Como solicitar confirmação de leitura no Outlook e por que ela não chegou
Você enviou um email importante e quer saber se ele foi aberto. O Outlook pode pedir uma confirmação de leitura ao destinatário, mas onde fica a opção depende do seu Outlook e da sua conta. Mesmo quando você pede, a confirmação pode nunca voltar, e isso por si só não quer dizer que o email não foi lido.
Em resumo: no novo Outlook e no Outlook na Web, abra a guia Opções enquanto escreve a mensagem e marque Solicitar uma confirmação de leitura (ou Solicitar uma confirmação de entrega) em Acompanhamento. No Outlook clássico, use as mesmas caixas na guia Opções para um email, ou Arquivo > Opções > Email > Rastreamento para todos os emails. No Mac, use Recibos > Recibo de Leitura. As confirmações não funcionam com contas IMAP ou POP, como o Gmail, e contas pessoais do Outlook.com não podem solicitá-las na Web.
Confirmação de leitura x confirmação de entrega
O artigo da Microsoft sobre confirmações de leitura e notificações de entrega separa as duas:
- Confirmação de entrega: confirma que a mensagem chegou à caixa de correio do destinatário. Não diz se alguém a viu.
- Confirmação de leitura: confirma que o destinatário abriu a mensagem. O destinatário pode se recusar a enviá-la, e não há como forçar o envio.
Você pode solicitar uma das duas, ou as duas, no mesmo email.
Confirmação de leitura em cada Outlook
| Outlook | Solicitar para um email | Solicitar para todos os emails | Escolher como responder aos pedidos |
|---|---|---|---|
| Novo Outlook para Windows | Sim | Não descrito pela Microsoft | Sim |
| Outlook clássico para Windows | Sim | Sim | Sim |
| Outlook na Web (conta corporativa ou de estudante) | Sim | Não descrito pela Microsoft | Sim |
| Outlook.com (pessoal) | Não, veja abaixo | Não | Sim |
| Outlook para Mac | Sim, só com conta corporativa ou de estudante (Exchange) | Não descrito pela Microsoft | Não descrito pela Microsoft |
| Outlook para iPhone e Android | Sim, segundo um aviso da Microsoft de 2025 (opção de confirmações na barra de ferramentas de composição) | Não descrito pela Microsoft | Sim, segundo o mesmo aviso |
Seja qual for o seu Outlook, a Microsoft diz que as confirmações não estão disponíveis para contas IMAP ou POP, como Gmail, Yahoo! ou iCloud.
Como solicitar confirmação de leitura no novo Outlook e no Outlook na Web
- Comece a escrever uma mensagem.
- Selecione a guia Opções.
- Em Acompanhamento, marque Solicitar uma confirmação de leitura, Solicitar uma confirmação de entrega ou as duas. Se não as encontrar, selecione Mais Opções.
- Escreva a mensagem e envie.
Se você não encontra a guia Opções, o guia da Microsoft para leitores de tela passa por Mais ações de composição e depois Mostrar opções de mensagem. Se a sua organização usa o próprio Exchange Server (2016 ou 2019), o artigo mais antigo da Microsoft sobre o Outlook na Web dá outro caminho: selecione Mensagem, depois Mais opções e depois Solicitar confirmação de leitura.
A Microsoft não documenta nenhuma configuração no novo Outlook ou na Web que adicione um pedido de confirmação a todos os emails. Você marca a caixa em cada mensagem.
Como solicitar confirmação de leitura no Outlook clássico
Para um email:
- Em um email novo, vá até a guia Opções.
- No grupo Controle, marque Solicitar uma confirmação de entrega ou Solicitar confirmação de leitura.
- Escreva a mensagem e selecione Enviar.
Se você está respondendo no painel de leitura, selecione a guia Mensagem, abra Opções de mensagem no grupo Marcas e marque a confirmação em Opções de Votação e Acompanhamento.
Para todos os emails que você enviar, seguindo a página da Microsoft sobre como o Outlook processa confirmações de leitura:
- Selecione Arquivo > Opções > Email.
- Role até a seção Rastreamento.
- Marque Confirmação de leitura confirmando que o destinatário visualizou a mensagem, Confirmação de entrega confirmando que a mensagem foi entregue ao servidor de email do destinatário ou as duas.
- Selecione OK.
A Microsoft sugere acompanhar só as mensagens importantes. Quem recebe um pedido de confirmação de vez em quando tem mais chance de enviá-la do que quem é solicitado em todo email.
Como solicitar confirmação de leitura no Outlook.com
O artigo da Microsoft sobre o Outlook.com diz que não é possível solicitar confirmação de leitura no Outlook.com na Web, mas que é possível para uma mensagem do Outlook.com enviada pelo Outlook para Windows. O artigo principal sobre confirmações acrescenta que, em contas Outlook.com, o recurso exige uma assinatura do Microsoft 365, e que o Outlook para Mac não oferece confirmações para contas Outlook.com. Então, na Web, não espere a opção de confirmação. No Windows, procure-a na guia Opções; se ela não estiver lá, a sua conta não tem o recurso.
Como solicitar confirmação de leitura no Outlook para Mac
O artigo da Microsoft sobre o Mac limita as confirmações a contas corporativas ou de estudante do Microsoft 365 e a contas Exchange gerenciadas pela sua organização.
- Escreva a mensagem.
- Selecione Recibos > Recibo de Leitura ou Recibos > Recibo de Entrega. Se Recibos não aparecer, adicione o botão personalizando a barra de ferramentas.
- Envie a mensagem.
No Outlook para Mac herdado, o caminho é Opções > Solicitar confirmações > Solicitar uma confirmação de leitura (ou Solicitar uma confirmação de entrega). A Microsoft disse que o suporte ao Outlook para Mac herdado terminaria em outubro de 2026.
Confirmação de leitura no aplicativo Outlook para iPhone e Android
Os artigos de suporte da Microsoft sobre confirmações cobrem o Windows, a Web e o Mac, não os aplicativos de celular. A Microsoft anunciou primeiro as confirmações de entrega e de leitura no Outlook para Android e iOS no seu blog Microsoft 365 Insider. Depois, o aviso MC1018341 do centro de mensagens da Microsoft, publicado em fevereiro de 2025, disse que o recurso chegaria ao Outlook para iOS e Android entre meados de março e meados de abril de 2025, com uma opção de confirmações (Receipts, no aviso em inglês) na barra de ferramentas de composição para escolher uma confirmação de entrega, uma de leitura ou as duas. O aviso foi escrito para administradores do Microsoft 365 e não diz se as contas pessoais recebem a opção.
Se você não vê a opção de confirmações (Receipts, no aviso em inglês) ao escrever um email no celular, atualize o aplicativo ou envie o email pelo Outlook em um computador ou na Web.
Como desativar a confirmação de leitura, ou escolher como responder aos pedidos
Esta configuração decide o que acontece quando alguém pede a você uma confirmação de leitura.
- Novo Outlook, Outlook na Web e Outlook.com: vá em Configurações > Email > Tratamento de mensagens. Em Confirmações de leitura, escolha se o Outlook deve perguntar a você antes de enviar uma resposta, sempre enviar uma resposta ou nunca enviar uma resposta, e depois selecione Salvar.
- Outlook clássico: vá em Arquivo > Opções > Email e depois em Rastreamento. Escolha entre sempre enviar uma confirmação de leitura, nunca enviar uma confirmação de leitura ou perguntar a cada vez se deve enviar uma.
- Aplicativos de celular: o aviso MC1018341 da Microsoft diz que o aplicativo avisa você quando alguém solicita uma confirmação de leitura e permite definir uma preferência para os próximos pedidos.
- Mac: o artigo da Microsoft sobre o Mac não descreve essa configuração.
Escolha a opção de nunca enviar se você não quer que os remetentes saibam quando você abre os emails deles. Escolha a de perguntar para decidir a cada vez.
Por que você não recebeu a confirmação de leitura
Uma confirmação que não chega tem várias causas possíveis, e a maioria não diz nada sobre se o email foi lido. Confira uma por uma:
- O destinatário recusou. Se o Outlook dele pergunta antes de enviar, ele pode dizer não. Se está configurado para nunca enviar, você não recebe nada e ele não vê nenhum aviso. Você não tem como verificar isso do seu lado.
- O app ou o servidor de email dele não envia confirmações. A Microsoft diz que alguns programas de email não têm suporte a confirmações de leitura, e que nem todos os servidores e apps de email têm. Quando você escreve para alguém de outro serviço de email, a volta da confirmação depende do serviço e do app dessa pessoa, não do seu Outlook.
- O seu pedido nunca foi enviado. As confirmações não estão disponíveis para contas IMAP ou POP (Gmail, Yahoo!, iCloud), e uma conta gratuita do Outlook.com não pode solicitá-las na Web. Abra a mensagem em Itens Enviados e confira qual conta a enviou.
- Você marcou a confirmação de entrega, não a de leitura. A confirmação de entrega só confirma a chegada. Confira as caixas no próximo email.
- O destinatário ainda não o abriu. A confirmação de leitura confirma que o email foi aberto, então nada volta antes disso.
- Você está procurando no lugar errado. No Outlook clássico, as confirmações podem ser registradas na mensagem enviada. Veja a próxima seção.
Se a resposta importa, peça ao destinatário que responda. Uma resposta é a única confirmação que você controla.
Onde ver as confirmações de leitura no Outlook clássico
As confirmações chegam até você como mensagens. O Outlook clássico também pode reuni-las no email original:
- Abra a mensagem enviada, normalmente em Itens Enviados.
- Na guia Mensagem, no grupo Mostrar, selecione Acompanhamento.
Acompanhamento só aparece depois que chega pelo menos uma confirmação. Quem as registra no item enviado é a opção de atualizar automaticamente o item enviado original com as informações das confirmações, em Arquivo > Opções > Email > Rastreamento.
As páginas da Microsoft não descrevem nenhuma exibição de acompanhamento para o novo Outlook, a Web ou o Mac, então ali procure as mensagens de confirmação na caixa de entrada.
Perguntas frequentes
Como solicito uma confirmação de leitura no Outlook?
No novo Outlook ou no Outlook na Web, enquanto escreve o email, selecione a guia Opções e marque Solicitar uma confirmação de leitura em Acompanhamento. No Outlook clássico, use a mesma caixa na guia Opções, ou Arquivo > Opções > Email > Rastreamento para todos os emails. No Mac, selecione Recibos > Recibo de Leitura. Nos aplicativos para iPhone e Android, o aviso MC1018341 da Microsoft, de 2025, descreve uma opção de confirmações na barra de ferramentas de composição.
Dá para saber se alguém leu meu email sem confirmação de leitura?
Não com nenhum recurso do Outlook documentado pela Microsoft. Uma confirmação de entrega mostra apenas que o email chegou. Se você precisa saber, peça ao destinatário que responda.
Por que a opção de confirmação de leitura não aparece no Outlook?
A Microsoft diz que as confirmações não estão disponíveis para contas IMAP ou POP, como Gmail, Yahoo! ou iCloud. Contas pessoais do Outlook.com não podem solicitá-las na Web, e o Outlook para Mac só as oferece com uma conta corporativa ou de estudante ou uma conta Exchange. No Mac, também pode ser preciso adicionar o botão Recibos à barra de ferramentas.
Não receber confirmação de leitura significa que o email não foi lido?
Não. O destinatário pode se recusar a enviar uma, o app de email dele pode não ter suporte a confirmações, ou ele pode ainda não ter aberto o email. Uma confirmação que não chega não diz qual desses é o caso.
Como faço o Outlook parar de enviar confirmações de leitura?
No novo Outlook, no Outlook na Web e no Outlook.com, vá em Configurações > Email > Tratamento de mensagens e, em Confirmações de leitura, escolha a opção de nunca enviar uma resposta. No Outlook clássico, vá em Arquivo > Opções > Email > Rastreamento e escolha a opção de nunca enviar uma confirmação de leitura.
Posso solicitar confirmação de leitura para todos os emails no Outlook?
No Outlook clássico, sim: Arquivo > Opções > Email e depois marque a caixa da confirmação de leitura em Rastreamento. A Microsoft não documenta essa configuração para o novo Outlook, o Outlook na Web ou o Mac, então ali você solicita a confirmação em cada email.