Outlook não recebe emails? Como descobrir a causa e resolver
Nada novo chegou há horas, ou alguém diz que enviou um email que você nunca recebeu. A causa depende da sua conta e de qual Outlook você usa, então comece pelas verificações rápidas e depois vá para a seção que corresponde ao que você vê.
Em resumo: abra primeiro a sua caixa de correio em um navegador. Se o email estiver lá, o seu aplicativo do Outlook parou de sincronizar: no Outlook clássico, desative Enviar/Receber > Trabalhar Offline; no novo Outlook, use o botão de sincronização na guia Exibir. Se ele também não estiver na Web, procure na guia Outros e no Lixo Eletrônico, depois confira as regras, os remetentes bloqueados e o encaminhamento em Configurações > Email. Uma caixa de correio cheia impede a chegada de emails, e os emails enviados para você nesse meio-tempo voltam para o remetente. Em uma conta de trabalho, a mensagem pode estar em quarentena ou ter sido barrada por uma regra que só a TI vê. Se nada disso explicar, peça ao remetente a mensagem de devolução e confira o status do serviço da Microsoft.
Confira isto primeiro
- O email está no servidor? Entre no Outlook na Web (Outlook.com para uma conta pessoal). Se o email está lá, mas não no seu aplicativo, o problema é o aplicativo.
- Ele caiu em outro lugar? Procure na guia Outros e no Lixo Eletrônico, depois pesquise o remetente em todas as pastas.
- A sua caixa de correio está cheia? Uma caixa de correio cheia impede a chegada de emails.
- O remetente recebeu um erro de volta? Uma mensagem de devolução informa o motivo.
O que você vê e onde procurar
| O que você vê | Causa mais provável | Onde procurar |
|---|---|---|
| O email está na Web, mas não no aplicativo | O aplicativo está offline ou não sincroniza | Trabalhar Offline (clássico), sincronização (novo Outlook), a conta no aplicativo do celular |
| Os emails de outras pessoas chegam, os de um remetente nunca | Remetente ou domínio bloqueado, Lixo Eletrônico, uma regra | Configurações > Email > Lixo eletrônico; as suas regras |
| Newsletters e emails automáticos parecem ter parado | Caixa de Entrada Destaques | A guia Outros |
| Não chega nada de ninguém | Caixa de correio cheia, encaminhamento ou um problema no serviço | Armazenamento, Encaminhamento, status do serviço |
| O remetente recebeu uma mensagem de devolução | Endereço errado, caixa de correio cheia ou um bloqueio | O código de erro na devolução |
| Uma conta do Gmail ou do Yahoo no Outlook parou de atualizar | Entrada expirada ou configurações de IMAP | A conta no Outlook, o IMAP no Gmail |
| Conta de trabalho, faltam emails de fora | Quarentena ou uma regra de fluxo de emails | A sua página de quarentena, depois a TI |
O email chegou, mas foi para outro lugar
A página da Microsoft sobre emails ausentes lista os lugares para conferir:
- A guia Outros. Com a Caixa de Entrada Destaques ativada, os emails que o Outlook considera menos importantes vão para lá. Veja como a Caixa de Entrada Destaques decide.
- Lixo Eletrônico. No novo Outlook e na Web, selecione a mensagem e escolha Denunciar > Não é lixo. No Outlook clássico, selecione a mensagem e escolha Página Inicial > Lixo Eletrônico > Não é Lixo Eletrônico (se a sua faixa de opções não tem o botão Lixo Eletrônico, procure Denunciar ou Bloquear, que as páginas da Microsoft também usam). O Lixo Eletrônico é esvaziado automaticamente: a Microsoft diz que o lixo eletrônico é excluído entre 10 e 30 dias depois de chegar (as outras páginas da Microsoft dizem 30), então tire os emails de lá no mesmo dia.
- Uma regra ou uma regra de Varredura. No novo Outlook, no Outlook na Web e no Outlook.com, vá em Configurações > Email > Regras. No Outlook clássico, vá em Arquivo > Gerenciar Regras & Alertas (página da Microsoft sobre regras).
- Arquivo Morto, se você ou uma tecla de atalho arquivou o email.
- Um filtro na lista. No novo Outlook e na Web, volte Filtrar para Tudo.
Se você viu o email e ele sumiu depois, veja para onde vão os emails que somem do Outlook. Para uma regra que deveria arquivar emails e não arquiva, veja regra do Outlook não move emails.
Você bloqueou o remetente, ou o domínio inteiro dele
Os emails de um remetente bloqueado vão para o Lixo Eletrônico ou, no Outlook clássico, para a quarentena se o administrador configurou isso, segundo a página da Microsoft sobre bloquear ou desbloquear.
- Novo Outlook, Outlook na Web e Outlook.com: vá em Configurações > Email > Lixo eletrônico e remova o endereço ou o domínio das listas de bloqueados (selecione Salvar se o Outlook mostrar o botão). O novo Outlook não consegue bloquear remetentes em contas do Gmail, do Yahoo ou do iCloud, então confira essas no site do provedor.
- Outlook clássico: na guia Página Inicial, selecione Bloquear > Opções de Lixo Eletrônico, abra a guia Remetentes Bloqueados e remova a entrada.
Procure domínios inteiros. A página de problemas conhecidos do Outlook.com da Microsoft descreve emails do Gmail que não chegavam porque o próprio gmail.com foi bloqueado quando se bloqueou um único usuário do Gmail.
A sua caixa de correio está cheia
Em uma conta pessoal, quando o armazenamento em nuvem da Microsoft está cheio, você não consegue enviar nem receber, e a página da Microsoft sobre envio e recebimento diz que as mensagens enviadas para você nesse meio-tempo voltam para o remetente e não podem ser recuperadas. Peça a esses remetentes que enviem de novo. Uma caixa de correio de trabalho no limite rejeita os emails recebidos e o remetente recebe uma notificação de falha na entrega. Caixa de correio do Outlook cheia mostra como liberar espaço.
Problemas na conta do Outlook.com
A página da Microsoft sobre envio e recebimento lista dois problemas de conta no Outlook.com: uma senha alterada que um aplicativo ainda usa e uma conta bloqueada temporariamente depois de uma atividade de entrada incomum. A página da Microsoft sobre emails ausentes acrescenta que uma caixa de correio do Outlook.com em que ninguém entra há um ano é fechada e os emails dela são excluídos.
Outlook clássico não sincroniza: offline, desconectado ou perfil danificado
Segundo a página da Microsoft sobre não conseguir enviar ou receber e a sua página sobre trabalhar offline:
- Leia a barra de status, na parte de baixo da janela. Trabalhando Offline, Desconectado ou um aviso de que o Outlook está tentando se conectar significam que o Outlook não está alcançando o servidor de email.
- Para Trabalhando Offline, selecione Enviar/Receber > Trabalhar Offline. O botão fica destacado enquanto você está offline.
- Confira a conexão com a internet em um navegador. Se a sua senha mudou, entre de novo com a nova.
- Repare a conta: Arquivo > Configurações da Conta > Configurações da Conta, selecione-a na guia Email e escolha Reparar (passos). A opção não é oferecida no Outlook 2016 com uma conta Exchange.
- Inicie o Outlook no modo de segurança (outlook.exe /safe) para descartar um suplemento.
Os passos de reparo da Microsoft não envolvem excluir nada, e você não deve excluir um perfil nem um arquivo de dados para resolver a sincronização. Isso importa mais com uma conta POP: por padrão, cada mensagem é excluída do servidor depois de baixada, então o arquivo .pst no seu computador pode ser a única cópia. Esse padrão também significa que um dispositivo antigo que verifica a mesma conta por POP pode pegar os seus emails primeiro. A solução é Deixar uma cópia das mensagens no servidor: vá em Arquivo > Configurações da Conta > Configurações da Conta, selecione a conta na guia Email e depois Alterar > Mais Configurações > Avançado. Faça isso em todos os computadores que verificam a conta.
Novo Outlook não sincroniza
- Force uma sincronização: use o botão de sincronização na guia Exibir. A Microsoft diz que isso não funciona para o Gmail, o Yahoo, o iCloud ou outras contas POP e IMAP.
- Senha alterada: selecione o nome da conta e entre de novo.
Uma conta do Gmail, do Yahoo ou IMAP parou de sincronizar
- Outlook.com: a Microsoft removeu as contas conectadas, como o Gmail, incluindo a sincronização das que já existiam. Ela sugere um aplicativo do Outlook (Windows, Mac, iOS, Android) ou encaminhar os emails da outra conta para o seu endereço do Outlook.com.
- Configurações do Gmail: a página da Microsoft sobre a sincronização com o Google diz para marcar Ativar IMAP nas configurações de Encaminhamento e POP/IMAP do Gmail, manter Mostrar no IMAP ativado para a Caixa de entrada e aguardar até 15 minutos.
- Outlook clássico depois de trocar a senha: o Outlook pode parar de sincronizar sem pedir que você entre de novo. A página de problema conhecido da Microsoft diz que ele costuma pedir em até uma hora e dá uma solução alternativa pelo Gerenciador de Credenciais que, segundo ela, não afeta a conta.
- Novo Outlook, como último passo: em Configurações > Contas > Suas contas, selecione Gerenciar, depois Remover, e adicione a conta de novo. A página da Microsoft sobre contas diz que isso remove a conta só do Outlook, não a conta em si, e exclui a cópia guardada no seu computador. Escolha removê-la só deste dispositivo: a Microsoft avisa que removê-la de todos os dispositivos também remove os dados dela na Microsoft Cloud, que talvez não voltem quando você adicionar a conta de novo.
Outlook para Mac e o aplicativo do celular
- Outlook para Mac: no menu Outlook, verifique se Trabalhar Offline não está marcado e depois confira a conta em Ferramentas > Contas (página da Microsoft sobre o Mac).
- iPhone e Android: no aplicativo Outlook, abra Configurações, toque em Contas, toque na conta e escolha a opção de redefinir a conta (a Microsoft a oferece para contas que não são IMAP nem POP). Como último passo, a página de configuração da Microsoft manda excluir a conta, escolhendo excluí-la só deste dispositivo, e adicioná-la de novo. Confira antes se os emails estão na Web, porque a Microsoft não diz o que a exclusão faz com os emails no celular.
O encaminhamento está mandando seus emails para outro lugar
Com o encaminhamento ativado e Manter uma cópia das mensagens encaminhadas desativado, os emails vão para o outro endereço e não ficam no seu. Confira isso seguindo a página da Microsoft sobre encaminhamento:
- Novo Outlook e Outlook na Web: Configurações > Email > Encaminhamento.
- Outlook.com: Configurações > Email > Encaminhamento e IMAP.
- Outlook clássico: o encaminhamento é uma regra, então procure em Arquivo > Gerenciar Regras & Alertas uma regra que encaminhe ou redirecione.
A Microsoft lista o encaminhamento para endereços desconhecidos entre os sinais de uma conta de trabalho invadida. Se encontrar um encaminhamento que você não configurou, troque a senha e, no trabalho, avise a TI.
Conta corporativa ou de estudante: quarentena e regras de fluxo de emails
- Quarentena: a página da Microsoft sobre a quarentena para usuários manda você para https://security.microsoft.com/quarantine. Dependendo das configurações da sua organização, você pode Liberar uma mensagem, Solicitar liberação ou nenhum dos dois. Os emails em quarentena como malware, como phishing de alta confiança ou por uma regra de fluxo de emails ficam visíveis só para os administradores, por padrão. Os emails em quarentena são excluídos de vez depois da data de expiração.
- Regras de fluxo de emails: a sua organização pode rejeitar ou pôr em quarentena emails com regras que você não vê. Um administrador pode seguir uma mensagem com o rastreamento de mensagens, que mostra se o Microsoft 365 a recebeu, rejeitou, adiou ou entregou. Ele pesquisa até 90 dias para trás, e os últimos 10 dias também mostram se ela foi para a quarentena.
O problema está do lado do remetente
Se o remetente recebeu uma mensagem de devolução (uma notificação de falha na entrega), peça o código de erro dela. A lista de códigos da Microsoft inclui 5.1.1, normalmente um endereço digitado errado ou que não é mais válido, e 5.7.1, quando o remetente não tem permissão para enviar para você, por exemplo por causa de uma regra. Se não houve devolução, peça ao remetente que confira o endereço exato que usou.
O Outlook está fora do ar? Como conferir o status do serviço da Microsoft
- Contas pessoais: a página de problemas conhecidos do Outlook.com leva à página de status do serviço da Microsoft e lista ela mesma os problemas atuais do Outlook.com.
- Contas corporativas ou de estudante: as interrupções da sua organização aparecem em Integridade > Integridade do serviço no Centro de administração do Microsoft 365, que exige uma função de administrador, então pergunte à TI.
Quando falar com o suporte da Microsoft ou com a TI
- Conta corporativa ou de estudante: procure a TI quando as verificações acima não encontrarem nada, ou logo de cara para uma quarentena que você não consegue liberar, uma suspeita de regra de fluxo de emails ou um limite da caixa de correio. Passe a eles o endereço do remetente, a hora do envio e qualquer código de devolução, que é o que o rastreamento de mensagens pesquisa.
- Conta pessoal: use as opções de contato no fim da página da Microsoft sobre envio e recebimento no Outlook.com quando o email também não estiver na Web, o seu armazenamento estiver abaixo do limite e nada estiver bloqueado ou encaminhado.
- Gmail, Yahoo ou outro provedor: se o email não aparece no webmail do próprio provedor, pergunte ao provedor.
Perguntas frequentes
Por que o Outlook não recebe emails de um remetente?
O remetente ou o domínio inteiro dele pode estar na sua lista de bloqueados, os emails dele podem estar indo para o Lixo Eletrônico ou para a guia Outros, ou uma regra pode estar movendo esses emails. Confira Configurações > Email > Lixo eletrônico e Configurações > Email > Regras (Arquivo > Gerenciar Regras & Alertas no Outlook clássico). Se o remetente recebeu uma mensagem de devolução, o código de erro dela informa o motivo.
Por que recebo emails na Web, mas não no Outlook clássico?
O Outlook clássico não está sincronizando com o servidor. Se a barra de status mostra Trabalhando Offline, selecione Enviar/Receber > Trabalhar Offline para voltar a ficar online. Se mostra Desconectado, confira a conexão com a internet e a senha, depois repare a conta em Arquivo > Configurações da Conta > Configurações da Conta.
Por que o Outlook não sincroniza minha conta do Gmail?
O Outlook.com não sincroniza mais o Gmail; a Microsoft removeu as contas conectadas. Nos aplicativos do Outlook, confira se o IMAP está ativado nas configurações do Gmail e entre na conta de novo no Outlook, principalmente depois de trocar a senha do Google. No novo Outlook, remover a conta só deste dispositivo e adicioná-la de novo é o último passo.
O que acontece com os emails enviados para mim enquanto a caixa de correio está cheia?
Em uma conta pessoal do Outlook.com, a Microsoft diz que eles voltam para o remetente e não podem ser recuperados, então peça aos remetentes que enviem de novo depois que você liberar espaço. Uma caixa de correio de trabalho no limite também rejeita os emails recebidos, e o remetente recebe uma notificação de falha na entrega.
Como sei se o Outlook está fora do ar?
Para uma conta pessoal, confira a página de status do serviço da Microsoft em status.cloud.microsoft e a página de problemas conhecidos do Outlook.com. Para uma conta corporativa ou de estudante, o administrador de TI pode ver a Integridade do serviço no Centro de administração do Microsoft 365.
O departamento de TI pode bloquear emails que eu nunca vejo?
Sim. No Microsoft 365, um email pode ser colocado em quarentena ou rejeitado por uma regra de fluxo de emails antes de chegar à sua caixa de correio. Talvez você possa liberar alguns emails em quarentena por conta própria, mas os emails em quarentena por uma regra, como malware ou como phishing de alta confiança ficam visíveis só para os administradores, por padrão.