Outlook でメールを受信できない？ 原因の見つけ方と対処法
何時間も新しいメールが届かない、あるいは送ったと言われたメールが届いていない。原因はアカウントとお使いの Outlook によって異なるので、まず簡単な確認をしてから、状況に合うセクションに進んでください。
まとめると: まずブラウザーでメールボックスを開きます。そこにメールがあれば、Outlook アプリの同期が止まっています。クラシック Outlook では [送受信] > [オフライン作業] をオフにし、新しい Outlook では [表示] タブの [同期] を選びます。Web にもない場合は、[その他] タブと [迷惑メール] を確認してから、[設定] > [メール] でルール、受信拒否リスト、転送を確認します。メールボックスがいっぱいだと受信が止まり、その間に送られたメールは送信者に返送されます。職場アカウントでは、メッセージが検疫されているか、IT 部門にしか見えないルールで止められている可能性があります。どれにも当てはまらない場合は、送信者から配信不能のメッセージを見せてもらい、Microsoft のサービスの状態を確認してください。
まず確認すること
- メールはサーバーにあるか？ Outlook on the web (個人用アカウントなら Outlook.com) にサインインします。そこにメールがあってアプリにない場合は、アプリに問題があります。
- 別の場所に入っていないか？ [その他] タブと [迷惑メール] を確認してから、すべてのフォルダーで送信者を検索します。
- メールボックスがいっぱいではないか？ メールボックスがいっぱいだと受信が止まります。
- 送信者にエラーが返っていないか？ 配信不能のメッセージに理由が書かれています。
症状と確認する場所
| 症状 | 考えられる原因 | 確認する場所 |
|---|---|---|
| Web にはメールがあるのにアプリにない | アプリがオフラインになっているか、同期していない | [オフライン作業] (クラシック)、[同期] (新しい Outlook)、スマートフォン アプリのアカウント |
| ほかの人のメールは届くのに、特定の送信者のメールだけ届かない | 送信者やドメインの受信拒否、迷惑メール、ルール | [設定] > [メール] > [迷惑メール]、ルール |
| ニュースレターや自動送信のメールが届かなくなったように見える | 優先受信トレイ | [その他] タブ |
| 誰からも届かない | メールボックスがいっぱい、転送、サービスの障害 | ストレージ、転送、サービスの状態 |
| 送信者に配信不能のメッセージが返った | アドレスの間違い、メールボックスがいっぱい、ブロック | 配信不能メッセージのエラー コード |
| Outlook に追加した Gmail や Yahoo のアカウントが更新されなくなった | サインインの期限切れまたは IMAP の設定 | Outlook のアカウント、Gmail の IMAP |
| 職場アカウントで、外部からのメールが届かない | 検疫またはメール フロー ルール | 自分の検疫ページ、次に IT 部門 |
メールは届いたが、別の場所に入った
Microsoft のメールが見当たらないときのページには、確認する場所が挙げられています:
- [その他] タブ。優先受信トレイがオンのとき、Outlook が重要度が低いと判断したメールはここに入ります。優先受信トレイの振り分けの仕組みを参照してください。
- [迷惑メール]。新しい Outlook と Web では、メッセージを選んで [報告] > [迷惑メールではない] を選びます。クラシック Outlook では、メッセージを選んで [ホーム] > [迷惑メール] > [迷惑メールではない] を選びます (リボンに [迷惑メール] ボタンがない場合は、Microsoft のページでも使われている [報告] または [ブロック] を探してください)。[迷惑メール] は自動で空になります。Microsoft によると、迷惑メールは届いてから 10 日から 30 日の間に削除される (Microsoft のほかのページでは 30 日) ので、その日のうちに移動してください。
- ルールまたはスイープのルール。新しい Outlook、Outlook on the web、Outlook.com では、[設定] > [メール] > [ルール] を開きます。クラシック Outlook では、[ファイル] > [仕分けルールと通知の管理] を開きます (Microsoft のルールのページ)。
- [アーカイブ]。自分で、またはショートカット キーでアーカイブした場合です。
- 一覧のフィルター。新しい Outlook と Web では、[フィルター] を [すべて] に戻します。
一度見たメールがあとで消えた場合は、Outlook で消えたメールの行き先を参照してください。メールを整理するはずのルールが動かない場合は、Outlook のルールでメールが移動されない場合を参照してください。
送信者、またはそのドメイン全体を受信拒否している
Microsoft の受信拒否と解除のページによると、受信拒否した送信者からのメールは [迷惑メール] に入ります。クラシック Outlook では、管理者が設定していれば検疫に入ります。
- 新しい Outlook、Outlook on the web、Outlook.com: [設定] > [メール] > [迷惑メール] を開き、受信拒否のリストからアドレスまたはドメインを削除します (Outlook に [保存] が表示される場合は選びます)。新しい Outlook では Gmail、Yahoo、iCloud のアカウントの送信者を受信拒否できないので、それらはプロバイダーの Web サイトで確認してください。
- クラシック Outlook: [ホーム] タブで [ブロック] > [迷惑メール オプション] を選び、[受信拒否リスト] タブを開いて項目を削除します。
ドメイン全体も確認してください。Microsoft のOutlook.com の既知の問題のページには、Gmail のユーザーを 1 人受信拒否したときに gmail.com 自体がブロックされ、Gmail からのメールが届かなくなった例が載っています。
メールボックスがいっぱい
個人用アカウントでは、Microsoft クラウド ストレージがいっぱいになると送受信できなくなり、Microsoft の送受信のページによると、その間に送られたメッセージは送信者に返送され、復元できません。それらの送信者には送り直してもらってください。上限に達した職場のメールボックスは受信メールを拒否し、送信者には配信不能レポートが届きます。空き容量の増やし方は、Outlook のメールボックスがいっぱいのときで説明しています。
Outlook.com のアカウントの問題
Microsoft の送受信のページには、Outlook.com のアカウントの問題が 2 つ挙げられています。変更前のパスワードをアプリが使い続けている場合と、普段と異なるサインイン アクティビティのためにアカウントが一時的にブロックされた場合です。Microsoft のメールが見当たらないときのページには、1 年間誰もサインインしていない Outlook.com のメールボックスは閉鎖され、メールが削除されるとも書かれています。
クラシック Outlook が同期しない: オフライン、切断、プロファイルの破損
Microsoft の送受信できないときのページとオフライン作業のページに基づく手順です:
- ウィンドウ下部のステータス バーを確認します。オフラインで作業中、切断、接続中と表示されている場合は、Outlook がメール サーバーに接続できていません。
- オフラインで作業中の場合は、[送受信] > [オフライン作業] を選びます。オフラインの間は、このボタンが強調表示されます。
- ブラウザーでインターネット接続を確認します。パスワードを変更した場合は、新しいパスワードでもう一度サインインします。
- アカウントを修復します: [ファイル] > [アカウント設定] > [アカウント設定] を開き、[メール] タブでアカウントを選んで [修復] を選びます (手順)。Exchange アカウントを使う Outlook 2016 では表示されません。
- Outlook をセーフ モード (outlook.exe /safe) で起動し、アドインが原因でないかを確認します。
Microsoft の修復の手順には、何かを削除する操作は含まれていません。同期を直すためにプロファイルやデータ ファイルを削除しないでください。これは POP アカウントで特に重要です。既定では、各メッセージはダウンロードされるとサーバーから削除されるため、パソコン上の .pst ファイルが唯一のコピーになっていることがあります。この既定の動作のせいで、同じアカウントを POP で確認している古いデバイスが、先にメールを持っていってしまうこともあります。対処は [サーバーにメッセージのコピーを残す] です。[ファイル] > [アカウント設定] > [アカウント設定] を開き、[メール] タブでアカウントを選んで、[変更] > [その他の設定] > [詳細設定] を開きます。そのアカウントを確認しているすべてのパソコンで設定してください。
新しい Outlook が同期しない
- 強制的に同期する: [表示] タブの [同期] を選びます。Microsoft によると、これは Gmail、Yahoo、iCloud などの POP や IMAP のアカウントでは機能しません。
- パスワードを変更した: アカウント名を選び、もう一度サインインします。
Gmail、Yahoo、IMAP のアカウントが同期しなくなった
- Outlook.com: Microsoft は Gmail などの接続アカウントの機能を廃止し、既存のアカウントの同期も終了しました。代わりに、Outlook アプリ (Windows、Mac、iOS、Android) を使うか、ほかのアカウントのメールを Outlook.com のアドレスに転送するよう勧めています。
- Gmail の設定: Microsoft のGoogle の同期についてのページによると、Gmail の [メール転送と POP/IMAP] の設定で [IMAP を有効にする] をオンにし、受信トレイの [IMAP で表示] をオンのままにして、最大 15 分待ちます。
- パスワード変更後のクラシック Outlook: Outlook は、サインインを求めないまま同期を止めることがあります。Microsoft の既知の問題のページによると、通常は 1 時間以内にサインインを求められます。このページには資格情報マネージャーを使う回避策も載っていて、Microsoft はアカウントには影響しないとしています。
- 新しい Outlook で、最後の手段として: [設定] > [アカウント] のお使いのアカウントで [管理]、[削除] の順に選び、アカウントをもう一度追加します。Microsoft のアカウントのページによると、これで削除されるのは Outlook からのアカウントだけで、アカウント自体は削除されず、パソコンに保存されていたコピーは削除されます。このデバイスからだけ削除するほうを選んでください。Microsoft は、すべてのデバイスから削除すると Microsoft Cloud のデータも削除され、アカウントを追加し直しても戻らない場合があると警告しています。
Outlook for Mac とスマートフォン アプリ
- Outlook for Mac: [Outlook] メニューで [オフライン作業] にチェックが入っていないことを確認してから、[ツール] > [アカウント] でアカウントを確認します (Microsoft の Mac のページ)。
- iPhone と Android: Outlook アプリで [設定] を開き、[アカウント] をタップし、アカウントをタップして [アカウントのリセット] を選びます (Microsoft は、IMAP や POP 以外のアカウントでこれを用意しています)。最後の手段として、Microsoft のセットアップのページでは、[アカウントの削除] > [このデバイスから削除] をタップしてアカウントを追加し直す手順が案内されています。削除がスマートフォン上のメールにどう影響するかは Microsoft が書いていないので、先に Web にメールがあることを確認してください。
転送でメールが別の場所に送られている
転送がオンで、[転送されたメッセージのコピーを保持] がオフだと、メールはほかのアドレスに送られ、自分のメールボックスには残りません。Microsoft の転送のページに沿って確認してください:
- 新しい Outlook と Outlook on the web: [設定] > [メール] > [転送].
- Outlook.com: [設定] > [メール] > [転送と IMAP].
- クラシック Outlook: 転送はルールで行うので、[ファイル] > [仕分けルールと通知の管理] で、転送またはリダイレクトするルールを探します。
Microsoft は、職場アカウントが乗っ取られた兆候の 1 つとして知らないアドレスへの転送を挙げています。自分で設定していない転送が見つかったら、パスワードを変更し、職場であれば IT 部門に知らせてください。
職場または学校のアカウント: 検疫とメール フロー ルール
- 検疫: Microsoft のユーザー向けの検疫のページは、https://security.microsoft.com/quarantine に案内しています。組織の設定によって、メッセージを [リリース] できるか、[リリースを要求] できるか、どちらもできないかが決まります。マルウェア、高確度のフィッシング、またはメール フロー ルールによって検疫されたメールは、既定では管理者にしか表示されません。検疫されたメールは、有効期限が過ぎると完全に削除されます。
- メール フロー ルール: 組織は、自分には見えないルールでメールを拒否したり検疫したりできます。管理者はメッセージ追跡でメッセージを追うことができ、Microsoft 365 がそれを受信したか、拒否したか、延期したか、配信したかがわかります。検索できるのは最大 90 日前までで、直近 10 日分は検疫されたかどうかもわかります。
送信者側に問題がある
送信者に配信不能のメッセージ (配信不能レポート) が返っている場合は、そのエラー コードを聞いてください。Microsoft のコードの一覧には、通常はアドレスの入力ミスや無効になったアドレスを示す 5.1.1 や、ルールなどのために送信者があなたに送信することを許可されていないことを示す 5.7.1 があります。返送がない場合は、使ったアドレスを送信者に正確に確認してもらってください。
Outlook で障害が起きている？ Microsoft のサービスの状態を確認する
- 個人用アカウント: Outlook.com の既知の問題のページには、Microsoft のサービスの状態ページへのリンクがあり、そのページ自体にも現在の Outlook.com の問題が載っています。
- 職場または学校のアカウント: 組織に影響する障害は、Microsoft 365 管理センターの [正常性] > [サービス正常性] に表示されます。これを見るには管理者ロールが必要なので、IT 部門に確認してください。
Microsoft サポートや IT 部門に連絡するタイミング
- 職場または学校のアカウント: 上記の確認で何も見つからなければ、IT 部門に相談してください。自分で解放できない検疫、メール フロー ルールの疑い、メールボックスの上限の場合は、すぐに相談してください。送信者のアドレス、送信された時刻、配信不能のコードがあればそれを伝えます。メッセージ追跡はこれらを使って検索します。
- 個人用アカウント: Web にもメールがなく、ストレージが上限を下回っていて、何もブロックも転送もされていない場合は、Microsoft のOutlook.com の送受信のページの最後にある問い合わせ方法を使ってください。
- Gmail、Yahoo などのプロバイダー: プロバイダー自身の Web メールにもメールがない場合は、プロバイダーに問い合わせてください。
よくある質問
Outlook で特定の送信者からのメールだけ受信できないのはなぜですか？
送信者またはそのドメイン全体が受信拒否リストに入っている、メールが [迷惑メール] や [その他] タブに入っている、ルールで移動されている、のいずれかが考えられます。[設定] > [メール] > [迷惑メール] と [設定] > [メール] > [ルール] (クラシック Outlook では [ファイル] > [仕分けルールと通知の管理]) を確認してください。送信者に配信不能のメッセージが返っている場合は、そのエラー コードが理由を示しています。
Web ではメールが届くのに、クラシック Outlook には届かないのはなぜですか？
クラシック Outlook がサーバーと同期していません。ステータス バーに「オフラインで作業中」と表示されている場合は、[送受信] > [オフライン作業] を選んでオンラインに戻します。「切断」と表示されている場合は、インターネット接続とパスワードを確認してから、[ファイル] > [アカウント設定] > [アカウント設定] でアカウントを修復します。
Outlook で Gmail アカウントが同期されないのはなぜですか？
Outlook.com では Gmail を同期できなくなりました。Microsoft が接続アカウントの機能を廃止したためです。Outlook アプリでは、Gmail の設定で IMAP が有効になっていることを確認し、特に Google のパスワードを変更したあとは、Outlook でアカウントにもう一度サインインします。新しい Outlook では、最後の手段として、このデバイスからだけアカウントを削除して、もう一度追加します。
メールボックスがいっぱいの間に送られたメールはどうなりますか？
個人用の Outlook.com アカウントでは、Microsoft によると送信者に返送され、復元できません。空き容量を作ったら、送信者に送り直してもらってください。上限に達した職場のメールボックスも受信メールを拒否し、送信者には配信不能レポートが届きます。
Outlook で障害が起きているかどうかを確認するには？
個人用アカウントでは、status.cloud.microsoft にある Microsoft のサービスの状態ページと、Outlook.com の既知の問題のページを確認します。職場または学校のアカウントでは、IT 管理者が Microsoft 365 管理センターでサービス正常性を確認できます。
自分には見えないところで、IT 部門がメールをブロックすることはありますか？
あります。Microsoft 365 では、メールがメールボックスに届く前に、検疫されたり、メール フロー ルールで拒否されたりすることがあります。検疫されたメールの一部は自分で解放できる場合がありますが、ルール、マルウェア、高確度のフィッシングとして検疫されたメールは、既定では管理者にしか表示されません。