Outlook ontvangt geen e-mail? Zo vind je de oorzaak en los je het op
Er is al uren niets nieuws binnengekomen, of iemand zegt dat hij je een e-mail heeft gestuurd die je nooit kreeg. De oorzaak hangt af van je account en van welke Outlook je gebruikt, dus begin met de snelle controles en ga dan naar de sectie die past bij wat je ziet.
Kort gezegd: open je postvak eerst in een browser. Staat de e-mail daar, dan is je Outlook-app gestopt met synchroniseren: zet in klassiek Outlook Verzenden/ontvangen > Offline werken uit; selecteer in de nieuwe Outlook Synchroniseren op het tabblad Beeld. Ontbreekt hij ook op het web, kijk dan op het tabblad Overige en in Ongewenste e-mail, en controleer daarna je regels, geblokkeerde afzenders en doorsturen onder Instellingen > E-mail. Een vol postvak houdt binnenkomende mail tegen, en mail die intussen naar je wordt gestuurd, gaat terug. Bij een werkaccount staat het bericht misschien in quarantaine of is het tegengehouden door een regel die alleen IT kan zien. Verklaart niets daarvan het, vraag de afzender dan om het onbestelbaarheidsbericht en kijk naar de servicestatus van Microsoft.
Controleer eerst dit
- Staat de mail op de server? Meld je aan bij Outlook op het web (Outlook.com bij een persoonlijk account). Staat de e-mail daar maar niet in je app, dan ligt het aan de app.
- Is hij ergens anders terechtgekomen? Kijk op het tabblad Overige en in Ongewenste e-mail, en doorzoek dan alle mappen op de afzender.
- Is je postvak vol? Een vol postvak houdt binnenkomende mail tegen.
- Kreeg de afzender een foutmelding terug? Een onbestelbaarheidsbericht noemt de reden.
Wat je ziet en waar je kijkt
| Wat je ziet | Meest waarschijnlijke oorzaak | Waar je kijkt |
|---|---|---|
| Mail staat op het web, maar niet in je app | De app is offline of synchroniseert niet | Offline werken (klassiek), Synchroniseren (nieuwe Outlook), het account in de telefoonapp |
| Mail van anderen komt aan, die van één afzender nooit | Geblokkeerde afzender of domein, Ongewenste e-mail, een regel | Instellingen > E-mail > Ongewenste e-mail; je regels |
| Nieuwsbrieven en automatische mail lijken te stoppen | Postvak IN met prioriteit | Het tabblad Overige |
| Er komt van niemand iets binnen | Vol postvak, doorsturen of een storing bij de dienst | Opslag, Doorsturen, servicestatus |
| De afzender kreeg een onbestelbaarheidsbericht | Verkeerd adres, vol postvak of een blokkade | De foutcode in het onbestelbaarheidsbericht |
| Een Gmail- of Yahoo-account in Outlook wordt niet meer bijgewerkt | Verlopen aanmelding of IMAP-instellingen | Het account in Outlook, IMAP in Gmail |
| Werkaccount, mail van buiten ontbreekt | Quarantaine of een e-mailstroomregel | Je quarantainepagina, daarna IT |
De e-mail is aangekomen, maar ergens anders terechtgekomen
Microsofts hulppagina over ontbrekende e-mail noemt de plekken waar je moet kijken:
- Het tabblad Overige. Als Postvak IN met prioriteit aanstaat, komt mail die Outlook minder belangrijk vindt daar terecht. Zie hoe Postvak IN met prioriteit beslist.
- Ongewenste e-mail. Selecteer in de nieuwe Outlook en op het web het bericht en kies Melden > Geen ongewenste e-mail. Selecteer in klassiek Outlook het bericht en kies Start > Ongewenste e-mail > Geen ongewenste e-mail (heeft je lint geen knop Ongewenste e-mail, zoek dan naar Melden of Blokkeren, die de pagina’s van Microsoft ook gebruiken). Ongewenste e-mail wordt automatisch leeggemaakt: volgens Microsoft wordt ongewenste e-mail tussen 10 en 30 dagen na aankomst verwijderd (de andere pagina’s van Microsoft zeggen 30), dus haal mail er dezelfde dag uit.
- Een regel of Opruimen-regel. Ga in de nieuwe Outlook, Outlook op het web en Outlook.com naar Instellingen > E-mail > Regels. Ga in klassiek Outlook naar Bestand > Regels & waarschuwingen beheren (Microsofts pagina over regels).
- Archief, als jij of een sneltoets hem heeft gearchiveerd.
- Een filter op de lijst. Zet in de nieuwe Outlook en op het web Filter terug op Alles.
Heb je de e-mail gezien en verdween hij later, zie dan waar verdwenen e-mails in Outlook blijven. Voor een regel die mail zou moeten opbergen en dat niet doet, zie Outlook-regels die geen e-mails verplaatsen (Engelstalig).
Je hebt de afzender geblokkeerd, of zijn hele domein
Mail van een geblokkeerde afzender gaat naar Ongewenste e-mail, of in klassiek Outlook naar quarantaine als je beheerder dat zo heeft ingesteld, volgens Microsofts pagina over blokkeren en deblokkeren.
- Nieuwe Outlook, Outlook op het web en Outlook.com: ga naar Instellingen > E-mail > Ongewenste e-mail en verwijder het adres of domein uit de lijsten met geblokkeerde afzenders en domeinen (selecteer Opslaan als Outlook die knop toont). De nieuwe Outlook kan geen afzenders blokkeren voor Gmail-, Yahoo- of iCloud-accounts, dus controleer die op de website van de provider.
- Klassiek Outlook: selecteer op het tabblad Start Blokkeren > Opties voor ongewenste e-mail, open het tabblad Geblokkeerde afzenders en verwijder de vermelding.
Kijk ook naar hele domeinen. Microsofts pagina met bekende problemen van Outlook.com beschrijft Gmail-mail die niet aankwam omdat gmail.com zelf was geblokkeerd bij het blokkeren van één Gmail-gebruiker.
Je postvak is vol
Is bij een persoonlijk account je Microsoft-cloudopslag vol, dan kun je niet verzenden of ontvangen, en volgens Microsofts pagina over verzenden en ontvangen gaan berichten die intussen naar je worden gestuurd terug en kunnen ze niet worden teruggehaald. Vraag die afzenders om opnieuw te sturen. Een werkpostvak dat zijn limiet heeft bereikt, weigert binnenkomende mail en de afzender krijgt een onbestelbaarheidsrapport. Outlook-postvak vol laat zien hoe je ruimte vrijmaakt.
Problemen met een Outlook.com-account
Microsofts pagina over verzenden en ontvangen noemt twee accountproblemen bij Outlook.com: een gewijzigd wachtwoord dat een app nog gebruikt, en een account dat tijdelijk is geblokkeerd na ongebruikelijke aanmeldactiviteit. Microsofts hulppagina over ontbrekende e-mail voegt toe dat een Outlook.com-postvak waarbij een jaar lang niemand zich aanmeldt, wordt gesloten en dat de e-mail erin wordt verwijderd.
Klassiek Outlook synchroniseert niet: offline, verbinding verbroken of een beschadigd profiel
Volgens Microsofts pagina over niet kunnen verzenden of ontvangen en de pagina over offline werken:
- Lees de statusbalk onderaan het venster. Offline werken, Verbinding verbroken of Verbinding proberen te maken… betekent dat Outlook de mailserver niet bereikt.
- Selecteer bij Offline werken Verzenden/ontvangen > Offline werken. De knop is gemarkeerd zolang je offline bent.
- Controleer je internetverbinding in een browser. Is je wachtwoord veranderd, meld je dan opnieuw aan met het nieuwe.
- Herstel het account: Bestand > Accountinstellingen > Accountinstellingen, selecteer het op het tabblad E-mail en kies Herstellen (stappen). Het wordt niet aangeboden in Outlook 2016 met een Exchange-account.
- Start Outlook in de veilige modus (outlook.exe /safe) om een invoegtoepassing uit te sluiten.
Bij de herstelstappen van Microsoft wordt niets verwijderd, en je moet geen profiel of gegevensbestand verwijderen om het synchroniseren op te lossen. Dat geldt vooral bij een POP-account: standaard wordt elk bericht van de server verwijderd zodra het is gedownload, dus het .pst-bestand op je computer kan de enige kopie zijn. Door die standaard kan een oud apparaat dat hetzelfde account via POP controleert, je mail ook eerder ophalen dan jij. De oplossing is Een kopie van berichten op de server achterlaten: ga naar Bestand > Accountinstellingen > Accountinstellingen, selecteer het account op het tabblad E-mail en dan Wijzigen > Meer instellingen > Geavanceerd. Doe dat op elke computer die het account controleert.
De nieuwe Outlook synchroniseert niet
- Synchroniseren afdwingen: selecteer Synchroniseren op het tabblad Beeld. Volgens Microsoft werkt dat niet voor Gmail, Yahoo, iCloud of andere POP- en IMAP-accounts.
- Wachtwoord gewijzigd: selecteer de accountnaam en meld je opnieuw aan.
Een Gmail-, Yahoo- of IMAP-account synchroniseert niet meer
- Outlook.com: Microsoft heeft verbonden accounts verwijderd, zoals Gmail, inclusief het synchroniseren van bestaande. Het stelt een Outlook-app voor (Windows, Mac, iOS, Android) of het doorsturen van de mail van het andere account naar je Outlook.com-adres.
- Gmail-instellingen: Microsofts pagina over synchroniseren met Google zegt dat je IMAP inschakelen aanzet onder de Gmail-instellingen Doorsturen en POP/IMAP, Weergeven in IMAP aan laat staan voor het Postvak IN, en tot 15 minuten wacht.
- Klassiek Outlook na een wachtwoordwijziging: Outlook kan stoppen met synchroniseren zonder je te vragen je aan te melden. Microsofts pagina over het bekende probleem zegt dat het meestal binnen een uur om aanmelding vraagt, en geeft een tijdelijke oplossing met Referentiebeheer die volgens Microsoft het account niet aantast.
- Nieuwe Outlook, als laatste stap: selecteer onder Instellingen > Accounts > Uw accounts Beheren en dan Verwijderen, en voeg het account opnieuw toe. Volgens Microsofts pagina over accounts verwijdert dit het account alleen uit Outlook, niet het account zelf, en wordt de kopie op je computer verwijderd. Kies ervoor het alleen van dit apparaat te verwijderen: Microsoft waarschuwt dat verwijderen van alle apparaten ook de gegevens van het account in de Microsoft Cloud verwijdert, die misschien niet terugkomen als je het account opnieuw toevoegt.
Outlook voor Mac en de telefoonapp
- Outlook voor Mac: controleer in het menu Outlook dat Offline werken niet is aangevinkt, en controleer daarna het account onder Extra > Accounts (Microsofts pagina voor de Mac).
- iPhone en Android: open in de Outlook-app Instellingen, tik op Accounts, tik op het account en kies Account opnieuw instellen (Microsoft biedt dit aan voor accounts die geen IMAP of POP gebruiken). Als laatste stap laat Microsofts pagina over instellen je op Account verwijderen > Verwijderen van dit apparaat tikken en het account opnieuw toevoegen. Controleer eerst of de mail op het web staat, want Microsoft zegt niet wat verwijderen doet met de mail op de telefoon.
Doorsturen stuurt je mail ergens anders heen
Staat doorsturen aan en Een kopie van doorgestuurde berichten behouden uit, dan gaat mail naar het andere adres en blijft hij niet in het jouwe. Controleer het, volgens Microsofts pagina over doorsturen:
- Nieuwe Outlook en Outlook op het web: Instellingen > E-mail > Doorsturen.
- Outlook.com: Instellingen > E-mail > Doorsturen en IMAP.
- Klassiek Outlook: doorsturen is een regel, dus zoek in Bestand > Regels & waarschuwingen beheren naar een regel die doorstuurt of omleidt.
Microsoft noemt doorsturen naar onbekende adressen als een van de tekenen van een gehackt werkaccount. Vind je doorsturen dat je niet zelf hebt ingesteld, verander dan je wachtwoord en laat het op het werk aan IT weten.
Werk- of schoolaccount: quarantaine en e-mailstroomregels
- Quarantaine: Microsofts quarantainepagina voor gebruikers stuurt je naar https://security.microsoft.com/quarantine. Afhankelijk van de instellingen van je organisatie kun je een bericht Vrijgeven, Vrijgave aanvragen, of geen van beide. Mail die als malware, als phishing met hoge betrouwbaarheid of door een e-mailstroomregel in quarantaine is gezet, is standaard alleen zichtbaar voor beheerders. Mail in quarantaine wordt na de vervaldatum definitief verwijderd.
- E-mailstroomregels: je organisatie kan mail weigeren of in quarantaine zetten met regels die jij niet kunt zien. Een beheerder kan een bericht volgen met berichttracering, die laat zien of Microsoft 365 het heeft ontvangen, geweigerd, uitgesteld of bezorgd. Het zoekt tot 90 dagen terug, en voor de laatste 10 dagen zie je ook of het in quarantaine is gezet.
Het probleem ligt bij de afzender
Kreeg de afzender een onbestelbaarheidsbericht (een onbestelbaarheidsrapport), vraag dan naar de foutcode. Microsofts lijst met codes bevat 5.1.1, meestal een verkeerd getypt of niet meer geldig adres, en 5.7.1, waarbij de afzender je niet mag mailen, bijvoorbeeld door een regel. Kwam er geen onbestelbaarheidsbericht, vraag de afzender dan het precieze adres te controleren dat hij gebruikte.
Heeft Outlook storing? De servicestatus van Microsoft controleren
- Persoonlijke accounts: de pagina met bekende problemen van Outlook.com linkt naar Microsofts pagina met de servicestatus, en noemt zelf de huidige problemen met Outlook.com.
- Werk- of schoolaccounts: storingen voor je organisatie staan onder Status > Servicestatus in het Microsoft 365-beheercentrum, waarvoor een beheerdersrol nodig is, dus vraag het IT.
Wanneer je contact opneemt met Microsoft-ondersteuning of je IT-afdeling
- Werk- of schoolaccount: ga naar IT zodra de controles hierboven niets opleveren, of meteen bij quarantaine die je niet kunt vrijgeven, een vermoedelijke e-mailstroomregel of een postvaklimiet. Geef ze het adres van de afzender, het tijdstip van verzenden en een eventuele foutcode, want daarop zoekt berichttracering.
- Persoonlijk account: gebruik de contactmogelijkheden onderaan Microsofts pagina over verzenden en ontvangen in Outlook.com als de mail ook op het web ontbreekt, je opslag onder de limiet zit en niets is geblokkeerd of doorgestuurd.
- Gmail, Yahoo of een andere provider: ontbreekt de mail in de eigen webmail van de provider, vraag het dan aan de provider.
Veelgestelde vragen
Waarom ontvangt Outlook geen e-mail van één afzender?
De afzender of zijn hele domein staat misschien op je lijst met geblokkeerde afzenders, zijn mail gaat misschien naar Ongewenste e-mail of het tabblad Overige, of een regel verplaatst hem. Controleer Instellingen > E-mail > Ongewenste e-mail en Instellingen > E-mail > Regels (Bestand > Regels & waarschuwingen beheren in klassiek Outlook). Kreeg de afzender een onbestelbaarheidsbericht, dan geeft de foutcode daarin de reden.
Waarom krijg ik e-mail op het web, maar niet in klassiek Outlook?
Klassiek Outlook synchroniseert niet met de server. Staat er Offline werken op de statusbalk, selecteer dan Verzenden/ontvangen > Offline werken om weer online te gaan. Staat er Verbinding verbroken, controleer dan je internetverbinding en je wachtwoord, en herstel het account onder Bestand > Accountinstellingen > Accountinstellingen.
Waarom synchroniseert Outlook mijn Gmail-account niet?
Outlook.com synchroniseert Gmail niet meer; Microsoft heeft verbonden accounts verwijderd. Controleer in de Outlook-apps of IMAP aanstaat in de instellingen van Gmail en meld je in Outlook opnieuw aan bij het account, vooral na een wijziging van je Google-wachtwoord. In de nieuwe Outlook is het account alleen van dit apparaat verwijderen en opnieuw toevoegen de laatste stap.
Wat gebeurt er met e-mails die naar me worden gestuurd terwijl mijn postvak vol is?
Bij een persoonlijk Outlook.com-account gaan ze volgens Microsoft terug naar de afzender en kunnen ze niet worden teruggehaald, dus vraag afzenders om opnieuw te sturen zodra je ruimte hebt vrijgemaakt. Een werkpostvak dat zijn limiet heeft bereikt, weigert ook binnenkomende mail, en de afzender krijgt een onbestelbaarheidsrapport.
Hoe weet ik of Outlook storing heeft?
Kijk bij een persoonlijk account op Microsofts pagina met de servicestatus op status.cloud.microsoft en op de pagina met bekende problemen van Outlook.com. Bij een werk- of schoolaccount kan je IT-beheerder Servicestatus bekijken in het Microsoft 365-beheercentrum.
Kan mijn IT-afdeling e-mails tegenhouden die ik nooit te zien krijg?
Ja. Bij Microsoft 365 kan mail in quarantaine worden gezet of door een e-mailstroomregel worden geweigerd voordat hij je postvak bereikt. Sommige mail in quarantaine kun je misschien zelf vrijgeven, maar mail die door een regel, als malware of als phishing met hoge betrouwbaarheid in quarantaine is gezet, is standaard alleen zichtbaar voor beheerders.