Verwijderde e-mails in Outlook herstellen: Verwijderde items, mappen en concepten
Je hebt een e-mail verwijderd, of je vindt er een niet terug waarvan je zeker weet dat je hem had. Outlook kan hem vaak terugbrengen, en het draait om de termijnen. Hier lees je waar je in volgorde zoekt, voor elke versie van Outlook.
Kort gezegd: open eerst Verwijderde items en verplaats de e-mail naar een andere map. Staat hij er niet, gebruik dan een computer om Herstelbare items te openen. Selecteer in de nieuwe Outlook, Outlook op het web en Outlook.com Verwijderde items en dan Herstellen naast Items herstellen die uit deze map zijn verwijderd. Selecteer in klassiek Outlook Verwijderde items en dan Start > Verwijderde items herstellen van server. Outlook.com geeft je 30 dagen in elke fase. Reken bij een Microsoft 365-werk- of schoolaccount voor de tweede fase op 14 dagen en vraag daarna je IT-beheerder. Weet je niet meer dat je de e-mail hebt verwijderd, dan is hij misschien alleen verplaatst.
Kijk eerst in de map Verwijderde items
Microsoft zegt dat Verwijderde items de eerste plek is om te kijken. Kijk ook in Ongewenste e-mail, want de stappen zijn hetzelfde.
- Nieuwe Outlook, Outlook op het web en Outlook.com: selecteer Verwijderde items en vink het selectievakje van de e-mail aan. Selecteer op het tabblad Start de optie Verplaatsen en kies een map. Je kunt hem ook naar een map slepen.
- Klassiek Outlook: selecteer Verwijderde items, klik met de rechtermuisknop op de e-mail, selecteer Verplaatsen en kies een map.
- Outlook voor iOS en Android, of een mobiele browser (Outlook.com): ga naar Verwijderde items, selecteer de e-mail en kies Meer opties > Verplaatsen naar Postvak IN.
Zoek in een lange lijst. De nieuwe Outlook neemt verwijderde mail alleen mee als Verwijderde items opnemen is aangevinkt onder Instellingen > Algemeen > Zoeken.
Herstel daarna verwijderde items uit de map Herstelbare items
Herstelbare items is een verborgen map. Een e-mail komt daar terecht als je hem verwijdert uit Verwijderde items, Verwijderde items leegmaakt, of in een andere map op Shift+Delete drukt. Ook een „definitieve” verwijdering belandt hier dus eerst.
Nieuwe Outlook, Outlook op het web en Outlook.com
- Selecteer Verwijderde items.
- Selecteer boven aan de berichtenlijst, naast Items herstellen die uit deze map zijn verwijderd, de knop Herstellen.
- Selecteer de e-mails en selecteer Herstellen.
Op het web keert e-mail waar mogelijk terug naar zijn oorspronkelijke map, anders naar het Postvak IN. De stappen van Microsoft voor de nieuwe Outlook zeggen niet waar hij terechtkomt, dus kijk in de oorspronkelijke map en in Verwijderde items.
Klassiek Outlook
- Zorg dat je online bent en verbonden met de mailserver.
- Selecteer Verwijderde items in je mappenlijst.
- Selecteer op het tabblad Start de optie Verwijderde items herstellen van server.
- Selecteer de e-mails, selecteer Geselecteerde items herstellen en dan OK.
Herstelde e-mail komt in Verwijderde items, dus verplaats hem vandaar verder. Om één e-mail te vinden sorteer je op Onderwerp, Verwijderd op of Van.
Telefoons en Macs. Herstelbare items zijn niet bereikbaar vanuit een mobiele browser, en bij Outlook.com kunnen ook de iOS- en Android-apps deze e-mails niet herstellen. De gids van Microsoft heeft geen stappen voor Outlook voor Mac, dus gebruik op een Mac Outlook op het web in een browser.
Gmail, Yahoo en andere accounts. Die hebben een map Prullenbak in plaats van Verwijderde items. Volgens Microsoft betekent een map Prullenbak, of een ontbrekende opdracht Verwijderde items herstellen van server, in klassiek Outlook dat je account dit herstel niet ondersteunt.
Hoe lang verwijderde e-mails herstelbaar blijven
| Waar de e-mail staat | Outlook.com (persoonlijk) | Microsoft 365 werk of school |
|---|---|---|
| Verwijderde items | 30 dagen, daarna automatisch verwijderd | Hangt af van je organisatie (zie hieronder) |
| Herstelbare items | 30 dagen nadat hij uit Verwijderde items is verdwenen | Standaard 14 dagen; een beheerder kan tot 30 instellen |
| Ongewenste e-mail | 30 dagen volgens de herstelgids van Microsoft (de opslagpagina zegt 10), daarna verwijderd en niet te herstellen | 30 dagen volgens het standaardbeleid van Microsoft, dat een beheerder kan wijzigen |
De pagina’s van Microsoft spreken elkaar tegen over werkaccounts. De ondersteuningsgids geeft 30 dagen in elke fase voor „Outlook.com en Outlook op het web”. De documentatie van Exchange Online zegt dat definitief verwijderde items standaard 14 dagen worden bewaard, tot maximaal 30, en het standaardbewaarbeleid heeft geen tag die Verwijderde items leegmaakt. Reken bij een werk- of schoolaccount op 14 dagen en vraag IT wat is ingesteld.
Twee dingen kunnen de tijd inkorten:
- Leegmaken bij afsluiten. Outlook kan Verwijderde items leegmaken als het sluit, waardoor de herstelklok eerder begint te lopen. Controleer in de nieuwe Outlook Beeld > Weergave-instellingen > E-mail > Berichtafhandeling. Controleer in klassiek Outlook Bestand > Opties > Geavanceerd > Outlook starten en afsluiten. Controleer op het web Instellingen > Berichtafhandeling.
- Een volle map (werkaccounts). Herstelbare items heeft een groottelimiet, met standaard een waarschuwingsniveau van 20 GB. Is dat bereikt, dan gaat de oudste e-mail het eerst weg, voordat zijn tijd om is.
Een verwijderde map in Outlook herstellen
Een map verwijderen verplaatst hem met zijn inhoud naar Verwijderde items. Selecteer de pijl naast Verwijderde items om hem te zien. Sleep de map in klassiek Outlook terug naar zijn plek in de mappenlijst. Microsoft geeft voor de andere versies geen stappen voor mappen, dus verplaats daar de e-mails eruit zoals in de eerste sectie.
Microsoft zegt dat een definitief verwijderde map niet kan worden hersteld, maar de e-mails erin wel. Op een werkaccount verwijdert Shift+Delete op een map die je zelf hebt gemaakt, of het verwijderen van een map in Verwijderde items, de map zelf. De inhoud gaat dan naar Herstelbare items, standaard tot 14 dagen. Herstel de e-mails, maak de map opnieuw aan en verplaats ze erin.
Een verwijderd concept in Outlook herstellen
De herstelgids van Microsoft noemt geen concepten, en de pagina over concepten zegt hoe je er een verwijdert maar niet waar het heen gaat. De Exchange-documentatie beschrijft verwijderen als het verplaatsen van een item uit elke map naar Verwijderde items. Zoek een verwijderd concept dus zoals elke e-mail: Verwijderde items, dan Herstelbare items.
Microsoft zegt niet waar een concept heen gaat nadat je op het web een concept verwijdert, dus kijk op beide plekken, maar het staat er misschien niet. De pagina’s beschrijven geen manier om een concept te herstellen dat nooit is opgeslagen.
Wat een IT-beheerder kan doen bij een werkaccount
Beheerders kunnen zoeken naar en herstellen van e-mail die je hebt gewist in de weergave Verwijderde items herstellen, of die door een bewaarbeleid is verwijderd, zolang herstel van afzonderlijke items aanstaat (standaard) en de bewaartermijn niet is verstreken. Die e-mail kun je zelf niet bereiken.
- Waar ze dat doen: in het Exchange-beheercentrum onder Ontvangers > Postvakken, het postvak en dan Overige > Verwijderde items herstellen, of in PowerShell met Get-RecoverableItems en Restore-RecoverableItems.
- Wat je ze vertelt: je postvak, de afzender of ontvanger, woorden uit het bericht en de periode.
- Wat je vraagt: of je postvak onder Litigation Hold of In-Place Hold staat. Een hold stopt het automatisch opschonen zolang hij aanstaat.
Wanneer een e-mail echt weg is
- Outlook.com, niet in de weergave Herstellen. Microsoft zegt dat hij waarschijnlijk definitief is verwijderd, en de pagina’s noemen geen verdere stap voor een persoonlijk account. Alles wat je uit Herstelbare items verwijdert, is definitief verwijderd en kan niet worden hersteld.
- Het account van een kind. E-mail die uit het account van een kind is verwijderd, kan niet worden hersteld.
- Een gesloten Outlook.com-postvak. Meld je je minstens één keer per jaar niet aan, dan sluit Microsoft het postvak en wordt alle e-mail verwijderd.
- Een werkaccount na de bewaartermijn, zonder hold. De ondersteuningsgids van Microsoft zegt dat een beheerder misschien nog kan helpen. De Exchange-documentatie is stelliger: als de termijn verloopt, wordt het item verwijderd. Vraag het, maar reken er niet op.
De afzender of een andere ontvanger heeft misschien nog een kopie om door te sturen.
Verwijderd of verplaatst? Zo zie je het verschil
Weet je niet meer dat je de e-mail hebt verwijderd, dan is hij misschien alleen verplaatst. Zoek in alle mappen naar de afzender of een woord uit het onderwerp (Outlook.com doet dit standaard) en controleer dan dit:
- Archief. De knop Archiveren verplaatst e-mail naar de map Archief zonder te verwijderen. In klassiek Outlook doet de Backspace-toets hetzelfde.
- Het tabblad Overige. Staat Postvak IN met prioriteit aan, dan staat de e-mail misschien op het tabblad Overige van je Postvak IN.
- Een regel. Een regel voor het Postvak IN of een Opruimen-regel verplaatst hem misschien naar een andere map.
- Opruimen. Opruimen kan ook zelf mail verwijderen: alles van een afzender (ook wat die later stuurt, als je dat hebt gekozen), alles behalve de laatste e-mail, of alles ouder dan 10 dagen. Zie Archiveren, Opruimen en Opschonen uitgelegd.
Voor alle andere oorzaken, zie waar verdwenen Outlook-e-mails meestal terechtkomen.
Microsoft raadt af Verwijderde items of Ongewenste e-mail te gebruiken om berichten te bewaren, dus verplaats mail die je wilt houden naar een map. Is opbergen wat je overslaat, dan stelt Folder Suggest, een Outlook-invoegtoepassing met een gratis abonnement, voor elke e-mail een map voor.
Veelgestelde vragen
Hoe herstel ik verwijderde e-mails in Outlook?
Open Verwijderde items en verplaats de e-mail naar een andere map. Staat hij er niet, gebruik dan een computer: selecteer in de nieuwe Outlook, Outlook op het web en Outlook.com naast Items herstellen die uit deze map zijn verwijderd de knop Herstellen; selecteer in klassiek Outlook Start > Verwijderde items herstellen van server.
Hoe lang kan ik verwijderde items in Outlook herstellen?
In Outlook.com blijft e-mail 30 dagen in Verwijderde items staan en kan hij nog 30 dagen worden hersteld nadat hij daaruit is verdwenen. Bij een Microsoft 365-werk- of schoolaccount blijft hij standaard 14 dagen herstelbaar, en een beheerder kan dat verhogen naar 30.
Kan ik een verwijderde map in Outlook herstellen?
Ja, zolang hij nog in Verwijderde items staat. Een definitief verwijderde map kan niet worden hersteld, maar de e-mails erin kunnen binnen de termijn worden teruggezet uit Herstelbare items.
Kan ik een verwijderd concept in Outlook herstellen?
De herstelgids van Microsoft noemt geen concepten. Zoek in Verwijderde items en daarna in Herstelbare items, zoals bij elke e-mail. De pagina’s van Microsoft beschrijven geen manier om een concept te herstellen dat nooit is opgeslagen.
Waarom zie ik Verwijderde items herstellen niet in Outlook?
Volgens Microsoft betekent een map Prullenbak in plaats van Verwijderde items, of een ontbrekende opdracht, in klassiek Outlook dat je account dit herstel niet ondersteunt. Herstelbare items zijn ook niet bereikbaar vanuit een mobiele browser.
Kan mijn IT-beheerder een e-mail herstellen die ik definitief heb verwijderd?
Ja, als herstel van afzonderlijke items aanstaat, wat standaard zo is, en de bewaartermijn niet is verstreken. Volgens Microsoft kunnen beheerders e-mail herstellen die een gebruiker heeft verwijderd uit Herstelbare items, of die door een beleid is verwijderd, binnen die termijn. Vraag het snel, en geef de afzender, woorden uit het bericht en de datum door.