Como resgatar um email no Outlook: quando funciona, os passos e o Desfazer envio
Você acabou de enviar o email errado. Conseguir tê-lo de volta depende de quem o recebeu e de qual conta você usou para enviar. Se o resgate não puder funcionar, os próximos minutos rendem mais com uma correção curta.
Em resumo: você só pode resgatar um email no Outlook se você e o destinatário tiverem contas corporativas ou de estudante do Microsoft 365 na mesma organização, e as páginas de suporte da Microsoft acrescentam que o destinatário não pode ter aberto a mensagem. Emails enviados para fora da sua organização normalmente não podem ser resgatados, e contas pessoais (Gmail, Hotmail, Outlook.com) não podem usar o resgate. Para tentar, abra a mensagem em Itens Enviados, escolha Resgatar Mensagem (novo Outlook, Web), Resgatar Esta Mensagem (Outlook clássico) ou Resgatar (Mac, iOS, Android) e confira o Relatório de Cancelamento de Mensagem na caixa de entrada. Se falhar, envie uma correção curta de imediato. O Desfazer envio é outro recurso: segura a mensagem por alguns segundos e precisa estar ativado antes de você enviar.
Dá para resgatar este email? Confira primeiro
Esses limites vêm do artigo da Microsoft sobre resgate e da sua documentação para administradores do Exchange Online.
- Colega da mesma organização do Microsoft 365: o resgate pode funcionar.
- Qualquer pessoa fora da sua organização: não. A única exceção são duas organizações do Microsoft 365 em que o administrador do destinatário incluiu a sua em uma lista de permissões. Isso vem desativado por padrão, então não conte com isso.
- Conta pessoal (Gmail, Hotmail, Outlook.com): não. O Outlook.com tem o Desfazer envio no lugar.
- Já aberto: as páginas da Microsoft divergem. As páginas de suporte dizem que o destinatário não pode ter aberto a mensagem. A documentação para administradores diz que o administrador de cada organização decide se mensagens já lidas podem ser resgatadas. Tente, mas parta do princípio de que o email foi visto.
- Encaminhado: uma cópia encaminhada à mão ou por uma regra da caixa de entrada não pode ser resgatada.
- Desativado ou antigo demais: o TI pode desativar o resgate, e os administradores definem uma idade máxima, 365 dias por padrão.
- Configuração do Outlook para Windows: o resgate não funciona no modo Online nem com várias contas do Exchange em um mesmo perfil do Outlook.
O que mudou no funcionamento do resgate
A Microsoft reconstruiu o resgate para o Exchange Online e o chama de Cloud-based Message Recall (resgate de mensagens baseado na nuvem). Você inicia o resgate do mesmo jeito de antes. Um serviço do lado da Microsoft tenta então excluir o original da caixa de correio de cada destinatário, por até 24 horas. Os destinatários não são avisados por padrão, embora um administrador possa ativar uma notificação.
Resgate e Desfazer envio em cada Outlook
| Outlook | Resgate | Desfazer envio |
|---|---|---|
| Novo Outlook para Windows | Sim, conta corporativa ou de estudante | Sim, até 10 segundos segundo a Microsoft |
| Outlook clássico para Windows | Sim, conta corporativa ou de estudante | Não. Use uma regra de atraso |
| Outlook na Web (conta corporativa ou de estudante) | Sim, veja a observação abaixo | Não descrito pela Microsoft para contas corporativas |
| Outlook.com (pessoal) | Não | Sim, até 30 segundos |
| Outlook para Mac | Sim, conta corporativa ou de estudante, versão 16.94 ou posterior | Sim, de 5 a 120 segundos (assinatura do Microsoft 365 ou Outlook.com) |
| Outlook para iOS e Android | Sim, conta corporativa ou de estudante | Não descrito pela Microsoft |
Como resgatar um email no novo Outlook e no Outlook na Web (Microsoft 365)
- Selecione Itens Enviados e clique duas vezes na mensagem para abri-la.
- Na faixa de opções, selecione Resgatar Mensagem e depois OK.
- Fique de olho na caixa de entrada para ver o Relatório de Cancelamento de Mensagem.
Se esses passos não correspondem à sua tela no Windows, você pode estar no Outlook clássico. A Microsoft menciona uma mensagem de substituição para o novo Outlook, mas não lista nenhum passo para isso, então envie qualquer correção como um novo email.
O artigo da Microsoft se contradiz sobre a Web: a seção do Outlook clássico diz “Você não pode cancelar uma mensagem no Outlook na Web”, enquanto a seção da Web dá esses passos e a documentação para administradores também lista a Web. Tente com uma conta corporativa ou de estudante.
Como resgatar um email no Outlook clássico
- Selecione Itens Enviados no painel de pastas.
- Clique duas vezes na mensagem para abri-la. Selecioná-la no painel de leitura não funciona.
- Na faixa de opções clássica, vá até a guia Mensagem, grupo Mover, Mais Ações de Movimentação, Resgatar Esta Mensagem. Na faixa de opções simplificada, vá em Mensagem, Mais comandos (...), Ações, Resgatar Esta Mensagem.
- Escolha Excluir cópias não lidas dessa mensagem ou Excluir cópias não lidas e substituí-las por uma nova mensagem e selecione OK.
- Se você escolheu substituir, escreva a nova mensagem e selecione Enviar.
Se Resgatar Esta Mensagem não aparece, a Microsoft diz que você provavelmente não tem uma conta do Exchange ou que o recurso não está disponível na sua organização.
Como resgatar um email no Outlook para Mac
O resgate no Mac exige o Outlook para Mac 16.94 (Build 25010522) ou posterior. O Outlook para Mac herdado não tem suporte.
- Selecione Enviado e clique duas vezes na mensagem para abri-la.
- Na faixa de opções, clique em Resgatar e depois em OK. Se o botão não aparecer, adicione-o personalizando a barra de ferramentas.
- Abra o link no Relatório de Cancelamento de Mensagem na caixa de entrada.
Como resgatar um email no aplicativo Outlook (iPhone e Android)
- Abra a mensagem na pasta Enviados.
- Toque nos três pontos, Mais opções, no canto superior direito.
- Toque em Resgatar.
A página da Microsoft Posso desfazer / resgatar um email enviado? diz que você receberá um email informando se funcionou.
Como ler o Relatório de Cancelamento de Mensagem
O relatório é um email com o assunto “Relatório de Cancelamento de Mensagem para mensagem” mais o assunto original. A Microsoft diz em um lugar que ele costuma chegar em cerca de 30 segundos e, em outro, em alguns minutos.
- Selecione Exibir Relatório de Cancelamento de Mensagem. Ele abre no navegador, e talvez seja preciso entrar com a sua conta.
- Leia o status de cada destinatário: bem-sucedido, pendente ou falhou.
Se um resgate não pode ser executado de imediato, o sistema tenta de novo por até 24 horas antes de marcá-lo como falho. Se o erro é importante, não espere um status pendente mudar. Se nenhum relatório chegar, o TI pode verificar se os emails de Office365Reports@microsoft.com foram bloqueados.
Como cancelar o envio de um email com o Desfazer envio
O Desfazer envio é o jeito de cancelar o envio de um email no Outlook sem o resgate. Ele segura cada mensagem por um tempo definido, e você cancela por um aviso. Só ajuda se estava ativado antes de você apertar Enviar.
- Novo Outlook para Windows: vá em Configurações > Email > Redigir e responder > Desfazer envio. A Microsoft diz que a opção de desfazer aparece por até 10 segundos.
- Outlook.com: vá em Configurações > Email > Redigir, defina um atraso em Desfazer envio (até 30 segundos) e selecione Salvar. Depois de enviar, um aviso Desfazer aparece na parte de baixo da lista de mensagens.
- Outlook para Mac: vá em Outlook > Configurações > Redigir e defina um atraso de 5 a 120 segundos. A Microsoft o lista para assinaturas do Microsoft 365 e contas Outlook.com.
- Outlook clássico: sem suporte. Use a regra de atraso abaixo.
- Outlook na Web com conta corporativa e os aplicativos de celular: as páginas da Microsoft citadas aqui não dão passos nem duração.
Defina o atraso mais longo que o seu Outlook oferecer. Para outras configurações que vale a pena mudar, veja estas dicas e truques do Outlook.
Atrase todos os emails para ter tempo de pegar erros
No Outlook clássico, uma regra pode segurar tudo o que você envia por até 120 minutos, seguindo o artigo da Microsoft sobre atrasar ou agendar o envio:
- Selecione Arquivo > Gerenciar Regras e Alertas > Nova Regra.
- Em Iniciar a partir de uma Regra em Branco, selecione Aplicar regra em mensagens que eu enviar e depois Avançar.
- Deixe as condições vazias e selecione Avançar. Quando aparecer a confirmação, selecione Sim para a regra valer para todos os seus emails.
- Marque adiar entrega por um número de minutos, selecione o um número de sublinhado, digite os minutos e depois OK e Avançar.
- Selecione Avançar, dê um nome à regra, marque Ativar esta regra e selecione Concluir.
Cada mensagem então espera na Caixa de Saída. O Outlook precisa estar em execução para enviá-la.
Para o novo Outlook e o Outlook na Web, esse artigo não oferece uma regra assim, só o Agendar envio para uma mensagem por vez, no menu suspenso ao lado de Enviar. No novo Outlook, ele não está disponível para contas IMAP ou POP.
O que fazer quando o resgate falha
- Envie agora uma correção curta. Responda às mesmas pessoas, com a correção na primeira linha.
- Se o email tinha dados confidenciais ou pessoais, avise o seu gestor ou o TI imediatamente.
- Ative o Desfazer envio ou a regra de atraso para a próxima vez.
Dois exemplos que você pode adaptar:
- “Correção: a fatura que enviei às 10h05 estava com o total errado. A correta está anexa. Por favor, ignore a primeira. Desculpe a confusão.”
- “Enviei para você, por engano, o email abaixo. Ele não era para você. Por favor, exclua-o e não o encaminhe. Obrigado.”
Se você envia avisos como esses com frequência, salve o texto como um modelo do Outlook.
Perguntas frequentes
Posso resgatar um email enviado para alguém de fora da minha organização?
Normalmente não. O resgate funciona dentro de uma única organização. A exceção são duas organizações do Microsoft 365 em que o administrador do destinatário incluiu a sua em uma lista de permissões, o que vem desativado por padrão. Envie uma correção curta no lugar.
Posso resgatar um email depois que ele foi lido?
As páginas de suporte da Microsoft dizem que o destinatário não pode ter aberto a mensagem. A documentação para administradores acrescenta que o administrador de cada organização decide se mensagens já lidas podem ser resgatadas. Tente, mas parta do princípio de que o email foi visto.
Como cancelo o envio de um email no Outlook?
Use o Desfazer envio, que precisa estar ativado antes de você enviar, e depois selecione Desfazer no aviso. Novo Outlook: Configurações > Email > Redigir e responder > Desfazer envio. Outlook.com: Configurações > Email > Redigir. Mac: Outlook > Configurações > Redigir. O Outlook clássico não tem esse recurso.
Por que não vejo a opção de resgate no Outlook?
No Outlook clássico, é preciso clicar duas vezes na mensagem para abri-la; o painel de leitura não funciona. O comando também pode faltar sem uma conta do Exchange ou se a sua organização não o oferece. No Mac, adicione o botão personalizando a barra de ferramentas; o Outlook para Mac herdado não tem suporte a resgate.
O destinatário sabe que resgatei um email?
Por padrão, não no Exchange Online. As notificações aos destinatários ficam desativadas, a menos que um administrador as ative. Quem já leu o email continua sabendo o que ele dizia.