió un correo que nunca recibiste. La causa depende de tu cuenta y de qué Outlook usas, así que empieza por las comprobaciones rápidas y luego ve a la sección que coincida con lo que ves.
En resumen: abre primero tu buzón en un navegador. Si el correo está ahí, tu aplicación de Outlook ha dejado de sincronizarse: en Outlook clásico, desactiva Enviar y recibir > Trabajar sin conexión; en el nuevo Outlook, selecciona Sincronizar en la pestaña Ver. Si tampoco está en la Web, mira en la pestaña Otros y en Correo no deseado, y luego revisa tus reglas, los remitentes bloqueados y el reenvío en Configuración > Correo. Un buzón lleno detiene el correo entrante, y lo que te envíen mientras tanto vuelve al remitente. En una cuenta de trabajo, puede que el mensaje esté en cuarentena o que lo haya detenido una regla que solo ve TI. Si nada de esto lo explica, pide al remitente el mensaje de devolución y consulta el estado de los servicios de Microsoft.
Comprueba esto primero
- ¿Está el correo en el servidor? Inicia sesión en Outlook en la Web (Outlook.com si es una cuenta personal). Si el correo está ahí pero no en tu aplicación, el problema es la aplicación.
- ¿Ha ido a parar a otro sitio? Mira en la pestaña Otros y en Correo no deseado, y luego busca al remitente en todas las carpetas.
- ¿Está lleno tu buzón? Un buzón lleno detiene el correo entrante.
- ¿Le ha llegado un error al remitente? Un mensaje de devolución indica el motivo.
Qué ves y dónde mirar
| Qué ves | Causa más probable | Dónde mirar |
|---|---|---|
| El correo está en la Web, pero no en tu aplicación | La aplicación está sin conexión o no se sincroniza | Trabajar sin conexión (clásico), Sincronizar (nuevo Outlook), la cuenta en la aplicación del móvil |
| Llega el correo de los demás, pero el de un remitente nunca | Remitente o dominio bloqueado, Correo no deseado, una regla | Configuración > Correo > Correo no deseado; tus reglas |
| Los boletines y el correo automático parecen haberse detenido | La Bandeja de entrada Prioritarios | La pestaña Otros |
| No llega nada de nadie | Buzón lleno, reenvío o un problema del servicio | Almacenamiento, Reenvío, estado del servicio |
| El remitente recibió un mensaje de devolución | Dirección incorrecta, buzón lleno o un bloqueo | El código de error de la devolución |
| Una cuenta de Gmail o Yahoo en Outlook ha dejado de actualizarse | Inicio de sesión caducado o configuración IMAP | La cuenta en Outlook, IMAP en Gmail |
| Cuenta de trabajo, falta correo de fuera | Cuarentena o una regla de flujo de correo | Tu página de cuarentena y luego TI |
El correo llegó, pero fue a otro sitio
La página de Microsoft sobre el correo que falta enumera los sitios que debes revisar:
- La pestaña Otros. Con la Bandeja de entrada Prioritarios activada, el correo que Outlook considera menos importante va ahí. Mira cómo decide la Bandeja de entrada Prioritarios.
- Correo no deseado. En el nuevo Outlook y en la Web, selecciona el mensaje y elige Informar > No es correo no deseado. En Outlook clásico, selecciona el mensaje y elige Inicio > Correo no deseado > No es correo no deseado (si tu cinta de opciones no tiene el botón Correo no deseado, busca Informar o Bloquear, que también usan las páginas de Microsoft). Correo no deseado se vacía solo: Microsoft dice que el correo no deseado se elimina entre 10 y 30 días después de llegar (sus otras páginas dicen 30), así que saca el correo de ahí el mismo día.
- Una regla o una regla de barrido. En el nuevo Outlook, Outlook en la Web y Outlook.com, ve a Configuración > Correo > Reglas. En Outlook clásico, ve a Archivo > Administrar reglas y alertas (página de Microsoft sobre las reglas).
- Archivo, si lo archivaste tú o una tecla de acceso directo.
- Un filtro en la lista. En el nuevo Outlook y en la Web, vuelve a poner Filtrar en Todo.
Si viste el correo y desapareció después, mira adónde suelen ir los correos que desaparecen en Outlook. Si una regla debería mover el correo a una carpeta y no lo hace, mira la regla de Outlook no mueve los correos.
Bloqueaste al remitente o todo su dominio
El correo de un remitente bloqueado va a Correo no deseado o, en Outlook clásico, a la cuarentena si tu administrador la ha configurado, según la página de Microsoft sobre bloquear y desbloquear remitentes.
- Nuevo Outlook, Outlook en la Web y Outlook.com: ve a Configuración > Correo > Correo no deseado y quita la dirección o el dominio de las listas de bloqueados (selecciona Guardar si Outlook lo muestra). El nuevo Outlook no puede bloquear remitentes en cuentas de Gmail, Yahoo o iCloud, así que revísalas en el sitio web del proveedor.
- Outlook clásico: en la pestaña Inicio, selecciona Bloquear > Opciones de correo electrónico no deseado, abre la pestaña Remitentes bloqueados y quita la entrada.
Busca dominios enteros. La página de problemas conocidos de Outlook.com describe correo de Gmail que no llegaba porque se había bloqueado el propio gmail.com al bloquear a un usuario de Gmail.
Tu buzón está lleno
En una cuenta personal, cuando tu almacenamiento en la nube de Microsoft está lleno no puedes enviar ni recibir, y la página de Microsoft sobre enviar y recibir dice que los mensajes que te envíen mientras tanto vuelven al remitente y no se pueden recuperar. Pide a esos remitentes que los envíen de nuevo. Un buzón de trabajo que alcanza su límite rechaza el correo entrante y el remitente recibe un informe de no entrega. Buzón de Outlook lleno explica cómo liberar espacio.
Problemas de la cuenta de Outlook.com
La página de Microsoft sobre enviar y recibir enumera dos problemas de cuenta en Outlook.com: una contraseña cambiada que una aplicación sigue usando, y una cuenta bloqueada temporalmente tras una actividad de inicio de sesión inusual. La página de Microsoft sobre el correo que falta añade que un buzón de Outlook.com en el que nadie inicia sesión durante un año se cierra y su correo se elimina.
Outlook clásico no se sincroniza: sin conexión, desconectado o un perfil dañado
Según la página de Microsoft sobre no poder enviar ni recibir y su página sobre trabajar sin conexión:
- Lee la barra de estado de la parte inferior de la ventana. Trabajando sin conexión, Desconectado o Intentando conectarse… significa que Outlook no llega al servidor de correo.
- Si dice Trabajando sin conexión, selecciona Enviar y recibir > Trabajar sin conexión. El botón aparece resaltado mientras estás sin conexión.
- Comprueba tu conexión a Internet en un navegador. Si has cambiado la contraseña, vuelve a iniciar sesión con la nueva.
- Repara la cuenta: Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta, selecciónala en la pestaña Correo electrónico y elige Reparar (pasos). No está disponible en Outlook 2016 con una cuenta de Exchange.
- Inicia Outlook en modo seguro (outlook.exe /safe) para descartar un complemento.
Los pasos de reparación de Microsoft no eliminan nada, y no deberías eliminar un perfil ni un archivo de datos para arreglar la sincronización. Importa sobre todo con una cuenta POP: de forma predeterminada, cada mensaje se elimina del servidor una vez descargado, así que el archivo .pst de tu equipo puede ser la única copia. Ese valor predeterminado también significa que un dispositivo antiguo que consulta la misma cuenta por POP puede llevarse tu correo antes. La solución es Dejar una copia de los mensajes en el servidor: ve a Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta, selecciona la cuenta en la pestaña Correo electrónico y luego Cambiar > Más configuraciones > Avanzadas. Hazlo en todos los equipos que consultan la cuenta.
El nuevo Outlook no se sincroniza
- Fuerza una sincronización: selecciona Sincronizar en la pestaña Ver. Microsoft dice que esto no funciona con Gmail, Yahoo, iCloud ni otras cuentas POP e IMAP.
- Contraseña cambiada: selecciona el nombre de la cuenta y vuelve a iniciar sesión.
Una cuenta de Gmail, Yahoo o IMAP ha dejado de sincronizarse
- Outlook.com: Microsoft eliminó las cuentas conectadas como Gmail, incluida la sincronización de las que ya existían. Sugiere una aplicación de Outlook (Windows, Mac, iOS, Android) o reenviar el correo de la otra cuenta a tu dirección de Outlook.com.
- Configuración de Gmail: la página de Microsoft sobre la sincronización con Google dice que actives Habilitar IMAP en la pestaña Reenvío y POP/IMAP de la configuración de Gmail, que mantengas Mostrar en IMAP activado para la bandeja de entrada y que esperes hasta 15 minutos.
- Outlook clásico después de cambiar la contraseña: Outlook puede dejar de sincronizarse sin pedirte que inicies sesión. La página de problemas conocidos de Microsoft dice que normalmente lo pide en una hora, y da una solución alternativa con el Administrador de credenciales que, según dice, no afecta a la cuenta.
- Nuevo Outlook, como último paso: en Configuración > Cuentas > Sus cuentas, selecciona Administrar, luego Quitar, y vuelve a agregar la cuenta. La página de Microsoft sobre las cuentas dice que esto quita la cuenta solo de Outlook, no la cuenta en sí, y elimina la copia guardada en tu equipo. Elige quitarla solo de este dispositivo: Microsoft advierte de que quitarla de todos los dispositivos también quita sus datos de Microsoft Cloud, que podrían no volver al agregar de nuevo la cuenta.
Outlook para Mac y la aplicación del móvil
- Outlook para Mac: en el menú Outlook, comprueba que Trabajar sin conexión no está marcado, y luego revisa la cuenta en Herramientas > Cuentas (página de Microsoft sobre Mac).
- iPhone y Android: en la aplicación de Outlook, abre Configuración, toca Cuentas, toca la cuenta y elige Restablecer cuenta (Microsoft lo ofrece para cuentas que no son IMAP ni POP). Como último paso, la página de configuración de Microsoft te hace tocar Eliminar cuenta > Eliminar de este dispositivo y volver a agregar la cuenta. Comprueba antes que el correo está en la Web, porque Microsoft no dice qué le pasa al correo del móvil al eliminarla.
El reenvío está mandando tu correo a otro sitio
Con el reenvío activado y Conservar una copia de los mensajes reenviados desactivado, el correo va a la otra dirección y no se queda en la tuya. Compruébalo siguiendo la página de Microsoft sobre el reenvío:
- Nuevo Outlook y Outlook en la Web: Configuración > Correo > Reenvío.
- Outlook.com: Configuración > Correo > Reenvío e IMAP.
- Outlook clásico: el reenvío es una regla, así que busca en Archivo > Administrar reglas y alertas una que reenvíe o redirija.
Microsoft incluye el reenvío a direcciones desconocidas entre las señales de una cuenta de trabajo comprometida. Si encuentras un reenvío que no configuraste tú, cambia la contraseña y, en el trabajo, avisa a TI.
Cuenta de trabajo o educativa: cuarentena y reglas de flujo de correo
- Cuarentena: la página de Microsoft sobre la cuarentena para usuarios te envía a https://security.microsoft.com/quarantine. Según la configuración de tu organización, puedes Liberar un mensaje, Solicitar liberación o ninguna de las dos. El correo puesto en cuarentena como malware, como phishing de alta confianza o por una regla de flujo de correo solo lo ven los administradores de forma predeterminada. El correo en cuarentena se elimina para siempre cuando pasa su fecha de caducidad.
- Reglas de flujo de correo: tu organización puede rechazar o poner en cuarentena el correo con reglas que tú no ves. Un administrador puede seguir un mensaje con el seguimiento de mensajes, que muestra si Microsoft 365 lo recibió, lo rechazó, lo aplazó o lo entregó. Busca hasta 90 días atrás, y los últimos 10 días también muestran si se puso en cuarentena.
El problema está en el lado del remitente
Si el remitente recibió un mensaje de devolución (un informe de no entrega), pídele su código de error. La lista de códigos de Microsoft incluye 5.1.1, normalmente una dirección mal escrita o que ya no es válida, y 5.7.1, cuando el remitente no tiene permiso para enviarte correo, por ejemplo por una regla. Si no hubo devolución, pide al remitente que revise la dirección exacta que usó.
¿Outlook tiene una caída? Cómo ver el estado de los servicios de Microsoft
- Cuentas personales: la página de problemas conocidos de Outlook.com enlaza con la página de estado de los servicios de Microsoft y enumera ella misma los problemas actuales de Outlook.com.
- Cuentas de trabajo o educativas: las interrupciones que afectan a tu organización aparecen en Estado > Estado del servicio en el Centro de administración de Microsoft 365, que requiere un rol de administrador, así que pregunta a TI.
Cuándo contactar con el soporte de Microsoft o con tu equipo de TI
- Cuenta de trabajo o educativa: acude a TI cuando las comprobaciones anteriores no encuentren nada, o directamente si hay cuarentena que no puedes liberar, sospechas de una regla de flujo de correo o un límite del buzón. Dales la dirección del remitente, la hora de envío y cualquier código de devolución, que es lo que usa el seguimiento de mensajes para buscar.
- Cuenta personal: usa las opciones de contacto del final de la página de Microsoft sobre enviar y recibir en Outlook.com cuando el correo tampoco esté en la Web, tu almacenamiento esté por debajo del límite y no haya nada bloqueado ni reenviado.
- Gmail, Yahoo u otro proveedor: si el correo tampoco está en el correo web del propio proveedor, pregúntale al proveedor.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Outlook no recibe correos de un remitente concreto?
Puede que el remitente o todo su dominio estén en tu lista de bloqueados, que su correo vaya a Correo no deseado o a la pestaña Otros, o que una regla lo mueva. Revisa Configuración > Correo > Correo no deseado y Configuración > Correo > Reglas (Archivo > Administrar reglas y alertas en Outlook clásico). Si el remitente recibió un mensaje de devolución, su código de error indica el motivo.
¿Por qué recibo los correos en la Web pero no en Outlook clásico?
Outlook clásico no se está sincronizando con el servidor. Si la barra de estado dice Trabajando sin conexión, selecciona Enviar y recibir > Trabajar sin conexión para volver a conectarte. Si dice Desconectado, comprueba tu conexión a Internet y tu contraseña, y luego repara la cuenta en Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta.
¿Por qué Outlook no sincroniza mi cuenta de Gmail?
Outlook.com ya no sincroniza Gmail; Microsoft eliminó las cuentas conectadas. En las aplicaciones de Outlook, comprueba que IMAP está habilitado en la configuración de Gmail y vuelve a iniciar sesión en la cuenta en Outlook, sobre todo después de cambiar la contraseña de Google. En el nuevo Outlook, quitar la cuenta solo de este dispositivo y volver a agregarla es el último paso.
¿Qué pasa con los correos que me envían mientras mi buzón está lleno?
En una cuenta personal de Outlook.com, Microsoft dice que vuelven al remitente y no se pueden recuperar, así que pide a los remitentes que los envíen de nuevo cuando hayas liberado espacio. Un buzón de trabajo que alcanza su límite también rechaza el correo entrante, y el remitente recibe un informe de no entrega.
¿Cómo sé si Outlook tiene una caída?
Para una cuenta personal, consulta la página de estado de los servicios de Microsoft en status.cloud.microsoft y la página de problemas conocidos de Outlook.com. Para una cuenta de trabajo o educativa, tu administrador de TI puede ver el Estado del servicio en el Centro de administración de Microsoft 365.
¿Puede mi departamento de TI bloquear correos que nunca llego a ver?
Sí. En Microsoft 365, el correo puede quedar en cuarentena o ser rechazado por una regla de flujo de correo antes de llegar a tu buzón. Puede que tú mismo puedas liberar parte del correo en cuarentena, pero el que se pone en cuarentena por una regla, como malware o como phishing de alta confianza solo lo ven los administradores de forma predeterminada.