Boîte aux lettres Outlook pleine ? Pourquoi vous ne pouvez plus envoyer de courrier et comment libérer de la place, même après avoir tout supprimé
Outlook dit que votre boîte aux lettres est pleine, le courrier est bloqué, et l’avertissement peut rester après avoir supprimé tout ce que vous trouvez. Voici ce qu’il signifie, ce qui occupe la place et ce qui la libère le plus vite.
En bref : boîte aux lettres Outlook pleine signifie que vous avez atteint une limite de stockage, et l’envoi ou la réception s’arrête tant que vous n’êtes pas repassé sous la limite. Supprimer ne suffit pas : le courrier va dans Éléments supprimés et compte tant que ce dossier n’est pas vidé. Videz-le d’abord. Consultez ensuite Paramètres > Compte > Stockage (Comptes dans le nouvel Outlook) ou, dans Outlook classique, Fichier > Outils > Nettoyage de la boîte aux lettres, et supprimez les plus gros messages. Un compte personnel gratuit a deux limites : 15 Go pour le courrier et 5 Go de stockage cloud Microsoft partagés avec OneDrive. Si le message indique Microsoft Unified Storage is full, ce sont ces 5 Go qu’il faut libérer. Le bouton Archiver ne libère rien ; une archive en ligne ou un fichier .pst, si.
Ce que signifie « boîte aux lettres pleine » et ce qui s’arrête
Les comptes Outlook.com personnels ont deux limites, et dépasser l’une ou l’autre bloque votre messagerie :
- Boîte aux lettres pleine ou Quota Exceeded : votre stockage de courrier dépasse sa limite. Vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir.
- Microsoft Unified Storage is full (stockage unifié Microsoft saturé) : votre stockage cloud dépasse sa limite. Vous ne pouvez ni envoyer ni recevoir, même si la boîte aux lettres elle-même a de la place. Les fichiers OneDrive passent aussi en lecture seule.
Le courrier qui vous est adressé pendant ce temps n’attend pas. Il retourne à l’expéditeur, qui doit le renvoyer. Si vous restez au-dessus de la limite du cloud, Microsoft indique que votre OneDrive est gelé au bout de trois mois et peut être supprimé au bout de six.
Les boîtes aux lettres professionnelles et scolaires Microsoft 365 s’arrêtent en trois étapes:
- Avertissement : un e-mail dit que la boîte aux lettres est presque pleine. Tout fonctionne encore.
- Envoi interdit (Prohibit Send) : vous ne pouvez plus envoyer de nouveaux messages. Si vous ne pouvez pas envoyer mais que le courrier arrive encore, vous en êtes là.
- Envoi et réception interdits (Prohibit Send/Receive) : le courrier entrant est rejeté, et l’expéditeur reçoit un avis d’échec de remise. Vous pouvez voir Quota Exceeded, your account is above quota limits.
Comment voir l’espace utilisé dans chaque Outlook
- Nouvel Outlook pour Windows : Paramètres > Comptes > Stockage affiche l’espace utilisé par chaque dossier.
- Outlook sur le web et Outlook.com : Paramètres > Compte > Stockage.
- Outlook classique pour Windows : Fichier > Outils > Nettoyage de la boîte aux lettres, puis Afficher la taille de la boîte aux lettres.
- Outlook pour Mac : les pages de Microsoft sur le stockage ne couvrent pas l’application Mac. Ouvrez Outlook sur le web dans un navigateur et suivez le chemin ci-dessus.
- Stockage cloud Microsoft (comptes personnels) : c’est un chiffre distinct. Connectez-vous au tableau de bord de votre compte et ouvrez la section Stockage Microsoft.
Pourquoi Outlook dit « boîte aux lettres pleine » après avoir tout supprimé
- Le courrier est toujours dans Éléments supprimés. Supprimer le déplace là, et il continue de compter tant que le dossier n’est pas vidé. Le courrier supprimé avec Balayage ou Nettoyer va au même endroit.
- La limite atteinte est l’autre. Sur un compte personnel, supprimer du courrier ne libère du stockage cloud que pour les messages qui avaient des pièces jointes. Nettoyez aussi OneDrive, puis videz sa corbeille en ligne. Vider la corbeille de votre ordinateur ne le fait pas.
- Le courrier a seulement été déplacé. Le courrier du dossier Archive, ou de tout autre dossier, est toujours dans la boîte aux lettres.
- Le chiffre n’a pas encore suivi. Microsoft indique que le chiffre du stockage cloud peut mettre jusqu’à 24 heures à se mettre à jour après la suppression de fichiers. Elle ne donne aucun délai pour le chiffre de la boîte aux lettres. Si rien ne change, vérifiez la page Stockage sur le web, pas seulement dans votre application de bureau.
- Le dossier Éléments récupérables est plein (comptes professionnels). Le courrier vidé va un temps dans un dossier masqué, pour pouvoir être récupéré. Microsoft indique que ce dossier a sa propre limite : 30 Go, ou 100 Go en cas de conservation. Quand il est plein, vous ne pouvez plus rien supprimer, et vous pouvez voir The operation could not be completed. Un autre article dit que la taille affichée ne comprend pas ce dossier. Si vider Éléments supprimés ne fait pas disparaître l’avertissement sur un compte professionnel, demandez à votre administrateur informatique de vérifier ce dossier. Les pages de Microsoft sur Outlook.com ne disent pas s’il compte sur les comptes personnels.
Les moyens les plus rapides de libérer de la place, du plus efficace au moins efficace
Commencez par Éléments supprimés, car c’est une seule étape. Ensuite, laissez la taille de vos dossiers décider.
1. Videz Éléments supprimés. Faites de même pour Courrier indésirable. Il se vide tout seul dans un délai de 30 jours (selon une page de Microsoft, dès 10 jours) : n’attendez donc pas.
- Nouvel Outlook : faites un clic droit sur Éléments supprimés, puis Vider.
- Outlook classique : faites un clic droit sur Éléments supprimés, puis Vider le dossier.
- Web et Outlook.com : faites un clic droit sur Éléments supprimés, puis Vider.
Vidé par erreur ? Sélectionnez Éléments supprimés et utilisez Récupérer (Récupérer les éléments supprimés du serveur dans Outlook classique). Microsoft donne 30 jours sur Outlook.com et le web ; sa page Exchange donne 14 jours par défaut pour les boîtes aux lettres professionnelles.
2. Videz des dossiers entiers selon l’ancienneté. Dans le nouvel Outlook et sur le web, la page Stockage peut supprimer définitivement tout le contenu d’un dossier, ou seulement les éléments de plus de 3, 6 ou 12 mois. Regardez aussi Éléments envoyés. Dans Outlook classique, utilisez Rechercher les éléments antérieurs à dans Nettoyage de la boîte aux lettres.
3. Repérez les grosses pièces jointes. Pour supprimer une pièce jointe, il faut supprimer son e-mail.
- Nouvel Outlook et web : sélectionnez Filtrer > Trier par > Taille en haut de la liste des messages. Sélectionnez-le de nouveau si les plus petits arrivent en premier. Si votre Outlook a un contrôle de tri distinct, utilisez-le.
- Outlook classique : Rechercher les éléments d’une taille supérieure à dans Nettoyage de la boîte aux lettres, ou saisissez messagesize:>5 MB dans la zone de recherche.
- Pour garder un fichier : ouvrez l’e-mail, sélectionnez Enregistrer dans OneDrive sous la pièce jointe, puis supprimez l’e-mail avec Maj + Suppr. Si c’est votre stockage cloud qui est plein, enregistrez-la plutôt dans un dossier de votre ordinateur.
4. Utilisez Balayage sur les plus gros expéditeurs. Dans le nouvel Outlook et sur le web, sélectionnez un e-mail et choisissez Balayage (le bouton peut s’appeler Ranger). Vous pouvez supprimer tout ce qui vient de cet expéditeur (et, si vous le choisissez, tout ce qu’il enverra ensuite), ne garder que son dernier message, ou supprimer son courrier de plus de 10 jours. Videz ensuite Éléments supprimés, sinon la place reste occupée.
5. Utilisez Nettoyer dans Outlook classique. Sélectionnez une conversation, puis Accueil > Nettoyer > Nettoyer la conversation. Cela ne retire que les messages repris dans une réponse ultérieure, et ne libère donc peut-être pas grand-chose. Archiver, Balayage et Nettoyer explique les différences.
Toujours plein ? Un abonnement payant porte une boîte aux lettres personnelle à 100 Go, le maximum pour un compte grand public ; les essais n’y donnent pas droit. Au travail, demandez à votre administrateur informatique, qui a pu fixer votre limite en dessous de celle de votre offre.
Limites de la boîte aux lettres Outlook par type de compte
| Compte | Boîte aux lettres | Avertissement / envoi bloqué / envoi et réception bloqués | Boîte aux lettres d’archive |
|---|---|---|---|
| Outlook.com, sans abonnement | 15 Go, plus 5 Go de stockage cloud | Les deux s’arrêtent à l’une ou l’autre limite | Non couvert par les pages de Microsoft |
| Outlook.com, abonnement Microsoft 365 | 100 Go, plus le stockage cloud de votre offre | Les deux s’arrêtent à l’une ou l’autre limite | Non couvert par les pages de Microsoft |
| Business Basic, Business Standard | 100 Go | 98 / 99 / 100 Go | 50 Go |
| Business Premium, E3, E5, Exchange Online Plan 2 | 100 Go | 98 / 99 / 100 Go | 100 Go, jusqu’à 1,5 To avec l’archivage à extension automatique |
| Office 365 E1, Exchange Online Plan 1 | 50 Go | 49 / 49,5 / 50 Go | 50 Go |
| F3, Exchange Online Kiosk | 2 Go | 1,96 / 1,98 / 2 Go | Non inclus |
Les chiffres pour les comptes professionnels sont les maximums indiqués dans les limites d’Exchange Online. Les administrateurs peuvent les fixer plus bas, et seul un administrateur peut activer une boîte aux lettres d’archive.
Le stockage personnel a changé récemment. Le stockage cloud est de 100 Go avec Basic et de 1 To avec Personnel. Les nouveaux abonnements Famille et Premium à partir du 8 octobre 2026 obtiennent 2 To partagés dans la famille, et les abonnements existants passent à cette offre au renouvellement à partir du 2 mai 2027. Davantage de stockage cloud ne relève pas la limite de 100 Go de la boîte aux lettres. Si un abonnement prend fin, vous retombez à 15 Go et 5 Go, et dépasser ces limites bloque votre messagerie.
Boîte aux lettres Outlook pleine : comment archiver pour libérer de la place
- Le bouton Archiver ne libère pas de place. Il déplace le courrier vers le dossier Archive de la même boîte aux lettres, et Microsoft indique que la taille de votre boîte aux lettres reste la même.
- Une archive en ligne, si. Si vous en avez une. C’est une seconde boîte aux lettres pour le courrier ancien, activée par un administrateur. Cherchez Archive en ligne (Outlook classique, Mac) ou In-Place Archive (nouvel Outlook, web) dans votre liste de dossiers. Déplacez-y le courrier ou faites-le glisser. Dans Outlook classique, les recherches lancées depuis la boîte de réception ne l’incluent pas. Microsoft ne la décrit que pour les boîtes aux lettres professionnelles et scolaires.
- Un fichier .pst, oui. C’est un fichier distinct sur votre ordinateur. Dans Outlook classique, allez dans Fichier > Informations > Outils > Nettoyer les anciens éléments, choisissez Archiver ce dossier et tous ses sous-dossiers, sélectionnez le dossier, saisissez une date sous Archiver les éléments antérieurs au et sélectionnez OK. La commande peut manquer au travail si un administrateur l’a désactivée.
- Le nouvel Outlook peut aussi utiliser un .pst, sous conditions. Ouvrez-en un sous Paramètres > Fichiers, dans la section des fichiers de données Outlook, et faites-y glisser du courrier. Il faut aussi qu’Outlook classique soit installé, et un abonnement Microsoft 365.
Exporter vers un .pst est présenté comme une sauvegarde : le courrier reste donc dans votre boîte aux lettres jusqu’à ce que vous le supprimiez. Un .pst est stocké sur un seul ordinateur ; sauvegardez-le donc, mais gardez-le hors d’un dossier OneDrive synchronisé : Microsoft prévient qu’un gros fichier peut ralentir la synchronisation de OneDrive.
Déplacer automatiquement les anciens e-mails explique ce que chaque Outlook peut faire seul. Si du courrier semble avoir disparu pendant un nettoyage, voir où vont généralement les e-mails qui disparaissent d’Outlook.
Questions fréquentes
Pourquoi ma boîte aux lettres Outlook est-elle encore pleine après avoir tout supprimé ?
Le courrier supprimé va dans Éléments supprimés et compte tant que ce dossier n’est pas vidé. Sur un compte personnel, la limite atteinte peut aussi être vos 5 Go de stockage cloud Microsoft, que les fichiers OneDrive utilisent aussi.
Pourquoi ne puis-je pas envoyer de courrier quand ma boîte aux lettres Outlook est pleine ?
Au-delà de sa limite, un compte Outlook.com personnel ne peut ni envoyer ni recevoir. Une boîte aux lettres professionnelle Microsoft 365 cesse d’abord d’envoyer, puis cesse de recevoir quand elle atteint sa limite maximale.
Le bouton Archiver libère-t-il de la place dans Outlook ?
Non. Il déplace le courrier vers le dossier Archive de la même boîte aux lettres, et Microsoft indique donc que la taille de votre boîte aux lettres reste la même. Une boîte aux lettres d’archive en ligne ou un fichier .pst sort le courrier de votre boîte aux lettres principale.
OneDrive compte-t-il dans mon stockage Outlook ?
Sur un compte personnel, en partie. Votre courrier a son propre quota, 15 Go sur un compte gratuit. OneDrive partage un stockage cloud distinct de 5 Go avec les pièces jointes d’Outlook.com, et dépasser l’une ou l’autre limite bloque votre messagerie. Les pièces jointes comptent dans les deux.
Comment vérifier la taille de ma boîte aux lettres dans Outlook ?
Nouvel Outlook : Paramètres > Comptes > Stockage. Outlook sur le web et Outlook.com : Paramètres > Compte > Stockage. Outlook classique : Fichier > Outils > Nettoyage de la boîte aux lettres > Afficher la taille de la boîte aux lettres.