Outlook ne reçoit plus de mails ? Trouver la cause et y remédier
Rien de nouveau n’est arrivé depuis des heures, ou quelqu’un dit vous avoir envoyé un e-mail que vous n’avez jamais reçu. La cause dépend de votre compte et de l’Outlook que vous utilisez : commencez par les vérifications rapides, puis allez à la section qui correspond à ce que vous voyez.
En bref : ouvrez d’abord votre boîte aux lettres dans un navigateur. Si l’e-mail s’y trouve, votre application Outlook ne se synchronise plus : dans Outlook classique, désactivez Envoi/Réception > Travailler hors connexion ; dans le nouvel Outlook, sélectionnez Synchroniser sous l’onglet Affichage. S’il manque aussi sur le web, regardez dans l’onglet Autres et dans Courrier indésirable, puis vérifiez vos règles, vos expéditeurs bloqués et le transfert sous Paramètres > Courrier. Une boîte aux lettres pleine bloque le courrier entrant, et le courrier envoyé entre-temps retourne à l’expéditeur. Sur un compte professionnel, le message est peut-être en quarantaine ou arrêté par une règle que seul le service informatique voit. Si rien de tout cela ne l’explique, demandez à l’expéditeur le message de non-remise et vérifiez l’état des services de Microsoft.
Vérifiez d’abord ces points
- Le courrier est-il sur le serveur ? Connectez-vous à Outlook sur le web (Outlook.com pour un compte personnel). Si l’e-mail y est mais pas dans votre application, c’est l’application qui pose problème.
- Est-il arrivé ailleurs ? Regardez dans l’onglet Autres et dans Courrier indésirable, puis cherchez l’expéditeur dans tous les dossiers.
- Votre boîte aux lettres est-elle pleine ? Une boîte aux lettres pleine bloque le courrier entrant.
- L’expéditeur a-t-il reçu une erreur en retour ? Un message de non-remise indique la raison.
Ce que vous voyez et où regarder
| Ce que vous voyez | Cause la plus probable | Où regarder |
|---|---|---|
| Le courrier est sur le web mais pas dans votre application | L’application est hors connexion ou ne se synchronise pas | Travailler hors connexion (classique), Synchroniser (nouvel Outlook), le compte dans l’application mobile |
| Le courrier des autres arrive, celui d’un expéditeur jamais | Expéditeur ou domaine bloqué, Courrier indésirable, une règle | Paramètres > Courrier > Courrier indésirable ; vos règles |
| Les newsletters et les e-mails automatiques semblent s’arrêter | Boîte de réception Prioritaire | L’onglet Autres |
| Rien n’arrive de personne | Boîte aux lettres pleine, transfert ou problème de service | Stockage, Transfert, état des services |
| L’expéditeur a reçu un message de non-remise | Mauvaise adresse, boîte aux lettres pleine ou blocage | Le code d’erreur du message de non-remise |
| Un compte Gmail ou Yahoo dans Outlook ne se met plus à jour | Connexion expirée ou paramètres IMAP | Le compte dans Outlook, IMAP dans Gmail |
| Compte professionnel, courrier externe manquant | Quarantaine ou règle de flux de messagerie | Votre page de quarantaine, puis le service informatique |
L’e-mail est arrivé, mais ailleurs
La page de Microsoft sur les e-mails manquants liste les endroits à vérifier :
- L’onglet Autres. Avec la boîte de réception Prioritaire activée, le courrier qu’Outlook juge moins important y arrive. Voir comment la boîte de réception Prioritaire décide.
- Courrier indésirable. Dans le nouvel Outlook et sur le web, sélectionnez le message et choisissez Signaler > Ce n’est pas du courrier indésirable. Dans Outlook classique, sélectionnez le message et choisissez Accueil > Courrier indésirable > Courrier légitime (si votre ruban n’a pas de bouton Courrier indésirable, cherchez Signaler ou Bloquer, que les pages de Microsoft utilisent aussi). Le dossier Courrier indésirable se vide tout seul. Microsoft indique que le courrier indésirable est supprimé entre 10 et 30 jours après son arrivée (ses autres pages disent 30 jours) : sortez donc le courrier le jour même.
- Une règle ou une règle de Balayage. Dans le nouvel Outlook, Outlook sur le web et Outlook.com, allez dans Paramètres > Courrier > Règles. Dans Outlook classique, allez dans Fichier > Gérer les règles et les alertes (page de Microsoft sur les règles).
- Archive, si vous ou une touche de raccourci l’avez archivé.
- Un filtre sur la liste. Dans le nouvel Outlook et sur le web, remettez Filtrer sur Tous.
Si vous avez vu l’e-mail et qu’il a disparu ensuite, voir où vont les e-mails qui disparaissent d’Outlook. Pour une règle qui devrait classer le courrier et ne le fait pas, voir les règles Outlook qui ne déplacent pas les e-mails.
Vous avez bloqué l’expéditeur, ou tout son domaine
Le courrier d’un expéditeur bloqué va dans Courrier indésirable, ou dans Outlook classique en quarantaine si votre administrateur l’a configuré ainsi, d’après la page de Microsoft sur le blocage et le déblocage.
- Nouvel Outlook, Outlook sur le web et Outlook.com : allez dans Paramètres > Courrier > Courrier indésirable et retirez l’adresse ou le domaine des listes de blocage (sélectionnez Enregistrer si Outlook l’affiche). Le nouvel Outlook ne peut pas bloquer d’expéditeurs pour les comptes Gmail, Yahoo ou iCloud : vérifiez ceux-là sur le site du fournisseur.
- Outlook classique : sous l’onglet Accueil, sélectionnez Bloquer > Options du courrier indésirable, ouvrez l’onglet Expéditeurs bloqués et retirez l’entrée.
Cherchez les domaines entiers. La page des problèmes connus d’Outlook.com décrit du courrier Gmail qui n’arrivait pas parce que gmail.com lui-même avait été bloqué en voulant bloquer un seul utilisateur Gmail.
Votre boîte aux lettres est pleine
Sur un compte personnel, quand votre stockage cloud Microsoft est plein, vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir, et la page de Microsoft sur l’envoi et la réception indique que les messages qu’on vous envoie entre-temps retournent à l’expéditeur et ne peuvent pas être récupérés. Demandez à ces expéditeurs de les renvoyer. Une boîte aux lettres professionnelle arrivée à sa limite rejette le courrier entrant et l’expéditeur reçoit un rapport de non-remise. Boîte aux lettres Outlook pleine explique comment libérer de la place.
Problèmes de compte Outlook.com
La page de Microsoft sur l’envoi et la réception cite deux problèmes de compte sur Outlook.com : un mot de passe changé qu’une application utilise encore, et un compte bloqué temporairement après une activité de connexion inhabituelle. La page de Microsoft sur les e-mails manquants ajoute qu’une boîte aux lettres Outlook.com à laquelle personne ne se connecte pendant un an est fermée et ses e-mails supprimés.
Outlook classique ne se synchronise pas : hors connexion, déconnecté ou profil endommagé
D’après la page de Microsoft sur les problèmes d’envoi et de réception et sa page sur le travail hors connexion :
- Lisez la barre d’état en bas de la fenêtre. En mode hors connexion, Déconnecté ou Tentative de connexion… signifie qu’Outlook n’atteint pas le serveur de messagerie.
- Pour En mode hors connexion, sélectionnez Envoi/Réception > Travailler hors connexion. Le bouton est en surbrillance tant que vous êtes hors connexion.
- Vérifiez votre connexion Internet dans un navigateur. Si votre mot de passe a changé, reconnectez-vous avec le nouveau.
- Réparez le compte : Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte, sélectionnez-le sous l’onglet Courrier et choisissez Réparer (étapes). L’option n’est pas proposée dans Outlook 2016 avec un compte Exchange.
- Démarrez Outlook en mode sans échec (outlook.exe /safe) pour écarter un complément.
Les étapes de réparation de Microsoft ne suppriment rien, et vous ne devriez pas supprimer un profil ou un fichier de données pour réparer la synchronisation. C’est surtout important avec un compte POP : par défaut, chaque message est supprimé du serveur une fois téléchargé, et le fichier .pst de votre ordinateur peut donc être la seule copie. Ce réglage par défaut signifie aussi qu’un ancien appareil qui relève le même compte en POP peut prendre votre courrier avant vous. La solution est Laisser une copie des messages sur le serveur : allez dans Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte, sélectionnez le compte sous l’onglet Courrier, puis Modifier > Paramètres supplémentaires > Avancé. Faites-le sur chaque ordinateur qui relève le compte.
Le nouvel Outlook ne se synchronise pas
- Forcer une synchronisation : sélectionnez Synchroniser sous l’onglet Affichage. Microsoft indique que cela ne fonctionne pas pour Gmail, Yahoo, iCloud ni les autres comptes POP et IMAP.
- Mot de passe changé : sélectionnez le nom du compte et reconnectez-vous.
Un compte Gmail, Yahoo ou IMAP ne se synchronise plus
- Outlook.com : Microsoft a supprimé les comptes connectés comme Gmail, y compris la synchronisation de ceux qui existaient. Microsoft suggère une application Outlook (Windows, Mac, iOS, Android) ou le transfert du courrier de l’autre compte vers votre adresse Outlook.com.
- Paramètres de Gmail : la page de Microsoft sur la synchronisation Google indique d’activer Activer IMAP dans l’onglet Transfert et POP/IMAP des paramètres de Gmail, de laisser Afficher dans IMAP coché pour la boîte de réception, et d’attendre jusqu’à 15 minutes.
- Outlook classique après un changement de mot de passe : Outlook peut cesser de se synchroniser sans vous demander de vous reconnecter. La page de Microsoft sur ce problème connu indique qu’il le demande en général dans l’heure et donne une solution de contournement par le Gestionnaire d’informations d’identification, qui selon elle n’affecte pas le compte.
- Nouvel Outlook, en dernier recours : sous Paramètres > Comptes > Vos comptes, sélectionnez Gérer, puis Supprimer, et ajoutez de nouveau le compte. La page de Microsoft sur les comptes indique que cela supprime le compte seulement d’Outlook, pas le compte lui-même, et efface la copie conservée sur votre ordinateur. Choisissez de le supprimer de cet appareil uniquement : Microsoft prévient que le supprimer de tous les appareils supprime aussi ses données Microsoft Cloud, qui pourraient ne pas revenir quand vous ajoutez de nouveau le compte.
Outlook pour Mac et l’application mobile
- Outlook pour Mac : dans le menu Outlook, vérifiez que Travailler en mode hors connexion n’est pas coché, puis vérifiez le compte sous Outils > Comptes (page de Microsoft sur Mac).
- iPhone et Android : dans l’application Outlook, ouvrez Paramètres, appuyez sur Comptes, appuyez sur le compte et choisissez Réinitialiser le compte (Microsoft le propose pour les comptes qui ne sont pas IMAP ou POP). En dernier recours, la page de configuration de Microsoft vous fait appuyer sur Supprimer le compte > Supprimer de cet appareil puis ajouter de nouveau le compte. Vérifiez d’abord que le courrier est sur le web, car Microsoft ne dit pas ce que la suppression fait au courrier sur le téléphone.
Le transfert envoie votre courrier ailleurs
Avec le transfert activé et Conserver une copie des messages transférés désactivé, le courrier part vers l’autre adresse et ne reste pas dans la vôtre. Vérifiez-le en suivant la page de Microsoft sur le transfert :
- Nouvel Outlook et Outlook sur le web : Paramètres > Courrier > Transfert.
- Outlook.com : Paramètres > Courrier > Transfert et IMAP.
- Outlook classique : le transfert est une règle : cherchez donc dans Fichier > Gérer les règles et les alertes une règle qui transfère ou redirige.
Microsoft cite le transfert vers des adresses inconnues parmi les signes d’un compte professionnel piraté. Si vous trouvez un transfert que vous n’avez pas configuré, changez votre mot de passe et, au travail, prévenez le service informatique.
Compte professionnel ou scolaire : quarantaine et règles de flux de messagerie
- Quarantaine : la page de Microsoft sur la quarantaine pour les utilisateurs vous renvoie vers https://security.microsoft.com/quarantine. Selon les paramètres de votre organisation, vous pouvez Libérer un message, Demander la libération, ou ni l’un ni l’autre. Le courrier mis en quarantaine comme programme malveillant, comme hameçonnage à haute fiabilité ou par une règle de flux de messagerie n’est visible par défaut que des administrateurs. Le courrier en quarantaine est supprimé définitivement après sa date d’expiration.
- Règles de flux de messagerie : votre organisation peut rejeter ou mettre en quarantaine du courrier avec des règles que vous ne voyez pas. Un administrateur peut suivre un message avec le suivi des messages, qui montre si Microsoft 365 l’a reçu, rejeté, différé ou remis. Il remonte jusqu’à 90 jours, et les 10 derniers jours indiquent aussi s’il a été mis en quarantaine.
Le problème vient de l’expéditeur
Si l’expéditeur a reçu un message de non-remise (un rapport de non-remise), demandez-lui son code d’erreur. La liste des codes de Microsoft comprend 5.1.1, en général une adresse mal saisie ou qui n’est plus valide, et 5.7.1, quand l’expéditeur n’est pas autorisé à vous écrire, par exemple à cause d’une règle. S’il n’y a pas eu de message de non-remise, demandez à l’expéditeur de vérifier l’adresse exacte qu’il a utilisée.
Outlook est-il en panne ? Vérifier l’état des services de Microsoft
- Comptes personnels : la page des problèmes connus d’Outlook.com renvoie à la page d’état des services de Microsoft, et liste elle-même les problèmes actuels d’Outlook.com.
- Comptes professionnels ou scolaires : les pannes qui touchent votre organisation apparaissent sous Santé > Santé du service dans le Centre d’administration Microsoft 365, qui nécessite un rôle d’administrateur : demandez donc au service informatique.
Quand contacter le support Microsoft ou votre service informatique
- Compte professionnel ou scolaire : adressez-vous au service informatique quand les vérifications ci-dessus ne donnent rien, ou tout de suite pour une quarantaine que vous ne pouvez pas libérer, une règle de flux de messagerie soupçonnée ou une limite de boîte aux lettres. Donnez-leur l’adresse de l’expéditeur, l’heure d’envoi et le code de non-remise éventuel : c’est sur ces éléments que porte la recherche du suivi des messages.
- Compte personnel : utilisez les options de contact en bas de la page de Microsoft sur l’envoi et la réception dans Outlook.com quand le courrier manque aussi sur le web, que votre stockage est sous sa limite et que rien n’est bloqué ni transféré.
- Gmail, Yahoo ou un autre fournisseur : si le courrier manque dans le webmail du fournisseur lui-même, adressez-vous au fournisseur.
Questions fréquentes
Pourquoi Outlook ne reçoit-il pas les e-mails d’un expéditeur ?
L’expéditeur ou tout son domaine est peut-être dans votre liste de blocage, son courrier va peut-être dans Courrier indésirable ou l’onglet Autres, ou une règle le déplace. Vérifiez Paramètres > Courrier > Courrier indésirable et Paramètres > Courrier > Règles (Fichier > Gérer les règles et les alertes dans Outlook classique). Si l’expéditeur a reçu un message de non-remise, son code d’erreur donne la raison.
Pourquoi je reçois les e-mails sur le web mais pas dans Outlook classique ?
Outlook classique ne se synchronise pas avec le serveur. Si la barre d’état indique En mode hors connexion, sélectionnez Envoi/Réception > Travailler hors connexion pour repasser en ligne. Si elle indique Déconnecté, vérifiez votre connexion Internet et votre mot de passe, puis réparez le compte sous Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte.
Pourquoi Outlook ne synchronise-t-il pas mon compte Gmail ?
Outlook.com ne synchronise plus Gmail : Microsoft a supprimé les comptes connectés. Dans les applications Outlook, vérifiez qu’IMAP est activé dans les paramètres de Gmail et reconnectez-vous au compte dans Outlook, surtout après un changement de mot de passe Google. Dans le nouvel Outlook, supprimer le compte de cet appareil uniquement puis l’ajouter de nouveau est le dernier recours.
Que deviennent les e-mails qu’on m’envoie quand ma boîte aux lettres est pleine ?
Sur un compte Outlook.com personnel, Microsoft indique qu’ils retournent à l’expéditeur et ne peuvent pas être récupérés : demandez aux expéditeurs de les renvoyer une fois la place libérée. Une boîte aux lettres professionnelle arrivée à sa limite rejette aussi le courrier entrant, et l’expéditeur reçoit un rapport de non-remise.
Comment savoir si Outlook est en panne ?
Pour un compte personnel, consultez la page d’état des services de Microsoft sur status.cloud.microsoft et la page des problèmes connus d’Outlook.com. Pour un compte professionnel ou scolaire, votre administrateur informatique peut consulter la santé du service dans le Centre d’administration Microsoft 365.
Mon service informatique peut-il bloquer des e-mails que je ne vois jamais ?
Oui. Sur Microsoft 365, le courrier peut être mis en quarantaine ou rejeté par une règle de flux de messagerie avant d’atteindre votre boîte aux lettres. Vous pourrez peut-être libérer vous-même une partie du courrier en quarantaine, mais le courrier mis en quarantaine par une règle, comme programme malveillant ou comme hameçonnage à haute fiabilité n’est visible par défaut que des administrateurs.