Outlook のメールボックスがいっぱい？ メールを送れない理由と、すべて削除しても解消しないときの空き容量の増やし方
Outlook に「メールボックスがいっぱい」と表示され、メールが止まり、見つかるものをすべて削除しても警告が消えないことがあります。ここでは、その意味、容量を使っているもの、最も早く空きを作る方法をまとめます。
まとめると: Outlook のメールボックスがいっぱいとは、ストレージの上限に達したということで、容量が上限を下回るまで送信や受信が止まります。削除するだけでは足りません。メールは [削除済みアイテム] に移動し、そのフォルダーを空にするまで容量に含まれ続けます。まず空にしてください。次に [設定] > [アカウント] > [ストレージ] (新しい Outlook でも項目名は [アカウント] です) を開くか、クラシック Outlook では [ファイル] > [ツール] > [メールボックスのクリーンアップ] を開いて、サイズの大きいメッセージから削除してください。無料の個人用アカウントには上限が 2 つあり、メールが 15 GB、OneDrive と共有する Microsoft クラウド ストレージが 5 GB です。Microsoft 統合ストレージがいっぱいですと表示された場合は、空ける必要があるのは 5 GB のほうです。[アーカイブ] ボタンでは容量は空きません。オンライン アーカイブか .pst ファイルなら空きます。
「メールボックスがいっぱい」の意味と、止まる機能
個人用の Outlook.com アカウントには 2 つの上限があり、どちらを超えてもメールが止まります:
- メールボックスがいっぱいですまたはクォータを超えました: メールのストレージが上限を超えています。送受信できません。
- Microsoft 統合ストレージがいっぱいです: クラウド ストレージが上限を超えています。メールボックス自体に空きがあっても、送受信できません。OneDrive のファイルも読み取り専用になります。
この間に届いたメールは待ってくれません。送信者に返送され、送り直してもらう必要があります。クラウドの上限を超えたままだと、Microsoft によれば、OneDrive は 3 か月後に凍結され、6 か月後に削除されることがあります。
Microsoft 365 の職場または学校のメールボックスは、 3 段階で止まります:
- 警告: メールボックスがほぼいっぱいであることを知らせるメールが届きます。まだすべて使えます。
- 送信禁止: 新しいメッセージを送れません。メールは届くのに送れない場合は、この段階です。
- 送受信禁止: 受信するメールは拒否され、送信者には配信不能の通知が届きます。クォータ超過、アカウントがクォータ制限を超えていますと表示されることがあります。
Outlook ごとの使用量の確認方法
- 新しい Outlook for Windows: [設定] > [アカウント] > [ストレージ] に、フォルダーごとの使用量が表示されます。
- Outlook on the web と Outlook.com: [設定] > [アカウント] > [ストレージ].
- クラシック Outlook for Windows: [ファイル] > [ツール] > [メールボックスのクリーンアップ] を開き、[メールボックス サイズの表示] を選びます。
- Outlook for Mac: Microsoft のストレージのページは Mac アプリを扱っていません。ブラウザーで Outlook on the web を開き、上記の手順を使ってください。
- Microsoft クラウド ストレージ (個人用アカウント): これは別の数値です。アカウントのダッシュボードにサインインし、[Microsoft ストレージ] セクションを開きます。
すべて削除したのに「メールボックスがいっぱい」と表示される理由
- メールがまだ [削除済みアイテム] にある。削除するとメールはそこへ移り、フォルダーを空にするまで容量に含まれ続けます。スイープ (一括処理) やクリーンアップで削除したメールも、同じ場所に入ります。
- いっぱいなのはもう一方の上限。個人用アカウントでは、メールを削除してクラウド ストレージの空きが増えるのは、添付ファイルがあったメールだけです。OneDrive も整理し、そのごみ箱をオンラインで空にしてください。パソコンのごみ箱を空にしても、これは行われません。
- メールが移動しただけ。[アーカイブ] フォルダーやほかのフォルダーにあるメールは、メールボックスの中にあります。
- 数値がまだ追いついていない。Microsoft によると、クラウド ストレージの数値は、ファイルを削除してから更新されるまで最大 24 時間かかることがあります。メールボックスの数値については時間が示されていません。変化がなければ、デスクトップ アプリだけでなく、Web のストレージのページで確認してください。
- 回復可能なアイテムがいっぱい (職場アカウント)。空にしたメールは、復元できるようにしばらく非表示のフォルダーに入ります。Microsoft によると、このフォルダーには独自の上限があり、30 GB (保留中は 100 GB) です。いっぱいになると何も削除できなくなり、操作を完了できませんでしたと表示されることがあります。別の記事には、表示されるサイズにはこのフォルダーが含まれないと書かれています。職場アカウントで [削除済みアイテム] を空にしても警告が消えない場合は、IT 管理者にこのフォルダーの確認を依頼してください。個人用アカウントで対象になるかどうかは、Microsoft の Outlook.com のページには書かれていません。
空き容量を増やす近道 (効果の大きい順)
まず [削除済みアイテム] から始めます。1 手で済むからです。そのあとは、フォルダーのサイズを見て決めてください。
1. [削除済みアイテム] を空にする。[迷惑メール] も同様にします。30 日以内に自動で空になる (Microsoft のあるページでは早ければ 10 日) ので、待たないでください。
- 新しい Outlook: [削除済みアイテム] を右クリックし、[空] を選びます。
- クラシック Outlook: [削除済みアイテム] を右クリックし、[空のフォルダー] を選びます。
- Web と Outlook.com: [削除済みアイテム] を右クリックし、[空のフォルダー] を選びます。
間違って空にしましたか？ [削除済みアイテム] を選び、[回復] (クラシック Outlook では [サーバーから削除済みアイテムを復元する]) を使います。Microsoft が示す期間は、Outlook.com と Web で 30 日、職場メールボックスについての Exchange のページでは既定で 14 日です。
2. 古さでフォルダーごと整理する。新しい Outlook と Web では、[ストレージ] ページで、フォルダー内のすべて、または 3、6、12 か月より古いものだけを完全に削除できます。[送信済みアイテム] も確認してください。クラシック Outlook では、[メールボックスのクリーンアップ] の [指定の日付より古いアイテムの検索] を使います。
3. サイズの大きい添付ファイルを探す。添付ファイルを削除するには、そのメールを削除する必要があります。
- 新しい Outlook と Web: メッセージ一覧の上にある [フィルター] > [並べ替え] > [サイズ] を選びます。小さい順になっていたら、もう一度選びます。お使いの Outlook に別の並べ替えコントロールがある場合は、そちらを使ってください。
- クラシック Outlook: [メールボックスのクリーンアップ] の [指定のサイズより大きいアイテムの検索] を使うか、検索ボックスに メッセージサイズ:>5 MB と入力します。
- ファイルを残したい場合: メールを開き、添付ファイルの下の [OneDrive に保存] を選んでから、Shift + Delete でメールを削除します。いっぱいなのがクラウド ストレージのほうなら、代わりにパソコン上のフォルダーに保存してください。
4. メールが多い送信者にスイープを使う。新しい Outlook と Web では、メールを選んで [スイープ] を選びます。その送信者のメールをすべて削除する (希望すれば今後届くものも)、最新の 1 通だけ残す、10 日より古いメールを削除する、のいずれかを選べます。そのあとで [削除済みアイテム] を空にしてください。そうしないと容量は使われたままです。
5. クラシック Outlook ではクリーンアップを使う。会話を選び、[ホーム] > [クリーンアップ] > [スレッドのクリーンアップ] を選びます。削除されるのは、後の返信と重複しているメッセージだけなので、それほど空かないかもしれません。違いはアーカイブ、スイープ、クリーンアップで説明しています。
それでもいっぱいなら？ 有料のサブスクリプションにすると、個人用メールボックスは、個人向けアカウントの上限である 100 GB になります。試用版は対象外です。職場では IT 管理者に相談してください。プランの上限より低く設定されていることがあります。
アカウントの種類別 Outlook メールボックスの上限
| アカウント | メールボックス | 警告 / 送信禁止 / 送受信禁止 | アーカイブ メールボックス |
|---|---|---|---|
| Outlook.com、サブスクリプションなし | 15 GB、ほかにクラウド ストレージ 5 GB | どちらも、いずれかの上限で止まります | Microsoft のページには記載なし |
| Outlook.com、Microsoft 365 サブスクリプション | 100 GB、ほかにプランのクラウド ストレージ | どちらも、いずれかの上限で止まります | Microsoft のページには記載なし |
| Business Basic、Business Standard | 100 GB | 98 / 99 / 100 GB | 50 GB |
| Business Premium、E3、E5、Exchange Online プラン 2 | 100 GB | 98 / 99 / 100 GB | 100 GB。自動拡張アーカイブで最大 1.5 TB |
| Office 365 E1、Exchange Online プラン 1 | 50 GB | 49 / 49.5 / 50 GB | 50 GB |
| F3、Exchange Online Kiosk | 2 GB | 1.96 / 1.98 / 2 GB | 含まれません |
職場アカウントの数値は、Exchange Online の制限にある最大値です。管理者はこれより低く設定でき、アーカイブ メールボックスをオンにできるのも管理者だけです。
個人用のストレージは最近変わりました。クラウド ストレージは、Basic が 100 GB、Personal が 1 TB です。Family と Premium の新規サブスクリプションは 2026 年 10 月 8 日から、家族で共有する 2 TB になり、既存のサブスクリプションは 2027 年 5 月 2 日以降の更新時に移行します。クラウド ストレージが増えても、メールボックスの上限 100 GB は変わりません。サブスクリプションが終了すると、15 GB と 5 GB に戻り、それを超えているとメールが止まります。
Outlook のメールボックスがいっぱいのとき、空き容量が増えるアーカイブのしかた
- [アーカイブ] ボタンでは容量は空きません。メールは同じメールボックス内の [アーカイブ] フォルダーに移動するだけで、Microsoft によるとメールボックスのサイズは変わりません。
- オンライン アーカイブがあれば空きます。これは古いメール用の 2 つ目のメールボックスで、管理者がオンにします。フォルダー一覧で オンライン アーカイブ (クラシック Outlook、Mac) または インプレース アーカイブ (新しい Outlook、Web) を探し、メールを移動またはドラッグします。クラシック Outlook では、受信トレイからの検索には含まれません。Microsoft が説明しているのは、職場または学校のメールボックスだけです。
- .pst ファイルなら空きます。パソコン上の別ファイルです。クラシック Outlook では、[ファイル] > [情報] > [ツール] > [古いアイテムの整理] を選び、[このフォルダーとすべてのサブフォルダーのアイテムを整理する] を選んでフォルダーを指定し、[以下の日付より古いアイテムを対象とする] に日付を入力して、[OK] を選びます。職場では、管理者がオフにしているとコマンドが表示されないことがあります。
- 新しい Outlook でも、条件付きで .pst を使えます。.pst を開き、[設定] > [ファイル] > [Outlook データ ファイル] から、メールをドラッグして入れます。クラシック Outlook も同時にインストールされていて、Microsoft 365 サブスクリプションがあることが条件です。
.pst へのエクスポートはバックアップとして説明されているため、削除するまでメールはメールボックスに残ります。.pst は 1 台のパソコンにあるので、バックアップを取りつつ、同期される OneDrive フォルダーには置かないでください。Microsoft は、サイズの大きいファイルは OneDrive の同期を遅くすることがあると警告しています。
古いメールを自動で移動する方法で、各 Outlook が自動でできることを説明しています。クリーンアップ中にメールがなくなったように見える場合は、Outlook で消えたメールがたいていどこに行くのかを参照してください。
よくある質問
すべて削除したのに Outlook のメールボックスがいっぱいのままなのはなぜですか？
削除したメールは [削除済みアイテム] に移動し、そのフォルダーを空にするまで容量に含まれ続けます。個人用アカウントでは、上限に達しているのが Microsoft クラウド ストレージの 5 GB である場合もあり、OneDrive のファイルもそこに含まれます。
Outlook のメールボックスがいっぱいだと、なぜメールを送れないのですか？
上限を超えると、個人用の Outlook.com アカウントは送受信できません。Microsoft 365 の職場メールボックスは、まず送信ができなくなり、上限いっぱいに達すると受信もできなくなります。
[アーカイブ] ボタンで Outlook の空き容量は増えますか？
増えません。メールは同じメールボックス内の [アーカイブ] フォルダーに移動するだけなので、Microsoft によればメールボックスのサイズは変わりません。メインのメールボックスからメールを外せるのは、オンライン アーカイブ メールボックスか .pst ファイルです。
OneDrive は Outlook のストレージに含まれますか？
個人用アカウントでは、一部含まれます。メールには専用の容量があり、無料アカウントでは 15 GB です。OneDrive は、Outlook.com の添付ファイルと別の 5 GB のクラウド ストレージを共有していて、どちらの上限を超えてもメールが止まります。添付ファイルは両方に含まれます。
Outlook でメールボックスのサイズを確認するには？
新しい Outlook: [設定] > [アカウント] > [ストレージ]。Outlook on the web と Outlook.com: [設定] > [アカウント] > [ストレージ]。クラシック Outlook: [ファイル] > [ツール] > [メールボックスのクリーンアップ] > [メールボックス サイズの表示]。