Outlook 邮箱已满？为什么发不了邮件，以及删光所有邮件后仍显示已满时如何腾出空间
Outlook 提示邮箱已满，邮件收发停了，而且你把能找到的邮件都删光之后，警告还可能没有消失。本文说明这意味着什么、是什么占用了空间，以及怎样最快腾出空间。
简而言之：Outlook 邮箱已满表示你达到了某个存储上限，在重新降到上限以下之前，发送或接收都会停止。光删除不够：邮件会进入已删除邮件，在清空该文件夹之前仍然计入容量。所以先清空它。然后查看设置 > 帐户 > 存储（在新版 Outlook 中，是帐户页面里的“存储”），或者在经典 Outlook 中查看文件 > 工具 > 邮箱清理，并删除最大的邮件。免费的个人帐户有两个上限：邮件 15 GB，以及与 OneDrive 共享的 5 GB Microsoft 云存储。如果提示Microsoft 统一存储已满，需要清理的是那 5 GB。存档按钮不会释放任何空间；联机存档或 .pst 文件可以。
“邮箱已满”是什么意思，哪些功能会停用
个人 Outlook.com 帐户有两个上限，超出任何一个都会导致邮件停用：
- 邮箱已满或超出配额：你的邮件存储超出了上限。无法发送或接收。
- Microsoft 统一存储已满：你的云存储超出了上限。即使邮箱本身还有空间，也无法发送或接收。OneDrive 文件也会变为只读。
在此期间发给你的邮件不会等你。它会退回给发件人，由对方重新发送。如果持续超出云存储上限，Microsoft 表示你的 OneDrive 会在三个月后被冻结，六个月后可能被删除。
Microsoft 365 工作和学校邮箱 分三步停用:
- 警告：一封邮件提示邮箱快满了。一切仍然正常。
- 禁止发送：无法发送新邮件。如果发不出邮件但仍能收到邮件，说明你处在这一步。
- 禁止发送/接收：新来的邮件会被拒收，发件人会收到退信通知。你可能会看到超出配额，你的帐户超出配额限制。
如何查看每个 Outlook 中占用了多少空间
- 新版 Outlook for Windows：设置 > 帐户 > 存储会显示每个文件夹占用的空间。
- Outlook 网页版和 Outlook.com： 设置 > 帐户 > 存储.
- 经典 Outlook for Windows：文件 > 工具 > 邮箱清理，然后选择查看邮箱大小。
- Outlook for Mac：Microsoft 的存储页面没有涉及 Mac 应用。请在浏览器中打开 Outlook 网页版，按上面的路径操作。
- Microsoft 云存储（个人帐户）：这是另一项数字。登录你的帐户仪表板，打开Microsoft 存储部分。
为什么删光邮件后 Outlook 仍提示邮箱已满
- 邮件仍在“已删除邮件”中。删除只是把邮件移到那里，在清空该文件夹之前它们一直计入容量。用扫描或清理删除的邮件也会进入同一个地方。
- “已满”的是另一个上限。个人帐户中，只有带附件的邮件被删除后，才会释放云存储。请同时清理 OneDrive，然后在线清空它的回收站。清空电脑上的回收站没有这个效果。
- 邮件只是被移走了。“存档”文件夹或任何其他文件夹中的邮件，仍然在邮箱里。
- 数字还没有更新。Microsoft 表示，删除文件后，云存储的数字最多可能需要 24 小时才会更新。邮箱的数字没有给出时间。如果毫无变化，请在网页上查看“存储”页面，而不要只看桌面应用。
- “可恢复邮件”已满（工作帐户）。清空的邮件会在一个隐藏文件夹里保留一段时间，以便恢复。Microsoft 表示，这个文件夹有自己的上限：30 GB，处于保留状态时为 100 GB。它满了以后，你就无法删除任何东西，并可能看到无法完成该操作。另一篇文章说，你看到的大小不含这个文件夹。如果在工作帐户上清空“已删除邮件”后警告仍未消除，请让 IT 管理员检查这个文件夹。Microsoft 的 Outlook.com 页面没有说明它在个人帐户上是否计入。
最快的释放空间办法，效果最大的排在前面
先从“已删除邮件”开始，因为只需一步。之后，根据各文件夹的大小再决定。
1. 清空“已删除邮件”。“垃圾邮件”也一样。它会在 30 天内自动清空（Microsoft 的一个页面说最快 10 天），所以不要干等。
- 新版 Outlook：右键单击已删除邮件，然后选择清空。
- 经典 Outlook：右键单击已删除邮件，然后选择清空文件夹。
- 网页版和 Outlook.com：右键单击已删除邮件，然后选择清空。
不小心清空了？选择已删除邮件，然后使用恢复（经典 Outlook 中为从服务器恢复已删除邮件）。Microsoft 给出的期限是：Outlook.com 和网页版 30 天；工作邮箱的 Exchange 页面默认为 14 天。
2. 按时间清空整个文件夹。在新版 Outlook 和网页版中，存储页面可以永久删除某个文件夹中的全部内容，或者只删除超过 3、6 或 12 个月的项目。也要看看已发送邮件。在经典 Outlook 中，使用邮箱清理中的查找早于…的项目。
3. 找出大附件。要删除附件，必须删除附件所在的邮件。
- 新版 Outlook 和网页版：在邮件列表顶部选择筛选器 > 排序依据 > 大小。如果最小的排在前面，再选一次。如果你的 Outlook 有单独的排序控件，请用那个。
- 经典 Outlook：使用邮箱清理中的查找大于…的项目，或者在搜索框中输入 messagesize:>5 MB。
- 想保留文件：打开邮件，选择附件下方的保存到 OneDrive，然后用 Shift + Delete 删除这封邮件。如果满的是你的云存储，请改为保存到电脑上的文件夹。
4. 对最大的发件人使用扫描。在新版 Outlook 和网页版中，选择一封邮件，然后选择扫描（按钮可能显示为“整理”）。你可以删除来自该发件人的所有邮件（如果你选择，也包括以后发来的），只保留最新一封，或删除超过 10 天的邮件。之后再清空“已删除邮件”，否则空间仍被占用。
5. 在经典 Outlook 中使用清理。选择一个对话，然后选择开始 > 清理 > 清理对话。这只会删除内容被后面某条回复重复的邮件，所以可能释放不了多少空间。存档、扫描和清理说明了它们的区别。
还是满的？付费订阅会把个人邮箱提高到 100 GB，这是个人帐户的最大值；试用不算。在工作中，请询问你的 IT 管理员，他们设置的限制可能低于你的计划。
各类帐户的 Outlook 邮箱上限
| 帐户 | 邮箱 | 警告 / 禁止发送 / 禁止发送和接收 | 存档邮箱 |
|---|---|---|---|
| Outlook.com，无订阅 | 15 GB，另加 5 GB 云存储 | 超出任一上限，发送和接收都会停止 | Microsoft 的页面未涉及 |
| Outlook.com，Microsoft 365 订阅 | 100 GB，另加所选计划的云存储 | 超出任一上限，发送和接收都会停止 | Microsoft 的页面未涉及 |
| Business Basic、Business Standard | 100 GB | 98 / 99 / 100 GB | 50 GB |
| Business Premium、E3、E5、Exchange Online Plan 2 | 100 GB | 98 / 99 / 100 GB | 100 GB，启用自动扩展存档后最高 1.5 TB |
| Office 365 E1、Exchange Online Plan 1 | 50 GB | 49 / 49.5 / 50 GB | 50 GB |
| F3、Exchange Online Kiosk | 2 GB | 1.96 / 1.98 / 2 GB | 不包含 |
工作帐户的数字是 Exchange Online 限制中的最大值。管理员可以设得更低，而且只有管理员能启用存档邮箱。
个人存储最近有变化。云存储：Basic 为 100 GB，Personal 为 1 TB。自 2026 年 10 月 8 日起，新的 Family 和 Premium 订阅可获得全家共享的 2 TB，现有订阅从 2027 年 5 月 2 日起在续订时升级到该额度。更多云存储不会提高 100 GB 的邮箱上限。如果订阅结束，你会回到 15 GB 和 5 GB，超出这些额度会导致邮件停用。
Outlook 邮箱已满：怎样存档才能腾出空间
- “存档”按钮不会释放空间。它只是把邮件移到同一邮箱的“存档”文件夹，Microsoft 表示邮箱大小不变。
- 联机存档可以，如果你有的话。它是存放旧邮件的第二个邮箱，由管理员开启。在文件夹列表中找联机存档（经典 Outlook、Mac）或就地存档（新版 Outlook、网页版）。把邮件移入或拖入其中。在经典 Outlook 中，从收件箱发起的搜索不包括它。Microsoft 只针对工作和学校邮箱介绍了它。
- .pst 文件可以。它是你电脑上的一个独立文件。在经典 Outlook 中，转到文件 > 信息 > 工具 > 清理旧项目，选择将该文件夹及其子文件夹存档，选好文件夹，在将早于该时间的项目存档下输入日期，然后选择确定。在工作场景中，如果管理员关闭了它，这个命令可能不存在。
- 新版 Outlook 也可以使用 .pst，但有条件。在设置 > 文件 > Outlook 数据文件下打开一个，然后把邮件拖进去。它还要求安装经典 Outlook，并有 Microsoft 365 订阅。
导出到 .pst 被描述为一种备份，所以邮件在你删除之前仍留在邮箱里。.pst 只存在于一台电脑上，所以要备份它，但不要把它放在同步的 OneDrive 文件夹里：Microsoft 警告，很大的 .pst 会拖慢 OneDrive 同步。
自动移动旧邮件介绍了每个 Outlook 自己能做什么。如果清理过程中邮件好像不见了，请看Outlook 邮件消失后通常去了哪里。
常见问题
为什么删光所有邮件后，Outlook 邮箱仍然显示已满？
删除的邮件会进入“已删除邮件”，在清空该文件夹之前仍然计入容量。个人帐户的“已满”限制也可能是指 5 GB 的 Microsoft 云存储，OneDrive 文件同样占用它。
邮箱已满时为什么无法发送邮件？
超出限制后，个人 Outlook.com 帐户既不能发送也不能接收。Microsoft 365 工作邮箱会先停止发送，达到已满上限后再停止接收。
“存档”按钮能释放 Outlook 的空间吗？
不能。它只是把邮件移到同一邮箱的“存档”文件夹，所以 Microsoft 表示邮箱大小不变。联机存档邮箱或 .pst 文件才会把邮件移出主邮箱。
OneDrive 会计入我的 Outlook 存储空间吗？
个人帐户中，部分会。邮件有自己的额度，免费帐户为 15 GB。OneDrive 与 Outlook.com 附件共享另外的 5 GB 云存储，任何一项超限都会导致邮件停用。附件会同时计入两者。
如何查看 Outlook 中的邮箱大小？
新版 Outlook：设置 > 帐户 > 存储。Outlook 网页版和 Outlook.com：设置 > 帐户 > 存储。经典 Outlook：文件 > 工具 > 邮箱清理 > 查看邮箱大小。