Cómo recuperar un correo en Outlook: cuándo funciona, los pasos y Deshacer envío
Acabas de enviar el correo equivocado. Que puedas recuperarlo depende de quién lo recibió y desde qué cuenta lo enviaste. Si la recuperación no puede funcionar, los próximos minutos rinden más con una breve corrección.
En resumen: solo puedes recuperar un correo en Outlook (en inglés, «recall») si tanto tú como el destinatario tienen cuentas de trabajo o educativas de Microsoft 365 en la misma organización, y las páginas de soporte de Microsoft añaden que el destinatario no debe haberlo abierto. El correo enviado fuera de tu organización normalmente no se puede recuperar, y las cuentas personales (Gmail, Hotmail, Outlook.com) no pueden usar la recuperación en absoluto. Para intentarlo, abre el mensaje desde Elementos enviados, elige Recuperar mensaje (nuevo Outlook, Web), Recuperar este mensaje (Outlook clásico) o Recuperar (Mac, iOS, Android), y revisa el Informe de recuperación de mensajes en tu bandeja de entrada. Si falla, envía enseguida una breve corrección. Deshacer envío es otra función: retiene el mensaje unos segundos, y tiene que estar activada antes de enviar.
¿Puedes recuperar este correo? Compruébalo primero
Estos límites vienen del artículo de Microsoft sobre la recuperación y de su documentación para administradores de Exchange Online.
- Un compañero de la misma organización de Microsoft 365: la recuperación puede funcionar.
- Cualquiera de fuera de tu organización: no. La única excepción son dos organizaciones de Microsoft 365 en las que el administrador del destinatario ha añadido la tuya a una lista de permitidos. Viene desactivado por defecto, así que no cuentes con ello.
- Cuenta personal (Gmail, Hotmail, Outlook.com): no. Outlook.com tiene Deshacer envío en su lugar.
- Ya abierto: las páginas de Microsoft no coinciden. Las de soporte dicen que el destinatario no debe haberlo abierto. La documentación para administradores dice que el administrador de cada organización decide si se pueden recuperar los mensajes ya leídos. Inténtalo, pero da por hecho que el correo se vio.
- Reenviado: una copia reenviada a mano o por una regla de la bandeja de entrada no se puede recuperar.
- Desactivado o demasiado antiguo: el equipo de TI puede desactivar la recuperación, y los administradores fijan una antigüedad máxima, de 365 días por defecto.
- Configuración de Outlook para Windows: la recuperación no funciona en modo En línea, ni con varias cuentas de Exchange en un mismo perfil de Outlook.
Qué ha cambiado en el funcionamiento de la recuperación
Microsoft rehízo la recuperación para Exchange Online y la llama Recuperación de mensajes basada en la nube (en inglés, Cloud-based Message Recall). La inicias igual que antes. Después, un servicio del lado de Microsoft intenta eliminar el original del buzón de cada destinatario, durante un máximo de 24 horas. Por defecto, los destinatarios no reciben aviso, aunque un administrador puede activar una notificación.
Recuperar y Deshacer envío en cada Outlook
| Outlook | Recuperar | Deshacer envío |
|---|---|---|
| Nuevo Outlook para Windows | Sí, con cuenta de trabajo o educativa | Sí, hasta 10 segundos según Microsoft |
| Outlook clásico para Windows | Sí, con cuenta de trabajo o educativa | No. Usa una regla de retraso |
| Outlook en la Web (cuenta de trabajo o educativa) | Sí, mira la nota más abajo | Microsoft no lo describe para cuentas de trabajo |
| Outlook.com (personal) | No | Sí, hasta 30 segundos |
| Outlook para Mac | Sí, con cuenta de trabajo o educativa, versión 16.94 o posterior | Sí, de 5 a 120 segundos (suscripción a Microsoft 365 u Outlook.com) |
| Outlook para iOS y Android | Sí, con cuenta de trabajo o educativa | Microsoft no lo describe |
Cómo recuperar un correo en el nuevo Outlook y en Outlook en la Web (Microsoft 365)
- Selecciona Elementos enviados y haz doble clic en el mensaje para abrirlo.
- En la cinta de opciones, selecciona Recuperar mensaje y luego Aceptar.
- Espera en tu bandeja de entrada el Informe de recuperación de mensajes.
Si estos pasos no coinciden con tu pantalla en Windows, puede que estés en Outlook clásico. Microsoft menciona un mensaje de reemplazo para el nuevo Outlook, pero no da ningún paso para hacerlo, así que envía cualquier corrección como un correo nuevo.
El artículo de Microsoft se contradice sobre la Web: su sección de Outlook clásico dice «No puede recuperar un mensaje en Outlook en la Web», mientras que su sección de la Web da estos pasos y la documentación para administradores también incluye la Web. Pruébalos con una cuenta de trabajo o educativa.
Cómo recuperar un correo en Outlook clásico
- Selecciona Elementos enviados en el panel de carpetas.
- Haz doble clic en el mensaje para abrirlo. Seleccionarlo en el panel de lectura no sirve.
- En la cinta clásica, ve a la pestaña Mensaje, grupo Mover, Más acciones de movimiento, Recuperar este mensaje. En la cinta simplificada, ve a Mensaje, Más comandos (...), Acciones, Recuperar este mensaje.
- Elige Eliminar las copias no leídas de este mensaje o Eliminar las copias no leídas y reemplazarlas con un mensaje nuevo y selecciona Aceptar.
- Si elegiste reemplazarlo, escribe el mensaje nuevo y selecciona Enviar.
Si falta Recuperar este mensaje, Microsoft dice que probablemente no tienes una cuenta de Exchange o que la función no está disponible en tu organización.
Cómo recuperar un correo en Outlook para Mac
Recuperar en un Mac requiere Outlook para Mac 16.94 (compilación 25010522) o posterior. El Outlook para Mac heredado no lo admite.
- Selecciona Enviado y haz doble clic en el mensaje para abrirlo.
- En la cinta de opciones, haz clic en Recuperar y luego en Aceptar. Si falta el botón, añádelo personalizando la barra de herramientas.
- Abre el vínculo del Informe de recuperación de mensajes que llega a tu bandeja de entrada.
Cómo recuperar un correo en la aplicación de Outlook (iPhone y Android)
- Abre el mensaje en la carpeta Elementos enviados.
- Toca los tres puntos, Más opciones, arriba a la derecha.
- Toca Recuperar.
La página de Microsoft ¿Puedo deshacer o recuperar un correo electrónico enviado? dice que recibirás un correo que te indicará si funcionó.
Cómo leer el Informe de recuperación de mensajes
El informe es un correo cuyo asunto es «Informe de recuperación de mensajes para el mensaje» seguido del asunto original. Microsoft dice en un sitio que suele llegar en unos 30 segundos, y en otro que en unos minutos.
- Selecciona Ver informe de recuperación de mensajes. Se abre en el navegador y puede que tengas que iniciar sesión.
- Lee el estado de cada destinatario: correcto, pendiente o error.
Si una recuperación no puede ejecutarse de inmediato, el sistema lo reintenta durante un máximo de 24 horas antes de marcarla como fallida. Si el error importa, no esperes a que cambie el estado pendiente. Si no llega ningún informe, el equipo de TI puede comprobar si se bloqueó el correo de Office365Reports@microsoft.com.
Cómo deshacer el envío de un correo con Deshacer envío
Deshacer envío es la forma de cancelar el envío de un correo en Outlook sin recuperarlo. Retiene cada mensaje un tiempo determinado y lo cancelas desde un aviso. Solo sirve si estaba activado antes de pulsar Enviar.
- Nuevo Outlook para Windows: ve a Configuración > Correo > Redactar y responder > Deshacer envío. Microsoft dice que la opción de deshacer se muestra hasta 10 segundos.
- Outlook.com: ve a Configuración > Correo > Redactar, fija un retraso en Deshacer envío (hasta 30 segundos) y selecciona Guardar. Después de enviar, aparece un aviso Deshacer en la parte inferior de la lista de mensajes.
- Outlook para Mac: ve a Outlook > Configuración > Redacción y fija un retraso de 5 a 120 segundos. Microsoft lo indica para suscripciones a Microsoft 365 y cuentas de Outlook.com.
- Outlook clásico: no es compatible. Usa la regla de retraso de más abajo.
- Outlook en la Web con cuenta de trabajo y las aplicaciones del móvil: las páginas de Microsoft citadas aquí no dan pasos ni duración.
Fija el retraso más largo que ofrezca tu Outlook. Para otros ajustes que merece la pena cambiar, mira estos trucos de Outlook.
Retrasa todo el correo para tener tiempo de pillar los errores
En Outlook clásico, una regla puede retener todo lo que envías hasta 120 minutos, según el artículo de Microsoft sobre retrasar o programar el envío:
- Selecciona Archivo > Administrar reglas y alertas > Nueva regla.
- En Iniciar desde una regla en blanco, selecciona Aplicar regla a los mensajes que envíe y luego Siguiente.
- Deja las condiciones vacías y selecciona Siguiente. Cuando aparezca la confirmación, selecciona Sí para que la regla afecte a todo tu correo.
- Marca diferir la entrega un número de minutos, selecciona el texto subrayado un número de, escribe los minutos y selecciona Aceptar y Siguiente.
- Selecciona Siguiente, ponle nombre a la regla, marca Activar esta regla y selecciona Finalizar.
Cada mensaje espera entonces en la Bandeja de salida. Outlook tiene que estar abierto para enviarlo.
Para el nuevo Outlook y Outlook en la Web, ese artículo no ofrece ninguna regla así, solo Programar envío para un mensaje cada vez, desde el menú desplegable junto a Enviar. En el nuevo Outlook no está disponible para cuentas IMAP ni POP.
Qué hacer cuando falla la recuperación
- Envía ahora una breve corrección. Responde a las mismas personas, con la rectificación en la primera línea.
- Si contenía datos confidenciales o personales, avisa enseguida a tu responsable o al equipo de TI.
- Activa Deshacer envío o la regla de retraso para la próxima vez.
Dos ejemplos que puedes adaptar:
- «Corrección: la factura que envié a las 10:05 tenía el total equivocado. Adjunto la correcta. Por favor, ignora la primera. Perdona la confusión.»
- «Te he enviado por error el correo de abajo. No era para ti. Por favor, elimínalo y no lo reenvíes. Gracias.»
Si envías notas como estas a menudo, guarda el texto como plantilla de Outlook.
Preguntas frecuentes
¿Puedo recuperar un correo enviado a alguien de fuera de mi organización?
Normalmente no. La recuperación funciona dentro de una sola organización. La excepción son dos organizaciones de Microsoft 365 en las que el administrador del destinatario ha incluido a la tuya en una lista de permitidos, algo que viene desactivado por defecto. Envía mejor una breve corrección.
¿Puedo recuperar un correo después de que lo hayan leído?
Las páginas de soporte de Microsoft dicen que el destinatario no debe haberlo abierto. Su documentación para administradores añade que el administrador de cada organización decide si se pueden recuperar los mensajes ya leídos. Inténtalo, pero da por hecho que el correo se vio.
¿Cómo deshago el envío de un correo en Outlook?
Usa Deshacer envío, que tiene que estar activado antes de enviar, y luego selecciona Deshacer en el aviso. Nuevo Outlook: Configuración > Correo > Redactar y responder > Deshacer envío. Outlook.com: Configuración > Correo > Redactar. Mac: Outlook > Configuración > Redacción. Outlook clásico no lo tiene.
¿Por qué no veo la opción Recuperar en Outlook?
En Outlook clásico tienes que hacer doble clic en el mensaje para abrirlo; el panel de lectura no sirve. El comando también puede faltar si no tienes una cuenta de Exchange o si tu organización no lo ofrece. En Mac, añade el botón personalizando la barra de herramientas; el Outlook para Mac heredado no admite la recuperación.
¿Sabe el destinatario que he recuperado un correo?
Por defecto, no en Exchange Online. Las notificaciones a los destinatarios están desactivadas salvo que un administrador las active. Quien ya haya leído el correo sabe lo que decía.