Outlook で削除したメールを復元する方法: 削除済みアイテム、フォルダー、下書き
メールを削除してしまった、または確かにあったはずのメールが見つからない。Outlook で戻せることは多く、鍵になるのは期限です。Outlook の種類ごとに、探す場所を順番に説明します。
まとめると: まず [削除済みアイテム] を開き、メールを別のフォルダーに移動します。そこにない場合は、パソコンで [回復可能なアイテム] を開きます。新しい Outlook、Outlook on the web、Outlook.com では、[削除済みアイテム] を選び、[このフォルダーから削除されたアイテムを復元する] の横の [回復] を選びます。クラシック Outlook では、[削除済みアイテム] を選び、[ホーム] > [サーバーから削除済みアイテムを復元する] を選びます。Outlook.com では各段階で 30 日間あります。Microsoft 365 の職場または学校アカウントでは、2 段階目は 14 日間と考え、そのあとは IT 管理者に相談してください。削除した覚えがない場合は、メールが移動しただけかもしれません。
まず [削除済みアイテム] フォルダーを確認する
Microsoft は、[削除済みアイテム] が最初に確認する場所だと説明しています。手順は同じなので、[迷惑メール] も確認してください。
- 新しい Outlook、Outlook on the web、Outlook.com: [削除済みアイテム] を選び、メールのチェック ボックスをオンにします。[ホーム] タブで [移動] を選び、フォルダーを選びます。メールをフォルダーにドラッグすることもできます。
- クラシック Outlook: [削除済みアイテム] を選び、メールを右クリックして [移動] を選び、フォルダーを選びます。
- Outlook for iOS と Android、またはモバイル ブラウザー (Outlook.com): [削除済みアイテム] に移動し、メールを選んで、メニューから[フォルダーに移動] > [受信トレイ]を選びます。
長い一覧では、検索を使います。新しい Outlook では、[設定] > [全般] > [検索] で[削除済みアイテムを含める]がオンになっている場合にだけ、削除したメールも検索結果に含まれます。
次に、[回復可能なアイテム] フォルダーから削除済みアイテムを復元する
[回復可能なアイテム] は非表示のフォルダーです。メールがここに入るのは、[削除済みアイテム] から削除したとき、[削除済みアイテム] を空にしたとき、ほかのフォルダーで Shift+Delete を押したときです。つまり、「完全な」削除でも、まずここに入ります。
新しい Outlook、Outlook on the web、Outlook.com
- [削除済みアイテム] を選びます。
- メッセージ一覧の上にある [このフォルダーから削除されたアイテムを復元する] の横の [回復] を選びます。
- メールを選び、[復元] を選びます。
Web では、メールは可能なら元のフォルダーに戻り、できなければ受信トレイに戻ります。新しい Outlook の手順には戻り先が書かれていないので、元のフォルダーと [削除済みアイテム] を確認してください。
クラシック Outlook
- オンラインで、メール サーバーに接続していることを確認します。
- フォルダー一覧で [削除済みアイテム] を選びます。
- [ホーム] タブで [サーバーから削除済みアイテムを復元する] を選びます。
- メールを選び、[選択したアイテムの復元]、[OK] の順に選びます。
復元されたメールは [削除済みアイテム] に入るので、そこから移動してください。1 通だけ探すには、[件名]、[削除日]、[差出人] で並べ替えます。
スマートフォンと Mac。[回復可能なアイテム] は、モバイル ブラウザーからは開けません。Outlook.com では、iOS と Android のアプリでもこれらのメールは回復できません。Microsoft の復元ガイドには Outlook for Mac の手順がないため、Mac ではブラウザーで Outlook on the web を使ってください。
Gmail、Yahoo などのアカウント。これらのアカウントには、[削除済みアイテム] の代わりに[ごみ箱] フォルダーがあります。Microsoft によると、クラシック Outlook で [ごみ箱] フォルダーが表示される場合や、[サーバーから削除済みアイテムを復元する] コマンドがない場合は、そのアカウントはこの復元に対応していません。
削除したメールを復元できる期間
| メールの場所 | Outlook.com (個人用) | Microsoft 365 の職場または学校 |
|---|---|---|
| 削除済みアイテム | 30 日間。その後は自動で削除されます | 組織によって異なります (下記参照) |
| 回復可能なアイテム | [削除済みアイテム] を出てから 30 日間 | 既定で 14 日間。管理者が最大 30 日まで設定できます |
| 迷惑メール | Microsoft の復元ガイドでは 30 日間 (ストレージのページでは 10 日間)。その後は削除され、復元できません | Microsoft の既定のポリシーでは 30 日間。管理者が変更できます |
職場アカウントについては、Microsoft のページ同士で説明が異なります。サポート ガイドでは、「Outlook.com および Outlook on the web」で各段階 30 日間とされています。Exchange Online のドキュメントでは、完全に削除したアイテムは既定で 14 日間、最大 30 日間保持されるとされ、既定のアイテム保持ポリシーには [削除済みアイテム] を空にするタグがありません。職場または学校のアカウントでは 14 日間と考え、設定を IT 部門に確認してください。
期間が短くなる要因が 2 つあります:
- 終了時に空にする設定。Outlook は終了時に [削除済みアイテム] を空にすることができ、その場合は復元までの時計が早く進み始めます。新しい Outlook では [表示] > [表示設定] > [メール] > [メッセージ処理] を、クラシック Outlook では [ファイル] > [オプション] > [詳細設定] > [Outlook の起動と終了] を、Web では [設定] > [メッセージ処理] を確認してください。
- フォルダーがいっぱい (職場アカウント)。[回復可能なアイテム] にはサイズの上限があり、既定の警告レベルは 20 GB です。達すると、期限が来る前でも、古いメールから先に消えます。
削除したフォルダーを復元する方法
フォルダーを削除すると、中身ごと [削除済みアイテム] に移動します。[削除済みアイテム] の横の矢印を選ぶと表示されます。クラシック Outlook では、フォルダーをフォルダー一覧の元の位置にドラッグして戻します。ほかのバージョンについては Microsoft にフォルダーの手順がないため、最初のセクションと同じようにメールを移動して取り出してください。
Microsoft によると、完全に削除したフォルダーは復元できませんが、中のメールは復元できます。職場アカウントでは、自分で作成したフォルダーで Shift+Delete を押した場合や、[削除済みアイテム] の中のフォルダーを削除した場合、フォルダー自体が消え、中身は [回復可能なアイテム] に移って、既定で最大 14 日間復元できます。メールを復元し、フォルダーを作り直して、メールを入れ直してください。
削除した下書きを復元する方法
Microsoft の復元ガイドには下書きの記載がなく、下書きのページには削除のしかたは書かれていても行き先は書かれていません。Exchange のドキュメントでは、削除は任意のフォルダーから [削除済みアイテム] へアイテムを移すことと説明されています。そこで、削除した下書きも通常のメールと同じように、[削除済みアイテム]、次に [回復可能なアイテム] の順に探してください。
Web で[破棄]を選んだあと、下書きがどこへ行くのかを Microsoft は書いていません。両方の場所を確認してください。ただし見つからないかもしれません。保存していない下書きを復元する方法は、Microsoft のページには書かれていません。
職場アカウントで IT 管理者にできること
管理者は、[サーバーから削除済みアイテムを復元する] で消去したメールや、アイテム保持ポリシーによって削除されたメールを、検索して復元できます。条件は、単一アイテムの回復がオン (既定) で、保持期間が終わっていないことです。本人がそのメールに自分で触れることはできません。
- 管理者が操作する場所: Exchange 管理センターの [受信者] > [メールボックス] で対象のメールボックスを選び、[その他] > [削除済みアイテムを復元する] を開きます。PowerShell では Get-RecoverableItems と Restore-RecoverableItems を使います。
- 伝えること: 自分のメールボックス、送信者または受信者、メッセージ内の語句、日付の範囲。
- 尋ねること: メールボックスが訴訟ホールドまたはインプレース保持の対象かどうか。保留がオンの間は、自動消去が止まります。
メールが本当になくなっているとき
- Outlook.com で、[回復] の画面にない。Microsoft によると、完全に削除された可能性が高く、個人用アカウントについてそれ以上の手順は載っていません。[回復可能なアイテム] から削除したものは、完全に削除され、復元できません。
- お子様のアカウント。 お子様のアカウントから削除されたメールは復元できません.
- 閉鎖された Outlook.com メールボックス。1 年間に 1 度もサインインしないと、Microsoft はメールボックスを閉鎖し、すべてのメールを削除します。
- 保持期間を過ぎ、保留もない職場アカウント。Microsoft のサポート ガイドは、管理者が対応できる場合もあるとしています。Exchange のドキュメントはより厳しく、期間が過ぎるとアイテムは削除されるとしています。尋ねてみる価値はありますが、期待しすぎないでください。
送信者や別の受信者が、転送できるコピーを持っているかもしれません。
削除された？ 移動された？ 見分け方
削除した覚えがなければ、移動されただけかもしれません。すべてのフォルダーで送信者や件名の語句を検索し (Outlook.com は既定でそうなります)、次の場所を確認してください。
- [アーカイブ]。[アーカイブ] ボタンは、メールを削除せずに [アーカイブ] フォルダーへ移動します。クラシック Outlook では、Backspace キーでも同じ動作になります。
- [その他] タブ。優先受信トレイがオンだと、メールは受信トレイの [その他] タブにあるかもしれません。
- ルール。受信トレイ ルールかスイープ (一括処理) のルールが、メールを別のフォルダーに移動している可能性があります。
- スイープ。スイープはメールを自動で削除することもあります。送信者のすべてのメール (希望すれば今後届くものも)、最新の 1 通を除くすべて、10 日より古いもののいずれかです。アーカイブ、スイープ、クリーンアップの解説を参照してください。
ほかの原因については、Outlook で消えたメールがたいていどこに行くのかを参照してください。
Microsoft は、メールの保管に [削除済みアイテム] や [迷惑メール] を使わないよう勧めています。残したいメールはフォルダーに移動してください。フォルダーへの整理が後回しになりがちなら、無料プランのある Outlook アドイン Folder Suggest が、メールごとにフォルダーを提案します。
よくある質問
Outlook で削除したメールを復元するには？
[削除済みアイテム] を開き、メールを別のフォルダーに移動します。そこにない場合は、パソコンを使います。新しい Outlook、Outlook on the web、Outlook.com では、[このフォルダーから削除されたアイテムを復元する] の横の [回復] を選びます。クラシック Outlook では、[ホーム] > [サーバーから削除済みアイテムを復元する] を選びます。
Outlook で削除したアイテムは、どのくらいの期間復元できますか？
Outlook.com では、メールは 30 日間 [削除済みアイテム] に残り、そこから出たあとさらに 30 日間復元できます。Microsoft 365 の職場または学校アカウントでは、既定で 14 日間復元でき、管理者が最大 30 日に延ばせます。
削除したフォルダーを復元できますか？
[削除済みアイテム] の中にある間は復元できます。完全に削除したフォルダーは復元できませんが、フォルダー内のメールは、期限内なら [回復可能なアイテム] から復元できます。
削除した下書きを復元できますか？
Microsoft の復元ガイドには下書きの記載がありません。ほかのメールと同様に、[削除済みアイテム]、次に [回復可能なアイテム] を探してください。保存していない下書きを復元する方法は、Microsoft のページには書かれていません。
Outlook に [サーバーから削除済みアイテムを復元する] が表示されないのはなぜですか？
クラシック Outlook では、[削除済みアイテム] の代わりに [ごみ箱] フォルダーがある場合や、コマンドが表示されない場合、そのアカウントはこの復元に対応していないと Microsoft は説明しています。[回復可能なアイテム] は、モバイル ブラウザーからも開けません。
IT 管理者は、完全に削除したメールを復元できますか？
単一アイテムの回復がオンで (これが既定です)、保持期間が終わっていなければ可能です。Microsoft によると、管理者は、ユーザーが消去したメールや、ポリシーによって削除されたメールを、その期間内なら復元できます。早めに依頼し、送信者、メッセージ内の語句、日付を伝えてください。