Outlook não está respondendo ou fecha sozinho: modo de segurança, reparo e outras soluções
O Outlook mostra “Não está respondendo”, trava, fecha sozinho ou demora uma eternidade para abrir uma mensagem. Siga as soluções abaixo na ordem: as primeiras são rápidas e não mudam nada que você possa perder.
Em resumo: no Outlook clássico para Windows, primeiro espere alguns minutos e procure uma caixa de diálogo escondida (pressione Alt+Tab). Depois, inicie o Outlook no modo de segurança com outlook.exe /safe (ou segure Ctrl ao abri-lo). Se ele funcionar assim, desative os suplementos em Arquivo > Opções > Suplementos > Suplementos COM > Ir. Em seguida, instale as atualizações, execute o solucionador de problemas Diagnóstico Avançado do Outlook Clássico da Microsoft, repare o Office (Reparo Rápido e depois Reparo Online), execute a Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada (SCANPST.EXE) e crie um novo perfil. No novo Outlook, finalize a tarefa no Gerenciador de Tarefas e depois use Reparar em Aplicativos instalados > Outlook (new) > Opções avançadas. Nunca exclua um arquivo .pst.
O que você pode tentar em cada Outlook
| Outlook | Principais soluções que a Microsoft documenta |
|---|---|
| Outlook clássico para Windows | Esperar as tarefas, modo de segurança, suplementos COM, atualizações, solucionador de problemas do Obter Ajuda, reparo do Office, SCANPST.EXE, novo perfil |
| Novo Outlook para Windows | Finalizar a tarefa e reiniciar, Reparar ou Redefinir nas Configurações do Windows, reinstalar pela Microsoft Store. A Microsoft não documenta modo de segurança para ele, e o solucionador de problemas do Obter Ajuda não funciona com ele |
| Outlook na Web e Outlook.com | Verificar o status do serviço, tentar outro navegador, desativar bloqueadores de anúncios e extensões, limpar cache e cookies |
| Outlook para Mac | Instalar atualizações, consultar a lista de problemas conhecidos da Microsoft. Os passos da Microsoft para o modo de segurança são só para Windows |
Não sabe qual Outlook para Windows você tem? Veja novo Outlook vs. Outlook clássico. Os passos para o clássico abaixo seguem o artigo da Microsoft O Outlook para Windows não responde, trava, congela ou para de funcionar e o artigo de solução de problemas mais longo dela.
Outlook não está respondendo? Espere e procure uma caixa de diálogo escondida
- Confira a barra de status na parte de baixo da janela. O AutoArquivar, um anexo muito grande ou a movimentação de milhares de mensagens podem fazer o Outlook parecer travado. A Microsoft diz para esperar, geralmente dois ou três minutos.
- Pressione Alt+Tab para procurar uma caixa de diálogo escondida atrás de outra janela. O Outlook espera até você respondê-la. O exemplo da Microsoft é a confirmação que aparece depois de Descartar Tudo nos lembretes.
Como iniciar o Outlook no modo de segurança
O modo de segurança inicia o Outlook sem suplementos e sem as personalizações da barra de ferramentas. Se o Outlook funciona no modo de segurança, o problema provavelmente é um suplemento. Há duas formas de iniciá-lo:
- Com um comando: feche o Outlook. Pressione a tecla do logotipo do Windows + R para abrir Executar, digite outlook.exe /safe e selecione OK. Essa é a grafia do artigo da Microsoft sobre o Outlook que não responde; a página dela sobre o modo de segurança escreve outlook /safe.
- Com a tecla Ctrl (segundo a mesma página sobre o modo de segurança): encontre o atalho do Outlook, segure Ctrl e clique duas vezes nele, depois selecione Sim quando perguntar se deve iniciar no modo de segurança.
Se aparecer uma caixa Escolher Perfil, aceite o perfil padrão. Digite a sua senha, se for pedida. Para sair do modo de segurança, feche o Outlook e abra-o normalmente. Travou na tela “Processando”? O artigo da Microsoft sobre o Processando diz para iniciar uma vez no modo de segurança, fechar o Outlook e depois abri-lo normalmente.
O Outlook fecha sozinho? Desative os suplementos
- Com o Outlook aberto no modo de segurança, vá em Arquivo > Opções > Suplementos.
- Selecione Suplementos COM e depois Ir.
- Anote ou faça uma captura de tela de quais suplementos estão marcados, desmarque todas as caixas de seleção e selecione OK.
- Feche o Outlook e abra-o normalmente.
- Se o problema sumiu, reative os suplementos um de cada vez, reiniciando o Outlook depois de cada um. Quando o problema voltar, o último que você reativou é a causa. Deixe-o desativado.
O aviso da Microsoft: desmarque a caixa de seleção; não selecione um suplemento para escolher Remover.
Instale as atualizações do Windows e do Office
- Office: no Outlook clássico, vá em Arquivo > Conta do Office > Opções de Atualização > Atualizar Agora. Se Atualizar Agora não aparecer, selecione antes Habilitar Atualizações. Se não houver o botão Opções de Atualização, só Sobre o Outlook, a sua organização gerencia as atualizações. Fale com o suporte técnico.
- Windows: vá em Configurações > Windows Update e verifique se há atualizações.
O solucionador automático da Microsoft: o Assistente de Recuperação e Suporte agora é o Obter Ajuda
A Microsoft diz que o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft foi substituído por solucionadores de problemas no aplicativo Obter Ajuda do Windows, embora alguns artigos mais antigos ainda apontem para ele. Para um Outlook que trava ou está lento, execute o solucionador de problemas Diagnóstico Avançado do Outlook Clássico. A Microsoft diz que ele consegue verificar automaticamente muitas das causas abaixo, então vale a pena executá-lo antes de reparar qualquer coisa. Se uma janela pop-up disser “Este site está tentando abrir Obter Ajuda”, selecione Abrir e siga os passos no Obter Ajuda.
- Execute-o no PC onde o Outlook clássico está instalado, com o Windows 10 ou posterior.
- Ele não funciona no novo Outlook.
- A sua organização pode ter desativado o Obter Ajuda.
Reparar o Outlook: repare o Office
Feche antes todos os aplicativos do Office. Seguindo o artigo da Microsoft Reparar um aplicativo do Office:
- Windows 11: clique com o botão direito em Iniciar, selecione Aplicativos instalados, encontre o Microsoft 365 ou o Office, selecione os três pontos e depois Modificar. Windows 10: clique com o botão direito em Iniciar, selecione Aplicativos e Recursos, selecione o produto e depois Modificar.
- Escolha Reparo Rápido ou Reparo Online e depois Reparar. (Em algumas instalações mais antigas com licença por volume, você verá só Reparar e Continuar.)
- Reinicie o PC, se for pedido.
O Reparo Rápido é mais rápido e só substitui arquivos danificados. O Reparo Online é mais completo, mas a Microsoft diz que ele precisa de uma conexão ativa com a internet. Tente primeiro o Reparo Rápido e use o Reparo Online se não resolver. Qualquer um dos dois repara o pacote Office inteiro.
Repare o arquivo de dados do Outlook com o SCANPST.EXE
A Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada examina um arquivo de dados do Outlook em busca de erros e os corrige. Segundo a página da Microsoft sobre o reparo de arquivos de dados:
- Para ver onde ficam os seus arquivos, vá em Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta e abra a guia Arquivos de Dados. Depois, saia do Outlook.
- Abra o SCANPST.EXE. Para o Outlook 2016 e 2019, a Microsoft indica C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16. Se ele não estiver lá, procure SCANPST.EXE no Explorador de Arquivos.
- Selecione Procurar, escolha o arquivo .pst e selecione Iniciar.
- Se forem encontrados erros, selecione Reparar. A ferramenta guarda uma cópia de backup (.bak) do arquivo na mesma pasta. Talvez seja preciso executá-la mais de uma vez.
Os itens recuperados podem aparecer numa pasta de achados e perdidos. A ferramenta não examina os emails guardados numa caixa de correio do Exchange ou do Microsoft 365 no servidor.
Outlook muito lento? Confira o tamanho da sua caixa de correio
Pastas grandes deixam o Outlook lento. O artigo da Microsoft sobre caixas de correio grandes não define um limite rígido, mas diz que o desempenho pode cair à medida que você se aproxima de 100.000 itens de email numa pasta, 10.000 pastas ou 10.000 itens de calendário.
- Mova itens das suas maiores pastas, como a Caixa de Entrada, para outras pastas, ou arquive-os.
- Vá em Arquivo > Ferramentas > Limpeza da Caixa de Correio para ver o tamanho da sua caixa de correio, encontrar itens grandes ou antigos e esvaziar a pasta Itens Excluídos.
- Depois de excluir, compacte o arquivo: Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta > Arquivos de Dados, selecione o arquivo, Configurações e depois Compactar Agora. Para contas do Exchange e do Outlook.com, a opção fica na guia Avançado, em Configurações do Arquivo de Dados do Outlook.
Crie um novo perfil do Outlook
Um perfil guarda as suas contas, os arquivos de dados e as configurações. Se um novo resolver o problema, o antigo estava danificado. Seguindo os passos da Microsoft para criar um perfil:
- Segure Shift ao iniciar o Outlook, ou pressione a tecla do logotipo do Windows + R e execute Outlook.exe /profiles.
- Na caixa de perfis, selecione Opções e marque Solicitar um perfil a ser usado, para poder voltar ao antigo.
- Selecione Novo, digite um nome, selecione OK e adicione a sua conta de email.
O que isso faz com os seus emails:
- Contas do Microsoft 365, do Exchange e do Outlook.com: o Outlook guarda uma cópia sincronizada da caixa de correio do servidor num arquivo .ost. O novo perfil baixa essa cópia de novo do servidor, o que pode demorar numa caixa de correio grande.
- Contas POP: os seus emails ficam só num arquivo .pst no seu PC. Não o exclua. Se o novo perfil não mostrar os emails antigos, abra o arquivo com Arquivo > Abrir e Exportar > Abrir Arquivo de Dados do Outlook.
Mantenha o perfil antigo até ter certeza de que o novo funciona.
Novo Outlook não está respondendo ou fecha sozinho
- Reinicie-o do jeito certo. Clique com o botão direito em Iniciar, abra o Gerenciador de Tarefas, selecione Microsoft Outlook, escolha Finalizar tarefa e abra o Outlook de novo.
- Repare o aplicativo. Clique com o botão direito em Iniciar, abra Aplicativos instalados, pesquise Outlook, selecione os três pontos ao lado de Outlook (new) e depois Opções avançadas e Reparar. A página da Microsoft sobre reparar o Outlook diz que Reparar não apaga os dados do aplicativo.
- Redefina só se Reparar não resolver. Redefinir fica na mesma página, e a Microsoft diz que ele apaga os dados do aplicativo.
- Reinstale. Desinstale o novo Outlook pelo menu Iniciar e baixe-o de novo na Microsoft Store. Ele exige o Windows 10 versão 17763.0 ou posterior.
Outlook na Web e Outlook.com lentos ou sem carregar
Segundo a página de problemas conhecidos do Outlook.com da Microsoft:
- Confira a página de status do serviço da Microsoft para ver se há uma interrupção. Com uma conta corporativa, o administrador pode ver mais em Integridade > Integridade do serviço no Centro de administração do Microsoft 365 (passos da Microsoft).
- Tente o Microsoft Edge ou outro navegador.
- Desative os bloqueadores de anúncios e outras extensões para o Outlook e atualize a página.
- Limpe o cache e os cookies do navegador e entre de novo.
Outlook para Mac travando ou fechando sozinho
- Atualize primeiro. No Outlook, escolha Ajuda > Verificar Atualizações e depois Atualizar. Se você instalou o Outlook pela Mac App Store, atualize-o por lá (passos da Microsoft).
- Consulte os problemas conhecidos. A Microsoft mantém uma lista de problemas recentes no Outlook para Mac, incluindo bugs que o faziam parar de responder, com correções e soluções alternativas.
Perguntas frequentes
Como abro o Outlook no modo de segurança?
No Outlook clássico para Windows, feche o Outlook, pressione a tecla do logotipo do Windows + R, digite outlook.exe /safe e selecione OK. Ou segure Ctrl enquanto clica duas vezes no atalho do Outlook e selecione Sim. Feche e abra o Outlook de novo para sair do modo de segurança. A Microsoft documenta isso só para Windows.
Por que o Outlook fecha sozinho toda hora?
A Microsoft cita como causas comuns suplementos, atualizações que faltam, arquivos do Office danificados, um arquivo de dados danificado, uma caixa de correio muito grande, conflitos com o antivírus e um perfil danificado. Se o Outlook funciona no modo de segurança, a causa provável é um suplemento. Desative-os em Arquivo > Opções > Suplementos > Suplementos COM > Ir.
Por que o Outlook está tão lento?
Geralmente por uma caixa de correio grande, uma tarefa em segundo plano, como o AutoArquivar ou um anexo grande, ou um suplemento. A Microsoft diz que o desempenho pode cair perto de 100.000 itens numa pasta ou de 10.000 pastas. Mova ou arquive itens das suas maiores pastas e confira na barra de status se há tarefas ainda em execução.
Reparar o Office ou usar o SCANPST.EXE apaga os meus emails?
O Reparo Rápido só encontra e substitui arquivos de programa danificados. O SCANPST.EXE guarda uma cópia de backup (.bak) do seu arquivo de dados durante o reparo, mas itens danificados demais para reparar podem se perder. Nunca exclua um arquivo .pst: numa conta POP, é ali que os seus emails ficam guardados.
O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft ainda está disponível?
A Microsoft diz que ele foi substituído por solucionadores de problemas no aplicativo Obter Ajuda do Windows. Para o Outlook clássico que trava ou fica lento, use o solucionador de problemas Diagnóstico Avançado do Outlook Clássico. Ele exige o Windows 10 ou posterior e não funciona com o novo Outlook.
Como resolvo o novo Outlook quando ele para de responder?
Finalize o Microsoft Outlook no Gerenciador de Tarefas e abra-o de novo. Se não resolver, vá em Aplicativos instalados, Outlook (new), Opções avançadas e selecione Reparar, que mantém os dados do aplicativo. Redefinir apaga os dados do aplicativo, então tente só depois de Reparar. Reinstalar pela Microsoft Store é o último passo.