Como recuperar emails excluídos no Outlook: Itens Excluídos, pastas e rascunhos
Você excluiu um email, ou não encontra um que tem certeza de que tinha. O Outlook muitas vezes consegue trazê-lo de volta, e o que importa são os prazos. Veja onde procurar, em ordem, em cada versão do Outlook.
Em resumo: abra primeiro Itens Excluídos e mova o email para outra pasta. Se ele não estiver lá, use um computador para abrir Itens Recuperáveis. No novo Outlook, no Outlook na Web e no Outlook.com, selecione Itens Excluídos e depois Recuperar, ao lado de Recuperar itens excluídos desta pasta. No Outlook clássico, selecione Itens Excluídos e depois Página Inicial > Recuperar Itens Excluídos do Servidor. O Outlook.com dá 30 dias em cada etapa. Em uma conta corporativa ou de estudante do Microsoft 365, conte com 14 dias na segunda etapa e depois fale com o administrador de TI. Se você não lembra de ter excluído o email, ele pode ter apenas mudado de lugar.
Primeiro, confira a pasta Itens Excluídos
A Microsoft diz que Itens Excluídos é o primeiro lugar para procurar. Confira também o Lixo Eletrônico, pois os passos são os mesmos.
- Novo Outlook, Outlook na Web e Outlook.com: selecione Itens Excluídos e marque a caixa de seleção do email. Na guia Página Inicial, selecione Mover e escolha uma pasta. Você também pode arrastá-lo para uma pasta.
- Outlook clássico: selecione Itens Excluídos, clique com o botão direito no email, selecione Mover e escolha uma pasta.
- Outlook para iOS e Android, ou um navegador de celular (Outlook.com): vá em Itens Excluídos, selecione o email e escolha Mover para a pasta > Caixa de Entrada no menu dele.
Em uma lista longa, pesquise. O novo Outlook só inclui emails excluídos se Incluir itens excluídos estiver marcado em Configurações > Geral > Pesquisa.
Em seguida, recupere itens excluídos da pasta Itens Recuperáveis
Itens Recuperáveis é uma pasta oculta. Um email vai para lá quando você o exclui de Itens Excluídos, esvazia Itens Excluídos ou pressiona Shift+Delete em qualquer outra pasta. Portanto, uma exclusão “permanente” ainda cai aqui primeiro.
Novo Outlook, Outlook na Web e Outlook.com
- Selecione Itens Excluídos.
- No alto da lista de mensagens, ao lado de Recuperar itens excluídos desta pasta, selecione Recuperar.
- Selecione os emails e depois Restaurar.
Na Web, o email volta para a pasta original quando possível, ou para a Caixa de Entrada. Os passos da Microsoft para o novo Outlook não dizem onde ele cai, então confira a pasta original e Itens Excluídos.
Outlook clássico
- Verifique se você está online e conectado ao servidor de email.
- Selecione Itens Excluídos na lista de pastas.
- Na guia Página Inicial, selecione Recuperar Itens Excluídos do Servidor.
- Selecione os emails, selecione Restaurar Itens Selecionados e depois OK.
O email restaurado vai para Itens Excluídos, então mova-o de lá. Para achar um email, classifique por Assunto, Excluído em ou De.
Celulares e Macs. A pasta Itens Recuperáveis não pode ser acessada em um navegador de celular, e no Outlook.com os aplicativos para iOS e Android também não conseguem recuperar esses emails. O guia da Microsoft não tem passos para o Outlook para Mac, então, em um Mac, use o Outlook na Web em um navegador.
Gmail, Yahoo e outras contas. Elas têm uma pasta Lixeira no lugar de Itens Excluídos. No Outlook clássico, a Microsoft diz que uma pasta Lixeira, ou a falta do comando Recuperar Itens Excluídos, significa que a sua conta não oferece suporte a essa recuperação.
Por quanto tempo os emails excluídos podem ser recuperados
| Onde está o email | Outlook.com (pessoal) | Microsoft 365 corporativo ou de estudante |
|---|---|---|
| Itens Excluídos | 30 dias, depois excluído automaticamente | Depende da sua organização (veja abaixo) |
| Itens Recuperáveis | 30 dias depois que sai de Itens Excluídos | 14 dias por padrão; um administrador pode definir até 30 |
| Lixo Eletrônico | 30 dias no guia de recuperação da Microsoft (a página de armazenamento dela diz 10), depois removido e não recuperável | 30 dias na política padrão da Microsoft, que um administrador pode alterar |
As páginas da Microsoft divergem sobre contas de trabalho. O guia de suporte dá 30 dias em cada etapa para “Outlook.com e Outlook na Web”. A documentação do Exchange Online diz que itens excluídos permanentemente são mantidos por 14 dias por padrão, até 30, e a política de retenção padrão não tem marca que esvazie Itens Excluídos. Em uma conta corporativa ou de estudante, conte com 14 dias e pergunte ao TI o que está configurado.
Duas coisas podem encurtar o prazo:
- Esvaziar ao sair. O Outlook pode esvaziar Itens Excluídos ao ser fechado, o que antecipa o início da contagem de recuperação. No novo Outlook, confira Exibir > Configurações de exibição > Email > Tratamento de mensagens. No Outlook clássico, confira Arquivo > Opções > Avançado > Iniciar e Sair do Outlook. Na Web, confira Configurações > Tratamento de mensagens.
- Uma pasta cheia (contas de trabalho). A pasta Itens Recuperáveis tem um limite de tamanho, com nível de aviso de 20 GB por padrão. Ao atingi-lo, o email mais antigo sai primeiro, antes de acabar o prazo.
Como recuperar uma pasta excluída no Outlook
Excluir uma pasta a move, com o conteúdo, para Itens Excluídos. Selecione a seta ao lado de Itens Excluídos para vê-la. No Outlook clássico, arraste a pasta de volta para o lugar dela na lista de pastas. A Microsoft não dá passos para pastas nas outras versões, então, nelas, tire os emails da pasta como na primeira seção.
A Microsoft diz que uma pasta excluída permanentemente não pode ser recuperada, mas os emails dela podem. Em uma conta de trabalho, pressionar Shift+Delete em uma pasta que você criou, ou excluir uma pasta dentro de Itens Excluídos, remove a própria pasta. O conteúdo vai para Itens Recuperáveis, por até 14 dias por padrão. Restaure os emails, crie a pasta de novo e mova-os para dentro dela.
Como recuperar um rascunho excluído no Outlook
O guia de recuperação da Microsoft não menciona rascunhos, e a sua página sobre rascunhos diz como excluir um, mas não para onde ele vai. A sua documentação do Exchange descreve uma exclusão como mover um item de qualquer pasta para Itens Excluídos. Portanto, procure um rascunho excluído como qualquer email: Itens Excluídos e depois Itens Recuperáveis.
A Microsoft não diz para onde vai um rascunho depois que você seleciona Descartar na Web, então confira os dois lugares, mas ele pode não estar lá. As páginas dela não descrevem como recuperar um rascunho que nunca foi salvo.
O que um administrador de TI pode fazer em uma conta de trabalho
Os administradores podem pesquisar e recuperar emails que você limpou com Recuperar Itens Excluídos, ou que uma política de retenção removeu, desde que a recuperação de item único esteja ativada (o padrão) e o período de retenção não tenha terminado. Você não consegue acessar esse email por conta própria.
- Onde eles fazem isso: no centro de administração do Exchange, Destinatários > Caixas de Correio, a caixa de correio e depois Outros > Recuperar itens excluídos, ou no PowerShell com Get-RecoverableItems e Restore-RecoverableItems.
- O que dizer a eles: a sua caixa de correio, o remetente ou destinatário, palavras da mensagem e o intervalo de datas.
- O que perguntar: se a sua caixa de correio está em Retenção de Litígio ou Retenção In-loco. Uma retenção interrompe a limpeza automática enquanto estiver ativa.
Quando um email realmente se foi
- Outlook.com, fora da exibição Recuperar. A Microsoft diz que ele provavelmente foi removido permanentemente, e as páginas dela não listam outro passo para uma conta pessoal. Tudo o que você remove de Itens Recuperáveis é excluído permanentemente e não pode ser restaurado.
- A conta de um menor. Emails excluídos da conta de um menor não podem ser recuperados.
- Uma caixa de correio do Outlook.com fechada. Se você não entrar pelo menos uma vez em um ano, a Microsoft fecha a caixa de correio e todos os emails são excluídos.
- Uma conta de trabalho fora do período de retenção, sem retenção. O guia de suporte da Microsoft diz que um administrador ainda pode conseguir ajudar. A documentação do Exchange é mais firme: quando o período expira, o item é removido. Pergunte, mas não conte com isso.
O remetente ou outro destinatário ainda pode ter uma cópia para encaminhar.
Excluído ou movido? Como saber
Se você não lembra de ter excluído o email, ele pode ter apenas mudado de lugar. Pesquise o remetente ou uma palavra do assunto em todas as pastas (o Outlook.com faz isso por padrão) e depois confira estes lugares:
- Arquivo Morto. O botão de arquivar move o email para a pasta Arquivo Morto sem excluí-lo. No Outlook clássico, pressionar Backspace faz o mesmo.
- A guia Outros. Com a Caixa de Entrada Destaques ativada, o email pode estar na guia Outros da sua caixa de entrada.
- Uma regra. Uma regra da Caixa de Entrada ou da Varredura pode estar movendo o email para outra pasta.
- Varredura. A Varredura também pode excluir emails sozinha: tudo de um remetente (inclusive o que ele enviar depois, se você escolheu isso), tudo menos o último email dele ou qualquer coisa com mais de 10 dias. Veja Arquivo Morto, Varredura e Limpar explicados.
Para todas as outras causas, veja para onde costumam ir os emails que somem do Outlook.
A Microsoft desaconselha usar Itens Excluídos ou o Lixo Eletrônico para guardar mensagens, então mova os emails que você quer manter para uma pasta. Se o que fica sem fazer é arquivar, o Folder Suggest, um suplemento do Outlook com plano gratuito, sugere uma pasta para cada email.
Perguntas frequentes
Como recupero emails excluídos no Outlook?
Abra Itens Excluídos e mova o email para outra pasta. Se ele não estiver lá, use um computador: no novo Outlook, no Outlook na Web e no Outlook.com, selecione Recuperar ao lado de Recuperar itens excluídos desta pasta; no Outlook clássico, selecione Página Inicial > Recuperar Itens Excluídos do Servidor.
Por quanto tempo posso recuperar itens excluídos no Outlook?
No Outlook.com, o email fica em Itens Excluídos por 30 dias e pode ser recuperado por 30 dias depois que sai de lá. Em uma conta corporativa ou de estudante do Microsoft 365, ele fica recuperável por 14 dias por padrão, e um administrador pode aumentar para 30.
Posso recuperar uma pasta excluída no Outlook?
Sim, enquanto ela ainda está dentro de Itens Excluídos. Uma pasta excluída permanentemente não pode ser recuperada, mas os emails dela podem ser restaurados de Itens Recuperáveis dentro do prazo.
Posso recuperar um rascunho excluído no Outlook?
O guia de recuperação da Microsoft não menciona rascunhos. Procure em Itens Excluídos e depois em Itens Recuperáveis, como para qualquer email. As páginas da Microsoft não descrevem como recuperar um rascunho que nunca foi salvo.
Por que não vejo Recuperar Itens Excluídos no Outlook?
No Outlook clássico, a Microsoft diz que uma pasta Lixeira no lugar de Itens Excluídos, ou um comando ausente, significa que a sua conta não oferece suporte a essa recuperação. A pasta Itens Recuperáveis também não pode ser acessada em um navegador de celular.
O meu administrador de TI pode recuperar um email que excluí permanentemente?
Sim, se a recuperação de item único estiver ativada, o que é o padrão, e o período de retenção não tiver terminado. A Microsoft diz que os administradores podem recuperar emails que um usuário limpou, ou que uma política removeu, dentro desse período. Peça logo e informe o remetente, palavras da mensagem e a data.