Outlook 未响应或反复崩溃：安全模式、修复及其他解决方法
Outlook 显示“未响应”、卡住不动、自行关闭，或者打开一封邮件要等很久。请按顺序尝试下面的方法：前面几项很快，而且不会改动任何你可能丢失的东西。
简而言之：在经典 Outlook for Windows 中，先等几分钟，并找找有没有被挡住的对话框（按 Alt+Tab）。然后用 outlook.exe /safe 以安全模式启动 Outlook（或者打开时按住 Ctrl）。如果在安全模式下正常，请在文件 > 选项 > 加载项 > COM 加载项 > 转到中关闭加载项。接下来，安装更新，运行 Microsoft 的经典 Outlook 高级诊断疑难解答程序，修复 Office（先快速修复，再联机修复），运行收件箱修复工具 (SCANPST.EXE)，并新建配置文件。在新版 Outlook 中，先在任务管理器中结束任务，然后使用已安装的应用 > Outlook (new) > 高级选项下的修复。永远不要删除 .pst 文件。
每个 Outlook 可以尝试的方法
| Outlook | Microsoft 记录的主要解决方法 |
|---|---|
| 经典 Outlook for Windows | 等待任务完成、安全模式、COM 加载项、更新、“获取帮助”疑难解答程序、修复 Office、SCANPST.EXE、新建配置文件 |
| 新版 Outlook for Windows | 结束任务并重启，在 Windows 设置中修复或重置，从 Microsoft Store 重新安装。Microsoft 没有为它记录安全模式，“获取帮助”疑难解答程序也不适用于它 |
| Outlook 网页版和 Outlook.com | 查看服务状态，换一个浏览器，关闭广告拦截器和扩展，清除缓存和 Cookie |
| Outlook for Mac | 安装更新，查看 Microsoft 的已知问题列表。Microsoft 的安全模式步骤只适用于 Windows |
不确定你用的是哪个 Outlook for Windows？请看新版 Outlook 与经典 Outlook 对比。下面的经典 Outlook 步骤依据 Microsoft 的《Outlook for Windows 未响应、挂起、冻结或停止工作》以及更详细的疑难解答文章。
Outlook 未响应？先等一等，再找找被挡住的对话框
- 查看窗口底部的状态栏。自动存档、很大的附件或者移动成千上万封邮件，都可能让 Outlook 看起来像卡住了。Microsoft 建议等待，通常两三分钟。
- 按 Alt+Tab，找找被其他窗口挡住的对话框。Outlook 会一直等你回答它。Microsoft 举的例子是在提醒窗口中选择全部消除后出现的确认提示。
Outlook 安全模式：如何以安全模式启动 Outlook
安全模式启动 Outlook 时不加载加载项，也不加载你的工具栏自定义设置。如果 Outlook 在安全模式下正常，问题很可能出在某个加载项上。有两种启动方法：
- 用命令：关闭 Outlook。按 Windows 徽标键 + R 打开运行，输入 outlook.exe /safe，然后选择确定。这是 Microsoft 未响应文章中的写法；它的安全模式页面写的是 outlook /safe。
- 用 Ctrl 键（出自同一个安全模式页面）：找到 Outlook 快捷方式，按住 Ctrl 并双击它，在询问是否以安全模式启动时选择是。
如果出现选择配置文件对话框，接受默认配置文件。如果要求输入密码，请输入。要退出安全模式，关闭 Outlook 后照常打开即可。卡在“正在处理”屏幕上？Microsoft 的“正在处理”文章建议先以安全模式启动一次，关闭 Outlook，然后正常打开。
Outlook 反复崩溃？关闭加载项
- 在以安全模式打开的 Outlook 中，转到文件 > 选项 > 加载项。
- 选择COM 加载项，然后选择转到。
- 记下或截图哪些加载项被勾选了，清除所有复选框，然后选择确定。
- 关闭 Outlook，然后正常打开。
- 如果问题消失了，请一次重新启用一个加载项，每启用一个就重启一次 Outlook。问题重新出现时，最后启用的那个就是原因。让它保持关闭。
Microsoft 的提醒：要清除复选框，不要选中加载项后选择删除。
安装 Windows 和 Office 更新
- Office：在经典 Outlook 中，转到文件 > Office 帐户 > 更新选项 > 立即更新。如果没有显示立即更新，请先选择启用更新。如果没有更新选项按钮，只有关于，说明更新由你的组织管理。请询问技术支持部门。
- Windows：转到设置 > Windows 更新并检查更新。
Microsoft 的自动疑难解答程序：支持和恢复助手现在是“获取帮助”
Microsoft 表示，Microsoft 支持和恢复助手已被 Windows“获取帮助”应用中的疑难解答程序取代，不过一些较早的文章仍然链接到它。对于卡死或缓慢的 Outlook，请运行经典 Outlook 高级诊断疑难解答程序。Microsoft 表示，它可以自动检查下面的许多原因，所以值得在修复任何东西之前先运行一次。如果弹出窗口显示“此网站正在尝试打开获取帮助”，请选择打开，然后按照“获取帮助”中的步骤操作。
- 请在安装了经典 Outlook 的电脑上运行它，系统需为 Windows 10 或更高版本。
- 它不适用于新版 Outlook。
- 你的组织可能关闭了“获取帮助”。
Outlook 修复：修复 Office
先关闭所有 Office 应用。依据 Microsoft 的《修复 Office 应用程序》：
- Windows 11：右键单击开始，选择已安装的应用，找到 Microsoft 365 或 Office，选择三个点，然后选择修改。Windows 10：右键单击开始，选择应用和功能，选择该产品，然后选择修改。
- 选择快速修复或联机修复，然后选择修复。（某些较早的批量许可安装中，你只会看到修复和继续。）
- 如果提示重启电脑，请重启。
快速修复速度更快，只替换损坏的文件。联机修复更彻底，但 Microsoft 表示它需要有效的互联网连接。先试快速修复，如果没用，再用联机修复。两者都会修复整个 Office 套件。
用 SCANPST.EXE 修复 Outlook 数据文件
收件箱修复工具会扫描 Outlook 数据文件中的错误并加以修复。依据 Microsoft 的数据文件修复页面：
- 要查看文件的位置，请转到文件 > 帐户设置 > 帐户设置，打开数据文件选项卡。然后退出 Outlook。
- 打开 SCANPST.EXE。对于 Outlook 2016 和 2019，Microsoft 列出的位置是 C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16。如果不在那里，请在文件资源管理器中搜索 SCANPST.EXE。
- 选择浏览，选择 .pst 文件，然后选择开始。
- 如果发现错误，请选择修复。该工具会在同一文件夹中保留文件的备份（.bak）副本。你可能需要运行不止一次。
恢复的项目可能出现在丢失和找到文件夹中。该工具不会检查存放在服务器上 Exchange 或 Microsoft 365 邮箱中的邮件。
Outlook 非常慢？检查邮箱大小
大文件夹会拖慢 Outlook。Microsoft 的大邮箱文章没有设定硬性上限，但表示当一个文件夹中的邮件项目接近 100,000 个、文件夹接近 10,000 个或日历项目接近 10,000 个时，性能可能下降。
- 把最大的文件夹（例如收件箱）中的项目移到其他文件夹，或者存档。
- 转到文件 > 工具 > 邮箱清理，查看邮箱大小、查找大的或旧的项目，并清空“已删除邮件”文件夹。
- 删除之后，压缩文件：文件 > 帐户设置 > 帐户设置 > 数据文件，选择文件，选择设置，然后选择立即压缩。对于 Exchange 和 Outlook.com 帐户，它位于高级选项卡的Outlook 数据文件设置下。
新建 Outlook 配置文件
配置文件保存着你的帐户、数据文件和设置。如果新的配置文件解决了问题，说明旧的已损坏。按照 Microsoft 的配置文件步骤：
- 启动 Outlook 时按住 Shift，或者按 Windows 徽标键 + R 并运行 Outlook.exe /profiles。
- 在配置文件对话框中，选择选项，然后勾选提示要使用的配置文件，以便可以切换回去。
- 选择新建，输入名称，选择确定，然后添加你的电子邮件帐户。
这对你的邮件有什么影响：
- Microsoft 365、Exchange 和 Outlook.com 帐户：Outlook 会在 .ost 文件中保存服务器邮箱的同步副本。新的配置文件会从服务器重新下载这份副本，邮箱很大时可能需要一段时间。
- POP 帐户：你的邮件只存放在电脑上的一个 .pst 文件中。不要删除它。如果新配置文件中没有显示旧邮件，请通过文件 > 打开和导出 > 打开 Outlook 数据文件打开该文件。
在确定新配置文件可以正常使用之前，保留旧配置文件。
新版 Outlook 未响应或崩溃
- 正确地重启它。右键单击开始，打开任务管理器，选择Microsoft Outlook，选择结束任务，然后重新打开 Outlook。
- 修复应用。右键单击开始，打开已安装的应用，搜索 Outlook，选择Outlook (new) 旁边的三个点，然后选择高级选项和修复。Microsoft 的《修复 Outlook》页面说，修复不会删除应用的数据。
- 只有修复无效时才重置。重置在同一页面上，Microsoft 表示它会删除应用的数据。
- 重新安装。从“开始”菜单卸载新版 Outlook，然后从 Microsoft Store 重新获取。它需要 Windows 10 版本 17763.0 或更高版本。
Outlook 网页版和 Outlook.com 很慢或无法加载
依据 Microsoft 的Outlook.com 已知问题页面：
- 查看 Microsoft 的服务状态页面，确认是否有中断。如果是工作帐户，管理员可以在 Microsoft 365 管理中心的运行状况 > 服务运行状况下看到更多信息（Microsoft 的步骤）。
- 试试 Microsoft Edge 或其他浏览器。
- 为 Outlook 关闭广告拦截器和其他扩展，然后刷新。
- 清除浏览器的缓存和 Cookie，然后重新登录。
Outlook for Mac 卡死或崩溃
- 先更新。在 Outlook 中选择帮助 > 检查更新，然后选择更新。如果你是从 Mac App Store 安装的 Outlook，请改为在那里更新（Microsoft 的步骤）。
- 查看已知问题。Microsoft 维护着一份 Outlook for Mac 近期问题列表，其中包括导致它停止响应的错误，以及修复和变通办法。
常见问题
如何以安全模式打开 Outlook？
在经典 Outlook for Windows 中，关闭 Outlook，按 Windows 徽标键 + R，输入 outlook.exe /safe，然后选择“确定”。也可以按住 Ctrl 双击 Outlook 快捷方式，然后选择“是”。关闭后重新打开 Outlook 即可退出安全模式。Microsoft 只为 Windows 记录了这种方法。
Outlook 为什么反复崩溃？
Microsoft 列出的常见原因有：加载项、缺少更新、Office 文件损坏、数据文件损坏、邮箱过大、防病毒软件冲突以及配置文件损坏。如果 Outlook 在安全模式下正常，原因很可能是加载项。请在 文件 > 选项 > 加载项 > COM 加载项 > 转到 中关闭它们。
Outlook 为什么这么慢？
通常是邮箱太大、自动存档或大附件之类的后台任务，或者某个加载项。Microsoft 表示，一个文件夹中的项目接近 100,000 个或文件夹接近 10,000 个时，性能可能下降。把最大的文件夹中的项目移走或存档，并查看状态栏中是否还有任务在运行。
修复 Office 或使用 SCANPST.EXE 会删除我的邮件吗？
快速修复只会查找并替换损坏的程序文件。SCANPST.EXE 在修复期间会保留数据文件的备份（.bak）副本，不过损坏到无法修复的项目可能会丢失。永远不要删除 .pst 文件：对于 POP 帐户，你的邮件就存放在那里。
Microsoft 支持和恢复助手还能用吗？
Microsoft 表示，它已被 Windows“获取帮助”应用中的疑难解答程序取代。对于卡死或运行缓慢的经典 Outlook，请使用“经典 Outlook 高级诊断”疑难解答程序。它需要 Windows 10 或更高版本，不适用于新版 Outlook。
新版 Outlook 停止响应时如何修复？
在任务管理器中结束 Microsoft Outlook，然后重新打开。如果不行，转到“已安装的应用”、Outlook (new)、“高级选项”，选择“修复”，这会保留应用的数据。“重置”会删除应用的数据，所以只有在修复无效后才尝试。从 Microsoft Store 重新安装是最后一步。