Outlook reageert niet of loopt steeds vast: veilige modus, herstellen en andere oplossingen
Outlook toont „Reageert niet”, loopt vast, sluit vanzelf af of doet eindeloos over het openen van een bericht. Werk de oplossingen hieronder op volgorde af: de eerste zijn snel en veranderen niets wat je kunt kwijtraken.
Kort gezegd: wacht in klassiek Outlook voor Windows eerst een paar minuten en zoek naar een verborgen dialoogvenster (druk op Alt+Tab). Start Outlook daarna in de veilige modus met outlook.exe /safe (of houd Ctrl ingedrukt terwijl je het opent). Werkt het daar, schakel dan invoegtoepassingen uit in Bestand > Opties > Invoegtoepassingen > COM-invoegtoepassingen > Start. Installeer vervolgens updates, voer de probleemoplosser Classic Outlook Advanced Diagnostics van Microsoft uit, herstel Office (Snel herstellen, dan Online herstellen), voer het Herstelprogramma voor Postvak IN (SCANPST.EXE) uit en maak een nieuw profiel. Beëindig in de nieuwe Outlook de taak in Taakbeheer en gebruik daarna Herstellen onder Geïnstalleerde apps > Outlook (nieuw) > Geavanceerde opties. Verwijder nooit een .pst-bestand.
Wat je in elke Outlook kunt proberen
| Outlook | Belangrijkste oplossingen die Microsoft beschrijft |
|---|---|
| Klassiek Outlook voor Windows | Wachten op taken, veilige modus, COM-invoegtoepassingen, updates, probleemoplosser in Get Help, Office herstellen, SCANPST.EXE, nieuw profiel |
| Nieuwe Outlook voor Windows | De taak beëindigen en opnieuw starten, Herstellen of Opnieuw instellen in de Windows-instellingen, opnieuw installeren vanuit de Microsoft Store. Microsoft beschrijft er geen veilige modus voor, en de probleemoplosser in Get Help werkt er niet mee |
| Outlook op het web en Outlook.com | Servicestatus controleren, een andere browser proberen, adblockers en extensies uitschakelen, cache en cookies wissen |
| Outlook voor Mac | Updates installeren, de lijst met bekende problemen van Microsoft bekijken. De stappen van Microsoft voor de veilige modus gelden alleen voor Windows |
Weet je niet welke Outlook voor Windows je hebt? Zie de nieuwe Outlook tegenover klassiek Outlook. De stappen voor klassiek Outlook hieronder volgen het artikel van Microsoft Outlook voor Windows reageert niet, blijft hangen, loopt vast of werkt niet meer en het uitgebreidere probleemoplossingsartikel.
Outlook reageert niet? Wacht en zoek naar een verborgen dialoogvenster
- Kijk op de statusbalk onderaan het venster. AutoArchiveren, een heel grote bijlage of het verplaatsen van duizenden berichten kan Outlook vastgelopen laten lijken. Volgens Microsoft moet je wachten, meestal twee of drie minuten.
- Druk op Alt+Tab om te zoeken naar een dialoogvenster dat achter een ander venster verborgen zit. Outlook wacht tot je het beantwoordt. Het voorbeeld van Microsoft is de bevestiging die verschijnt na Alles negeren bij herinneringen.
Outlook in de veilige modus starten
De veilige modus start Outlook zonder invoegtoepassingen en zonder je aanpassingen aan de werkbalk. Werkt Outlook in de veilige modus, dan ligt het probleem hoogstwaarschijnlijk bij een invoegtoepassing. Je kunt het op twee manieren starten:
- Met een opdracht: sluit Outlook af. Druk op de Windows-logotoets + R om Uitvoeren te openen, typ outlook.exe /safe en selecteer OK. Zo staat het in het artikel van Microsoft over niet reageren; de pagina over de veilige modus schrijft outlook /safe.
- Met de Ctrl-toets (van dezelfde pagina over de veilige modus): zoek de snelkoppeling van Outlook, houd Ctrl ingedrukt en dubbelklik erop, en selecteer dan Ja als wordt gevraagd of je in de veilige modus wilt starten.
Verschijnt een venster Profiel kiezen, accepteer dan het standaardprofiel. Voer je wachtwoord in als daarom wordt gevraagd. Om de veilige modus te verlaten, sluit je Outlook en open je het zoals gewoonlijk. Blijft het hangen op het scherm „Bezig met verwerken”? Het artikel van Microsoft over dat scherm zegt dat je één keer in de veilige modus moet starten, Outlook moet sluiten en het daarna normaal moet openen.
Outlook loopt steeds vast? Schakel invoegtoepassingen uit
- Ga met Outlook geopend in de veilige modus naar Bestand > Opties > Invoegtoepassingen.
- Selecteer COM-invoegtoepassingen en dan Start.
- Schrijf op of maak een schermafbeelding van welke invoegtoepassingen aangevinkt zijn, schakel alle selectievakjes uit en selecteer OK.
- Sluit Outlook en open het normaal.
- Is het probleem weg, schakel de invoegtoepassingen dan één voor één weer in en start Outlook na elke opnieuw. Komt het probleem terug, dan is de laatste die je hebt ingeschakeld de oorzaak. Laat die uit.
De waarschuwing van Microsoft: schakel het selectievakje uit, en selecteer niet een invoegtoepassing om dan Verwijderen te kiezen.
Updates voor Windows en Office installeren
- Office: ga in klassiek Outlook naar Bestand > Office-account > Bijwerkopties > Nu bijwerken. Staat Nu bijwerken er niet, selecteer dan eerst Updates inschakelen. Is er geen knop Bijwerkopties, alleen Info over Outlook, dan beheert je organisatie de updates. Vraag het aan je helpdesk.
- Windows: ga naar Instellingen > Windows Update en zoek naar updates.
De automatische probleemoplosser van Microsoft: de Ondersteunings- en herstelassistent is nu Get Help
Microsoft zegt dat de Microsoft Ondersteunings- en herstelassistent is vervangen door probleemoplossers in de Windows-app Get Help, al verwijzen sommige oudere artikelen er nog naar. Voer voor een Outlook dat vastloopt of traag is de probleemoplosser Classic Outlook Advanced Diagnostics uit. Volgens Microsoft kan die veel van de oorzaken hieronder automatisch controleren, dus het loont om hem uit te voeren voordat je iets herstelt. Zegt een pop-upvenster „Deze site probeert Get Help te openen”, selecteer dan Openen en volg de stappen in Get Help.
- Voer hem uit op de pc waarop klassiek Outlook is geïnstalleerd, met Windows 10 of hoger.
- Hij werkt niet in de nieuwe Outlook.
- Je organisatie heeft Get Help misschien uitgeschakeld.
Outlook herstellen: Office herstellen
Sluit eerst alle Office-apps. Volgens het artikel van Microsoft Een Office-toepassing herstellen:
- Windows 11: klik met de rechtermuisknop op Start, selecteer Geïnstalleerde apps, zoek Microsoft 365 of Office, selecteer de drie puntjes en dan Wijzigen. Windows 10: klik met de rechtermuisknop op Start, selecteer Apps en onderdelen, selecteer het product en dan Wijzigen.
- Kies Snel herstellen of Online herstellen en dan Herstellen. (Bij sommige oudere installaties met volumelicentie zie je in plaats daarvan alleen Herstellen en Doorgaan.)
- Start je pc opnieuw op als daarom wordt gevraagd.
Snel herstellen is sneller en vervangt alleen beschadigde bestanden. Online herstellen is grondiger, maar heeft volgens Microsoft een actieve internetverbinding nodig. Probeer eerst Snel herstellen, en gebruik Online herstellen als dat niet helpt. Beide herstellen de hele Office-suite.
Het Outlook-gegevensbestand herstellen met SCANPST.EXE
Het Herstelprogramma voor Postvak IN scant een Outlook-gegevensbestand op fouten en lost ze op. Volgens de pagina van Microsoft over het herstellen van gegevensbestanden:
- Om te zien waar je bestanden staan, ga je naar Bestand > Accountinstellingen > Accountinstellingen en open je het tabblad Gegevensbestanden. Sluit Outlook daarna af.
- Open SCANPST.EXE. Voor Outlook 2016 en 2019 noemt Microsoft C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16. Staat het daar niet, zoek dan naar SCANPST.EXE in Verkenner.
- Selecteer Bladeren, kies het .pst-bestand en selecteer Starten.
- Worden er fouten gevonden, selecteer dan Herstellen. Het programma bewaart een reservekopie (.bak) van het bestand in dezelfde map. Misschien moet je het meer dan eens uitvoeren.
Herstelde items kunnen in een map Verloren en gevonden verschijnen. Het programma kijkt niet naar mail die in een Exchange- of Microsoft 365-postvak op de server staat.
Outlook erg traag? Controleer de grootte van je postvak
Grote mappen maken Outlook traag. Het artikel van Microsoft over grote postvakken noemt geen harde limiet, maar zegt dat de prestaties kunnen afnemen naarmate je 100.000 e-mailitems in één map, 10.000 mappen of 10.000 agenda-items nadert.
- Verplaats items uit je grootste mappen, zoals Postvak IN, naar andere mappen, of archiveer ze.
- Ga naar Bestand > Hulpmiddelen > Postvak opschonen om de grootte van je postvak te zien, grote of oude items te vinden en de map Verwijderde items leeg te maken.
- Comprimeer het bestand na het verwijderen: Bestand > Accountinstellingen > Accountinstellingen > Gegevensbestanden, selecteer het bestand, Instellingen en dan Nu comprimeren. Voor Exchange- en Outlook.com-accounts staat het onder het tabblad Geavanceerd, Instellingen voor Outlook-gegevensbestand.
Een nieuw Outlook-profiel maken
Een profiel bevat je accounts, gegevensbestanden en instellingen. Lost een nieuw profiel het probleem op, dan was het oude beschadigd. Met de stappen van Microsoft voor profielen:
- Houd Shift ingedrukt terwijl je Outlook start, of druk op de Windows-logotoets + R en voer Outlook.exe /profiles uit.
- Selecteer in het profielvenster Opties en vink dan Vragen welk profiel moet worden gebruikt aan, zodat je kunt terugwisselen.
- Selecteer Nieuw, typ een naam, selecteer OK en voeg je e-mailaccount toe.
Wat dit met je mail doet:
- Microsoft 365-, Exchange- en Outlook.com-accounts: Outlook bewaart een gesynchroniseerde kopie van het postvak op de server in een .ost-bestand. Het nieuwe profiel downloadt die kopie opnieuw van de server, wat bij een groot postvak een tijd kan duren.
- POP-accounts: je mail staat alleen in een .pst-bestand op je pc. Verwijder het niet. Toont het nieuwe profiel je oude mail niet, open het bestand dan met Bestand > Openen en exporteren > Outlook-gegevensbestand openen.
Houd het oude profiel tot je zeker weet dat het nieuwe werkt.
Nieuwe Outlook reageert niet of loopt vast
- Start het goed opnieuw. Klik met de rechtermuisknop op Start, open Taakbeheer, selecteer Microsoft Outlook, kies Taak beëindigen en open Outlook opnieuw.
- Herstel de app. Klik met de rechtermuisknop op Start, open Geïnstalleerde apps, zoek naar Outlook, selecteer de drie puntjes naast Outlook (nieuw), dan Geavanceerde opties en Herstellen. Volgens de pagina van Microsoft over het herstellen van Outlook verwijdert Herstellen de gegevens van de app niet.
- Stel alleen opnieuw in als Herstellen niet helpt. Opnieuw instellen staat op dezelfde pagina, en volgens Microsoft verwijdert het de gegevens van de app.
- Installeer opnieuw. Verwijder de nieuwe Outlook via het Startmenu en haal hem opnieuw op uit de Microsoft Store. Hij heeft Windows 10 versie 17763.0 of hoger nodig.
Outlook op het web en Outlook.com traag of laden niet
Volgens de pagina van Microsoft met bekende problemen in Outlook.com:
- Kijk op de pagina met de servicestatus van Microsoft of er een storing is. Met een werkaccount kan je beheerder meer zien onder Status > Servicestatus in het Microsoft 365-beheercentrum (stappen van Microsoft).
- Probeer Microsoft Edge of een andere browser.
- Schakel adblockers en andere extensies uit voor Outlook en vernieuw daarna de pagina.
- Wis de cache en cookies van je browser en meld je opnieuw aan.
Outlook voor Mac loopt vast of crasht
- Werk eerst bij. Kies in Outlook Help > Controleren op updates en dan Bijwerken. Heb je Outlook uit de Mac App Store geïnstalleerd, werk het dan daar bij (stappen van Microsoft).
- Bekijk de bekende problemen. Microsoft houdt een lijst bij met recente problemen in Outlook voor Mac, waaronder fouten waardoor het niet meer reageerde, met oplossingen en tijdelijke oplossingen.
Veelgestelde vragen
Hoe open ik Outlook in de veilige modus?
Sluit in klassiek Outlook voor Windows Outlook af, druk op de Windows-logotoets + R, typ outlook.exe /safe en selecteer OK. Of houd Ctrl ingedrukt terwijl je dubbelklikt op de snelkoppeling van Outlook en selecteer Ja. Sluit Outlook en open het opnieuw om de veilige modus te verlaten. Microsoft beschrijft dit alleen voor Windows.
Waarom loopt Outlook steeds vast?
Microsoft noemt invoegtoepassingen, ontbrekende updates, beschadigde Office-bestanden, een beschadigd gegevensbestand, een heel groot postvak, conflicten met antivirussoftware en een beschadigd profiel als veelvoorkomende oorzaken. Werkt Outlook in de veilige modus, dan is een invoegtoepassing de waarschijnlijke oorzaak. Schakel ze uit onder Bestand > Opties > Invoegtoepassingen > COM-invoegtoepassingen > Start.
Waarom is Outlook zo traag?
Meestal door een groot postvak, een taak op de achtergrond zoals AutoArchiveren of een grote bijlage, of een invoegtoepassing. Volgens Microsoft kunnen de prestaties afnemen bij ongeveer 100.000 items in één map of 10.000 mappen. Verplaats of archiveer items uit je grootste mappen, en kijk op de statusbalk of er nog taken lopen.
Verwijdert het herstellen van Office of SCANPST.EXE mijn e-mail?
Snel herstellen zoekt en vervangt alleen beschadigde programmabestanden. SCANPST.EXE bewaart tijdens het herstel een reservekopie (.bak) van je gegevensbestand, al kunnen items die niet meer te herstellen zijn verloren gaan. Verwijder nooit een .pst-bestand: bij een POP-account staat je mail daarin.
Is de Microsoft Ondersteunings- en herstelassistent nog beschikbaar?
Volgens Microsoft is die vervangen door probleemoplossers in de Windows-app Get Help. Gebruik voor klassiek Outlook dat vastloopt of traag is de probleemoplosser Classic Outlook Advanced Diagnostics. Die heeft Windows 10 of hoger nodig en werkt niet met de nieuwe Outlook.
Hoe los ik het op als de nieuwe Outlook niet meer reageert?
Beëindig Microsoft Outlook in Taakbeheer en open het opnieuw. Werkt dat niet, ga dan naar Geïnstalleerde apps, Outlook (nieuw), Geavanceerde opties en selecteer Herstellen, waarbij de gegevens van de app blijven staan. Opnieuw instellen verwijdert de gegevens van de app, dus probeer dat pas na Herstellen. Opnieuw installeren vanuit de Microsoft Store is de laatste stap.