Outlook が応答なし・落ちる・重いときの対処法: セーフ モード、修復など
Outlook に「応答なし」と表示される、フリーズする、勝手に閉じる、メッセージを開くのにとても時間がかかる。以下の対処法を順に試してください。最初のほうは手早くでき、失って困るものには何も手を加えません。
まとめると: クラシック Outlook for Windows では、まず数分待ち、隠れたダイアログ ボックスがないか確認します (Alt+Tab を押します)。次に、outlook.exe /safe で (または Ctrl キーを押しながら開いて) Outlook をセーフ モードで起動します。そこで動く場合は、[ファイル] > [オプション] > [アドイン] > [COM アドイン] > [設定] でアドインをオフにします。続いて、更新プログラムをインストールし、Microsoft の Classic Outlook Advanced Diagnostics トラブルシューティング ツールを実行し、Office を修復し ([クイック修復]、次に [オンライン修復])、受信トレイ修復ツール (SCANPST.EXE) を実行して、新しいプロファイルを作成します。新しい Outlook では、タスク マネージャーでタスクを終了してから、[インストールされているアプリ] > Outlook (new) > [詳細オプション] の [修復] を使います。.pst ファイルは絶対に削除しないでください。
Outlook ごとに試せること
| Outlook | Microsoft が説明している主な対処法 |
|---|---|
| クラシック Outlook for Windows | 処理の完了を待つ、セーフ モード、COM アドイン、更新プログラム、Get Help のトラブルシューティング ツール、Office の修復、SCANPST.EXE、新しいプロファイル |
| 新しい Outlook for Windows | タスクを終了して再起動、Windows の設定で修復またはリセット、Microsoft Store から再インストール。Microsoft はセーフ モードを説明しておらず、Get Help のトラブルシューティング ツールも動作しない |
| Outlook on the web と Outlook.com | サービスの状態を確認、別のブラウザーを試す、広告ブロッカーと拡張機能をオフにする、キャッシュと Cookie を削除する |
| Outlook for Mac | 更新プログラムをインストール、Microsoft の既知の問題の一覧を確認。Microsoft のセーフ モードの手順は Windows 専用 |
お使いの Outlook for Windows がどちらかわからない場合は、新しい Outlook とクラシック Outlook の比較を参照してください。以下のクラシック Outlook の手順は、Microsoft のOutlook for Windows が応答しない、ハングする、フリーズする、動作を停止する場合の記事と、より詳しいトラブルシューティングの記事に基づいています。
Outlook が応答しない？ まず待って、隠れたダイアログ ボックスを探す
- ウィンドウ下部のステータス バーを確認します。自動整理、非常に大きな添付ファイル、何千通ものメッセージの移動などで、Outlook がフリーズしたように見えることがあります。Microsoft は、待つよう案内しています。通常は 2～3 分です。
- Alt+Tab を押して、別のウィンドウの後ろに隠れたダイアログ ボックスを探します。Outlook は、それに応答するまで待ち続けます。Microsoft が挙げている例は、アラームで [すべて閉じる] を選んだ後に表示される確認です。
Outlook をセーフ モードで起動する方法
セーフ モードでは、アドインやツール バーのカスタマイズなしで Outlook が起動します。セーフ モードで Outlook が動く場合、原因はアドインの可能性が最も高いです。起動方法は 2 つあります。
- コマンドで起動: Outlook を閉じます。Windows ロゴ キー + R を押して [ファイル名を指定して実行] を開き、outlook.exe /safe と入力して [OK] を選びます。これは Microsoft の応答しない場合の記事での表記で、セーフ モードのページでは outlook /safe と書かれています。
- Ctrl キーで起動 (同じセーフ モードのページより): Outlook のショートカットを見つけ、Ctrl キーを押しながらダブルクリックし、セーフ モードで起動するか確認されたら [はい] を選びます。
[プロファイルの選択] ボックスが表示されたら、既定のプロファイルのまま進みます。求められたらパスワードを入力します。セーフ モードを終えるには、Outlook を閉じていつもどおり開きます。「処理中」の画面で止まる場合は、Microsoft の「処理中」についての記事によると、一度セーフ モードで起動して Outlook を閉じ、通常どおり開きます。
Outlook が何度も落ちる？ アドインをオフにする
- Outlook をセーフ モードで開いた状態で、[ファイル] > [オプション] > [アドイン] を開きます。
- [COM アドイン] を選び、[設定] を選びます。
- チェックが入っているアドインを書き留めるかスクリーンショットを撮ってから、すべてのチェック ボックスをオフにし、[OK] を選びます。
- Outlook を閉じ、通常どおり開きます。
- 問題が解消した場合は、アドインを 1 つずつオンに戻し、そのたびに Outlook を再起動します。問題が再発したら、最後にオンにしたものが原因です。それはオフのままにしておきます。
Microsoft の注意: チェック ボックスをオフにしてください。アドインを選んで [削除] を選ぶのではありません。
Windows と Office の更新プログラムをインストールする
- Office: クラシック Outlook で、[ファイル] > [Office アカウント] > [更新オプション] > [今すぐ更新] を選びます。[今すぐ更新] が表示されない場合は、先に [更新を有効にする] を選びます。[更新オプション] ボタンがなく [バージョン情報] しかない場合は、組織が更新を管理しています。ヘルプデスクに相談してください。
- Windows: [設定] > [Windows Update] を開き、更新プログラムを確認します。
Microsoft の自動トラブルシューティング ツール: サポートおよび回復アシスタントは Get Help に
Microsoft によると、Microsoft サポートおよび回復アシスタントは Windows の Get Help アプリのトラブルシューティング ツールに置き換えられましたが、古い記事の中にはまだそちらへのリンクがあるものもあります。フリーズする、または動作が遅い Outlook には、Classic Outlook Advanced Diagnostics トラブルシューティング ツールを実行します。Microsoft によると、下で説明する原因の多くを自動で確認できるので、何かを修復する前に実行する価値があります。「このサイトはヘルプを開こうとしています」というポップアップが表示されたら、[開く] を選び、Get Help の手順に従います。
- クラシック Outlook がインストールされている、Windows 10 以降の PC で実行します。
- 新しい Outlook では動作しません。
- 組織が Get Help をオフにしている場合があります。
Outlook の修復: Office を修復する
まず、すべての Office アプリを閉じます。Microsoft のOffice アプリケーションの修復の記事に沿って操作します。
- Windows 11: [スタート] を右クリックし、[インストールされているアプリ] を選び、Microsoft 365 または Office を見つけて 3 つの点を選び、[変更] を選びます。Windows 10: [スタート] を右クリックし、[アプリと機能] を選び、製品を選んで [変更] を選びます。
- [クイック修復] または [オンライン修復] を選び、[修復] を選びます (一部の古いボリューム ライセンス版では、代わりに [修復] と [続行] だけが表示されます)。
- 求められたら PC を再起動します。
クイック修復は短時間で済み、破損したファイルを置き換えるだけです。オンライン修復はより徹底していますが、Microsoft によると、インターネットに接続している必要があります。まずクイック修復を試し、それで直らなければオンライン修復を使います。どちらも Office スイート全体を修復します。
SCANPST.EXE で Outlook データ ファイルを修復する
受信トレイ修復ツールは、Outlook データ ファイルのエラーを調べて修復します。Microsoft のデータ ファイルの修復のページによると、次のとおりです。
- ファイルの場所を確認するには、[ファイル] > [アカウント設定] > [アカウント設定] を選び、[データ ファイル] タブを開きます。その後、Outlook を終了します。
- SCANPST.EXE を開きます。Outlook 2016 と 2019 について、Microsoft は C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16 を挙げています。そこにない場合は、エクスプローラーで SCANPST.EXE を検索します。
- [参照] を選んで .pst ファイルを選び、[開始] を選びます。
- エラーが見つかったら [修復] を選びます。ツールは、同じフォルダーにファイルのバックアップ (.bak) のコピーを残します。複数回実行する必要がある場合もあります。
回復したアイテムは Lost and Found フォルダーに入ることがあります。このツールは、サーバー上の Exchange や Microsoft 365 のメールボックスに保存されたメールは調べません。
Outlook がとても重い？ メールボックスのサイズを確認する
大きなフォルダーは Outlook を遅くします。Microsoft の大きなメールボックスについての記事は厳密な上限を設けていませんが、1 つのフォルダーのメール アイテムが 100,000 件、フォルダーが 10,000 個、または予定表アイテムが 10,000 件に近づくと、パフォーマンスが低下することがあるとしています。
- 受信トレイなど最も大きいフォルダーから、アイテムを別のフォルダーに移動するか、アーカイブします。
- [ファイル] > [ツール] > [メールボックスのクリーンアップ] を開くと、メールボックスのサイズを確認し、大きいアイテムや古いアイテムを探し、[削除済みアイテム] フォルダーを空にできます。
- 削除した後は、ファイルを圧縮します。[ファイル] > [アカウント設定] > [アカウント設定] > [データ ファイル] でファイルを選び、[設定]、[今すぐ圧縮] の順に選びます。Exchange と Outlook.com のアカウントでは、[詳細設定] タブの [Outlook データ ファイルの設定] にあります。
新しい Outlook プロファイルを作成する
プロファイルには、アカウント、データ ファイル、設定が入っています。新しいプロファイルで問題が直る場合は、古いプロファイルが破損していたということです。Microsoft のプロファイルの手順は次のとおりです。
- Shift キーを押しながら Outlook を起動するか、Windows ロゴ キー + R を押して Outlook.exe /profiles を実行します。
- プロファイルのボックスで [オプション] を選び、[使用するプロファイルを選択する] をオンにして、元に戻せるようにします。
- [新規] を選んで名前を入力し、[OK] を選んで、メール アカウントを追加します。
メールへの影響:
- Microsoft 365、Exchange、Outlook.com のアカウント: Outlook は、サーバーのメールボックスと同期したコピーを .ost ファイルに保持しています。新しいプロファイルはそのコピーをサーバーからもう一度ダウンロードするため、大きなメールボックスでは時間がかかることがあります。
- POP アカウント: メールは PC 上の .pst ファイルにしかありません。削除しないでください。新しいプロファイルに以前のメールが表示されない場合は、[ファイル] > [開く/エクスポート] > [Outlook データ ファイルを開く] でそのファイルを開きます。
新しいプロファイルが問題なく動くと確認できるまで、古いプロファイルは残しておきます。
新しい Outlook が応答しない、または落ちる場合
- 正しく再起動する。[スタート] を右クリックして [タスク マネージャー] を開き、Microsoft Outlook を選んで [タスクを終了する] を選び、Outlook を開き直します。
- アプリを修復する。[スタート] を右クリックして [インストールされているアプリ] を開き、Outlook を検索して、Outlook (new) の横の 3 つの点を選び、[詳細オプション]、[修復] の順に選びます。Microsoft のOutlook の修復のページによると、修復ではアプリのデータは削除されません。
- 修復で直らない場合だけリセットする。[リセット] は同じページにあり、Microsoft によると、アプリのデータが削除されます。
- 再インストールする。スタート メニューから新しい Outlook をアンインストールし、Microsoft Store からもう一度入手します。Windows 10 バージョン 17763.0 以降が必要です。
Outlook on the web と Outlook.com が重い、または読み込まれない場合
Microsoft のOutlook.com の既知の問題のページより:
- Microsoft のサービスの状態のページで障害が起きていないか確認します。職場アカウントの場合、管理者は Microsoft 365 管理センターの [正常性] > [サービス正常性] でさらに詳しく確認できます (Microsoft の手順)。
- Microsoft Edge か別のブラウザーを試します。
- Outlook で広告ブロッカーやほかの拡張機能をオフにしてから、ページを更新します。
- ブラウザーのキャッシュと Cookie を削除してから、もう一度サインインします。
Outlook for Mac がフリーズする、または落ちる場合
- まず更新する。Outlook で [ヘルプ] > [更新プログラムのチェック] を選び、[更新] を選びます。Outlook を Mac App Store からインストールした場合は、代わりにそちらで更新します (Microsoft の手順)。
- 既知の問題を確認する。Microsoft は、Outlook for Mac の最近の問題の一覧を公開しています。応答しなくなる不具合も含め、修正や回避策が載っています。
よくある質問
Outlook をセーフ モードで起動するには？
クラシック Outlook for Windows で、Outlook を閉じ、Windows ロゴ キー + R を押して outlook.exe /safe と入力し、[OK] を選びます。または、Ctrl キーを押しながら Outlook のショートカットをダブルクリックし、[はい] を選びます。セーフ モードを終えるには、Outlook を閉じて開き直します。Microsoft がこの方法を説明しているのは Windows だけです。
Outlook が何度も落ちるのはなぜですか？
Microsoft は、よくある原因として、アドイン、適用されていない更新プログラム、破損した Office のファイル、破損したデータ ファイル、非常に大きなメールボックス、ウイルス対策ソフトとの競合、破損したプロファイルを挙げています。セーフ モードで Outlook が動く場合は、アドインが原因の可能性が高いです。[ファイル] > [オプション] > [アドイン] > [COM アドイン] > [設定] でオフにしてください。
Outlook が重いのはなぜですか？
多くの場合、メールボックスが大きい、自動整理や大きな添付ファイルなどのバックグラウンド処理が動いている、またはアドインが原因です。Microsoft によると、1 つのフォルダーのアイテムが 100,000 件、またはフォルダーが 10,000 個に近づくと、パフォーマンスが低下することがあります。最も大きいフォルダーからアイテムを移動またはアーカイブし、ステータス バーで実行中の処理がないか確認してください。
Office の修復や SCANPST.EXE を使うとメールは削除されますか？
クイック修復は、破損したプログラム ファイルを見つけて置き換えるだけです。SCANPST.EXE は修復中にデータ ファイルのバックアップ (.bak) のコピーを残しますが、修復できないほど破損したアイテムは失われることがあります。.pst ファイルは絶対に削除しないでください。POP アカウントでは、メールが保存されている場所です。
Microsoft サポートおよび回復アシスタントは今も使えますか？
Microsoft によると、Windows の Get Help アプリのトラブルシューティング ツールに置き換えられました。フリーズする、または動作が遅いクラシック Outlook には、Classic Outlook Advanced Diagnostics トラブルシューティング ツールを使います。Windows 10 以降が必要で、新しい Outlook では動作しません。
新しい Outlook が応答しなくなったときの直し方は？
タスク マネージャーで Microsoft Outlook を終了し、開き直します。それでも直らない場合は、[インストールされているアプリ]、Outlook (new)、[詳細オプション] と進み、[修復] を選びます。修復ではアプリのデータは残ります。[リセット] はアプリのデータを削除するので、修復を試した後にだけ使ってください。最後の手段は Microsoft Store からの再インストールです。