Caixa de correio do Outlook cheia? Por que você não consegue enviar emails e como liberar espaço, mesmo depois de excluir tudo
O Outlook diz que a sua caixa de correio está cheia, os emails pararam e o aviso pode continuar depois de você excluir tudo o que consegue encontrar. Veja o que isso significa, o que está ocupando o espaço e o que libera mais rápido.
Em resumo: caixa de correio do Outlook cheia significa que você atingiu um limite de armazenamento, e o envio ou o recebimento para até você voltar abaixo dele. Excluir não basta: os emails vão para Itens Excluídos e continuam contando até você esvaziar essa pasta. Esvazie-a primeiro. Depois confira Configurações > Conta > Armazenamento (Contas no novo Outlook) ou, no Outlook clássico, Arquivo > Ferramentas > Limpeza da Caixa de Correio, e exclua as maiores mensagens. Uma conta pessoal sem assinatura tem dois limites: 15 GB para email e 5 GB de armazenamento em nuvem da Microsoft compartilhados com o OneDrive. Se a mensagem disser O Armazenamento Unificado da Microsoft está cheio, é nos 5 GB que você precisa mexer. O botão de arquivar não libera nada; um arquivo morto online ou um arquivo .pst libera.
O que significa “caixa de correio cheia” e o que para de funcionar
As contas pessoais do Outlook.com têm dois limites, e passar de qualquer um deles interrompe o seu email:
- Caixa de correio cheia ou Cota excedida: o armazenamento de email passou do limite. Você não consegue enviar nem receber.
- O Armazenamento Unificado da Microsoft está cheio: o armazenamento em nuvem passou do limite. Você não consegue enviar nem receber, mesmo que a caixa de correio tenha espaço. Os arquivos do OneDrive também passam a ser somente leitura.
Os emails enviados a você nesse período não ficam esperando. Eles voltam para o remetente, que precisa enviá-los de novo. Se você continuar acima do limite da nuvem, a Microsoft diz que o seu OneDrive é congelado após três meses e pode ser excluído após seis.
As caixas de correio corporativas e de estudante do Microsoft 365 param em três etapas:
- Aviso: um email diz que a caixa de correio está quase cheia. Tudo ainda funciona.
- Envio proibido: você não consegue enviar novas mensagens. Se você não consegue enviar emails mas eles ainda chegam, é aqui que você está.
- Envio e recebimento proibidos: o email que chega é rejeitado, e o remetente recebe um aviso de falha na entrega. Você pode ver Cota excedida, sua conta está acima dos limites de cota.
Como ver quanto espaço você usa em cada Outlook
- Novo Outlook para Windows: Configurações > Contas > Armazenamento mostra o espaço que cada pasta usa.
- Outlook na Web e Outlook.com: Configurações > Conta > Armazenamento.
- Outlook clássico para Windows: Arquivo > Ferramentas > Limpeza da Caixa de Correio e depois Exibir Tamanho da Caixa de Correio.
- Outlook para Mac: as páginas de armazenamento da Microsoft não tratam do aplicativo para Mac. Abra o Outlook na Web em um navegador e use o caminho acima.
- Armazenamento em nuvem da Microsoft (contas pessoais): é um valor separado. Entre no painel da sua conta e abra a seção Armazenamento da Microsoft.
Por que o Outlook diz caixa de correio cheia depois de excluir tudo
- Os emails ainda estão em Itens Excluídos. Excluir move os emails para lá, e eles continuam contando até a pasta ser esvaziada. Emails excluídos com a Varredura ou com o Limpar do Outlook clássico vão para o mesmo lugar.
- O limite cheio é o outro. Em uma conta pessoal, excluir emails só libera armazenamento em nuvem quando os emails tinham anexos. Limpe também o OneDrive e depois esvazie a Lixeira dele online. Esvaziar a Lixeira do seu computador não faz isso.
- Os emails só foram movidos. Emails na pasta Arquivo Morto, ou em qualquer outra pasta, continuam na caixa de correio.
- O valor ainda não foi atualizado. A Microsoft diz que o valor do armazenamento em nuvem pode levar até 24 horas para atualizar depois que você exclui arquivos. Ela não dá prazo para o valor da caixa de correio. Se nada mudar, confira a página Armazenamento na web, e não só no aplicativo de desktop.
- A pasta Itens Recuperáveis está cheia (contas de trabalho). Os emails esvaziados vão por um tempo para uma pasta oculta, para poderem ser recuperados. A Microsoft diz que essa pasta tem limite próprio: 30 GB, ou 100 GB em retenção. Quando ela enche, você não consegue excluir nada e pode ver Não foi possível concluir a operação. Um artigo separado diz que o tamanho exibido não inclui essa pasta. Se esvaziar Itens Excluídos não limpar o aviso em uma conta de trabalho, peça ao administrador de TI para conferir essa pasta. As páginas da Microsoft sobre o Outlook.com não dizem se ela conta em contas pessoais.
As formas mais rápidas de liberar espaço, da que mais rende para a que menos rende
Comece por Itens Excluídos, porque é um passo só. Depois, deixe o tamanho das pastas decidir.
1. Esvazie Itens Excluídos. Faça o mesmo com o Lixo Eletrônico. Ele se esvazia sozinho em até 30 dias (uma página da Microsoft diz que já após 10), então não espere.
- Novo Outlook: clique com o botão direito em Itens Excluídos e depois em Esvaziar.
- Outlook clássico: clique com o botão direito em Itens Excluídos e depois em Esvaziar Pasta.
- Web e Outlook.com: clique com o botão direito em Itens Excluídos e depois em Esvaziar.
Esvaziou sem querer? Selecione Itens Excluídos e use Recuperar (Recuperar Itens Excluídos do Servidor no Outlook clássico). A Microsoft dá 30 dias no Outlook.com e na Web; a página dela sobre o Exchange dá 14 por padrão em caixas de correio de trabalho.
2. Limpe pastas inteiras por idade. No novo Outlook e na Web, a página Armazenamento pode excluir permanentemente tudo o que há em uma pasta, ou só os itens com mais de 3, 6 ou 12 meses. Olhe também Itens Enviados. No Outlook clássico, use Localizar itens mais antigos que em Limpeza da Caixa de Correio.
3. Encontre anexos grandes. Para remover um anexo, você precisa excluir o email dele.
- Novo Outlook e Web: selecione Filtrar > Classificar por > Tamanho no alto da lista de mensagens. Selecione de novo se os menores vierem primeiro. Se o seu Outlook tiver um controle de classificação separado, use esse.
- Outlook clássico: Localizar itens maiores que em Limpeza da Caixa de Correio, ou digite tamanhomensagem:>5 MB na caixa de pesquisa.
- Para guardar um arquivo: abra o email, selecione Salvar no OneDrive abaixo do anexo e exclua o email com Shift + Delete. Se o armazenamento em nuvem é que está cheio, salve em uma pasta do seu computador.
4. Use a Varredura nos remetentes que mais ocupam espaço. No novo Outlook e na Web, selecione um email e escolha Limpar (o botão da Varredura). Você pode excluir tudo o que vem desse remetente (e, se quiser, tudo o que ele enviar depois), manter só a mensagem mais recente dele ou excluir os emails dele com mais de 10 dias. Esvazie Itens Excluídos depois, ou o espaço continua ocupado.
5. Use o Limpar no Outlook clássico. Selecione uma conversa e depois Página Inicial > Limpar > Limpar Conversa. Isso remove só as mensagens que se repetem em uma resposta posterior, então pode não liberar muito. Arquivo Morto, Varredura e Limpar explica as diferenças.
Ainda cheia? Uma assinatura paga eleva uma caixa de correio pessoal para 100 GB, o máximo de uma conta de consumidor; períodos de avaliação não valem. No trabalho, fale com o administrador de TI, que pode ter definido o seu limite abaixo do que o seu plano prevê.
Limites da caixa de correio do Outlook por tipo de conta
| Conta | Caixa de correio | Aviso / sem envio / sem envio nem recebimento | Caixa de correio de arquivo morto |
|---|---|---|---|
| Outlook.com, sem assinatura | 15 GB, mais 5 GB de armazenamento em nuvem | Os dois param em qualquer um dos limites | Não tratado nas páginas da Microsoft |
| Outlook.com, assinatura do Microsoft 365 | 100 GB, mais o armazenamento em nuvem do seu plano | Os dois param em qualquer um dos limites | Não tratado nas páginas da Microsoft |
| Business Basic, Business Standard | 100 GB | 98 / 99 / 100 GB | 50 GB |
| Business Premium, E3, E5, Exchange Online Plan 2 | 100 GB | 98 / 99 / 100 GB | 100 GB, até 1,5 TB com arquivamento de expansão automática |
| Office 365 E1, Exchange Online Plan 1 | 50 GB | 49 / 49,5 / 50 GB | 50 GB |
| F3, Exchange Online Kiosk | 2 GB | 1,96 / 1,98 / 2 GB | Não incluído |
Os valores de trabalho são os máximos de Limites do Exchange Online. Os administradores podem defini-los mais baixos, e só um administrador pode ativar uma caixa de correio de arquivo morto.
O armazenamento pessoal mudou recentemente. O armazenamento em nuvem é de 100 GB no Básico e 1 TB no Pessoal. As novas assinaturas Família e Premium a partir de 8 de outubro de 2026 recebem 2 TB compartilhados com a família, e as existentes passam para isso na renovação, a partir de 2 de maio de 2027. Mais armazenamento em nuvem não aumenta o limite de 100 GB da caixa de correio. Se uma assinatura termina, você volta para 15 GB e 5 GB, e passar desses limites interrompe o seu email.
Caixa de correio do Outlook cheia: como arquivar para liberar espaço
- O botão de arquivar não libera espaço. Ele move os emails para a pasta Arquivo Morto da mesma caixa de correio, e a Microsoft diz que o tamanho da sua caixa de correio continua o mesmo.
- Um arquivo morto online libera, se você tiver um. É uma segunda caixa de correio para emails mais antigos, ativada por um administrador. Procure Arquivo Morto Online (Outlook clássico, Mac) ou Arquivo Morto In-loco (novo Outlook, Web) na lista de pastas. Mova ou arraste emails para lá. No Outlook clássico, as pesquisas feitas a partir da Caixa de Entrada não o incluem. A Microsoft o descreve só para caixas de correio corporativas e de estudante.
- Um arquivo .pst libera. É um arquivo separado no seu computador. No Outlook clássico, vá em Arquivo > Informações > Ferramentas > Limpar itens antigos, escolha Arquivar esta pasta e todas as subpastas, selecione a pasta, digite uma data em Arquivar itens anteriores a e selecione OK. O comando pode não aparecer no trabalho se um administrador o desativou.
- O novo Outlook também pode usar um .pst, com condições. Abra um em Configurações > Arquivos > Arquivos de Dados do Outlook e arraste emails para ele. Ele exige o Outlook clássico instalado também e uma assinatura do Microsoft 365.
Exportar para um .pst é descrito como backup, então os emails continuam na sua caixa de correio até você excluí-los. Um .pst fica em um único computador, então faça backup dele, mas mantenha-o fora de uma pasta sincronizada do OneDrive: a Microsoft avisa que um arquivo grande pode deixar a sincronização do OneDrive lenta.
Mover emails antigos automaticamente trata do que cada Outlook consegue fazer sozinho. Se emails parecem ter sumido durante uma limpeza, veja para onde costumam ir os emails que somem do Outlook.
Perguntas frequentes
Por que a caixa de correio do Outlook continua cheia depois que excluo tudo?
Os emails excluídos vão para Itens Excluídos e continuam contando até essa pasta ser esvaziada. Em uma conta pessoal, o limite cheio também pode ser o dos 5 GB de armazenamento em nuvem da Microsoft, que os arquivos do OneDrive também usam.
Por que não consigo enviar emails quando a caixa de correio do Outlook está cheia?
Acima do limite, uma conta pessoal do Outlook.com não envia nem recebe. Uma caixa de correio de trabalho do Microsoft 365 para de enviar primeiro e, ao atingir o limite máximo, para de receber.
O botão de arquivar libera espaço no Outlook?
Não. Ele move os emails para a pasta Arquivo Morto da mesma caixa de correio, então, segundo a Microsoft, o tamanho da sua caixa de correio continua o mesmo. Uma caixa de correio de arquivo morto online ou um arquivo .pst tira os emails da caixa de correio principal.
O OneDrive conta para o meu armazenamento do Outlook?
Em uma conta pessoal, em parte. O email tem uma cota própria, de 15 GB em uma conta sem assinatura. O OneDrive divide outros 5 GB de armazenamento em nuvem com os anexos do Outlook.com, e passar de qualquer um dos limites interrompe o seu email. Os anexos contam para os dois.
Como verifico o tamanho da minha caixa de correio no Outlook?
Novo Outlook: Configurações > Contas > Armazenamento. Outlook na Web e Outlook.com: Configurações > Conta > Armazenamento. Outlook clássico: Arquivo > Ferramentas > Limpeza da Caixa de Correio > Exibir Tamanho da Caixa de Correio.