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Novembre 2026  ·  Folder Suggest

Outlook ne répond pas ou plante : mode sans échec, réparation et autres solutions

Outlook affiche « Ne répond pas », se fige, se ferme tout seul ou met une éternité à ouvrir un message. Suivez les solutions ci-dessous dans l’ordre : les premières sont rapides et ne modifient rien que vous pourriez perdre.

En bref : dans Outlook classique pour Windows, attendez d’abord quelques minutes et cherchez une boîte de dialogue cachée (appuyez sur Alt+Tab). Démarrez ensuite Outlook en mode sans échec avec outlook.exe /safe (ou maintenez Ctrl enfoncée en l’ouvrant). S’il fonctionne ainsi, désactivez les compléments dans Fichier > Options > Compléments > Compléments COM > Atteindre. Ensuite, installez les mises à jour, lancez l’utilitaire de résolution des problèmes de Microsoft diagnostic avancé d’Outlook classique, réparez Office (Réparation rapide, puis Réparation en ligne), lancez l’outil de réparation de la boîte de réception (SCANPST.EXE) et créez un nouveau profil. Dans le nouvel Outlook, terminez la tâche dans le Gestionnaire des tâches, puis utilisez Réparer sous Applications installées > Outlook (new) > Options avancées. Ne supprimez jamais un fichier .pst.

Ce que vous pouvez essayer dans chaque Outlook

Outlook Principales solutions documentées par Microsoft
Outlook classique pour Windows Attendre la fin des tâches, mode sans échec, compléments COM, mises à jour, utilitaire de résolution des problèmes d’Obtenir de l’aide, réparation d’Office, SCANPST.EXE, nouveau profil
Nouvel Outlook pour Windows Terminer la tâche et redémarrer, Réparer ou Réinitialiser dans les Paramètres de Windows, réinstaller depuis le Microsoft Store. Microsoft ne documente aucun mode sans échec pour lui, et l’utilitaire de résolution des problèmes d’Obtenir de l’aide ne fonctionne pas avec lui
Outlook sur le web et Outlook.com Vérifier l’état du service, essayer un autre navigateur, désactiver les bloqueurs de publicité et les extensions, vider le cache et les cookies
Outlook pour Mac Installer les mises à jour, consulter la liste des problèmes connus de Microsoft. Les étapes de Microsoft pour le mode sans échec ne concernent que Windows

Vous ne savez pas quel Outlook pour Windows vous avez ? Voir nouvel Outlook ou Outlook classique. Les étapes pour Outlook classique ci-dessous suivent l’article de Microsoft sur Outlook pour Windows qui ne répond pas, se bloque ou cesse de fonctionner et son article de dépannage plus détaillé.

Outlook ne répond pas ? Attendez, puis cherchez une boîte de dialogue cachée

Démarrer Outlook en mode sans échec

Le mode sans échec démarre Outlook sans compléments et sans vos personnalisations de barre d’outils. Si Outlook fonctionne en mode sans échec, le problème vient très probablement d’un complément. Il y a deux façons de le lancer :

  1. Avec une commande : fermez Outlook. Appuyez sur la touche de logo Windows + R pour ouvrir Exécuter, tapez outlook.exe /safe et sélectionnez OK. C’est l’orthographe de l’article de Microsoft sur Outlook qui ne répond pas ; sa page sur le mode sans échec écrit outlook /safe.
  2. Avec la touche Ctrl (d’après la même page sur le mode sans échec) : trouvez le raccourci d’Outlook, maintenez Ctrl enfoncée et double-cliquez dessus, puis sélectionnez Oui quand on vous demande s’il faut démarrer en mode sans échec.

Si une boîte Choisir un profil apparaît, acceptez le profil par défaut. Saisissez votre mot de passe si on vous le demande. Pour quitter le mode sans échec, fermez Outlook et ouvrez-le normalement. Bloqué sur l’écran de traitement ? L’article de Microsoft sur ce blocage conseille de démarrer une fois en mode sans échec, de fermer Outlook, puis de l’ouvrir normalement.

Outlook plante sans arrêt ? Désactivez les compléments

  1. Avec Outlook ouvert en mode sans échec, allez dans Fichier > Options > Compléments.
  2. Sélectionnez Compléments COM, puis Atteindre.
  3. Notez ou faites une capture d’écran des compléments cochés, décochez toutes les cases et sélectionnez OK.
  4. Fermez Outlook et ouvrez-le normalement.
  5. Si le problème a disparu, réactivez les compléments un par un, en redémarrant Outlook après chacun. Quand le problème revient, le dernier que vous avez réactivé en est la cause. Laissez-le désactivé.

L’avertissement de Microsoft : décochez la case, ne sélectionnez pas un complément pour choisir Supprimer.

Installer les mises à jour de Windows et d’Office

L’utilitaire de dépannage automatique de Microsoft : l’Assistant Support et récupération est devenu Obtenir de l’aide

Microsoft indique que l’Assistant Support et récupération de Microsoft a été remplacé par des utilitaires de résolution des problèmes dans l’application Obtenir de l’aide de Windows, même si certains articles plus anciens renvoient encore vers lui. Pour un Outlook qui se fige ou devient lent, lancez l’utilitaire de résolution des problèmes de diagnostic avancé d’Outlook classique. Microsoft indique qu’il peut vérifier automatiquement bon nombre des causes ci-dessous : il vaut donc la peine de le lancer avant de réparer quoi que ce soit. Si une fenêtre indique « Ce site tente d’ouvrir Get Help », sélectionnez Ouvrir, puis suivez les étapes dans Obtenir de l’aide.

Réparer Outlook : réparer Office

Fermez d’abord toutes les applications Office. D’après l’article de Microsoft Réparer une application Office :

  1. Windows 11 : cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, sélectionnez Applications installées, trouvez Microsoft 365 ou Office, sélectionnez les trois points, puis Modifier. Windows 10 : cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, sélectionnez Applications et fonctionnalités, sélectionnez le produit, puis Modifier.
  2. Choisissez Réparation rapide ou Réparation en ligne, puis Réparer. (Sur certaines anciennes installations en licence en volume, vous verrez seulement Réparer et Continuer à la place.)
  3. Redémarrez votre PC si on vous le demande.

La réparation rapide est plus rapide et ne remplace que les fichiers endommagés. La réparation en ligne est plus complète, mais Microsoft indique qu’elle nécessite une connexion Internet active. Essayez d’abord la réparation rapide, et passez à la réparation en ligne si cela ne suffit pas. L’une comme l’autre répare toute la suite Office.

Réparer le fichier de données Outlook avec SCANPST.EXE

L’outil de réparation de la boîte de réception analyse un fichier de données Outlook à la recherche d’erreurs et les corrige. D’après la page de Microsoft sur la réparation des fichiers de données :

  1. Pour voir où se trouvent vos fichiers, allez dans Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte et ouvrez l’onglet Fichiers de données. Puis quittez Outlook.
  2. Ouvrez SCANPST.EXE. Pour Outlook 2016 et 2019, Microsoft indique C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16. S’il n’y est pas, cherchez SCANPST.EXE dans l’Explorateur de fichiers.
  3. Sélectionnez Parcourir, choisissez le fichier .pst et sélectionnez Démarrer.
  4. Si des erreurs sont trouvées, sélectionnez Réparer. L’outil conserve une copie de sauvegarde (.bak) du fichier dans le même dossier. Il faudra peut-être le lancer plusieurs fois.

Les éléments récupérés peuvent apparaître dans un dossier d’éléments récupérés (Lost and Found en anglais). L’outil n’examine pas le courrier stocké sur le serveur dans une boîte aux lettres Exchange ou Microsoft 365.

Outlook très lent ? Vérifiez la taille de votre boîte aux lettres

Les gros dossiers ralentissent Outlook. L’article de Microsoft sur les boîtes aux lettres volumineuses ne fixe aucune limite stricte, mais indique que les performances peuvent baisser à l’approche de 100 000 éléments de courrier dans un même dossier, de 10 000 dossiers ou de 10 000 éléments de calendrier.

Créer un nouveau profil Outlook

Un profil contient vos comptes, vos fichiers de données et vos paramètres. Si un nouveau profil règle le problème, l’ancien était endommagé. Avec les étapes de Microsoft pour les profils :

  1. Maintenez Maj enfoncée en démarrant Outlook, ou appuyez sur la touche de logo Windows + R et lancez Outlook.exe /profiles.
  2. Dans la boîte des profils, sélectionnez Options, puis cochez l’option qui demande quel profil utiliser, pour pouvoir revenir à l’ancien.
  3. Sélectionnez Nouveau, tapez un nom, sélectionnez OK et ajoutez votre compte de messagerie.

Ce que cela fait à votre courrier :

Gardez l’ancien profil jusqu’à être sûr que le nouveau fonctionne.

Le nouvel Outlook ne répond pas ou plante

  1. Redémarrez-le correctement. Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, ouvrez le Gestionnaire des tâches, sélectionnez Microsoft Outlook, choisissez Fin de tâche, puis rouvrez Outlook.
  2. Réparez l’application. Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, ouvrez Applications installées, cherchez Outlook, sélectionnez les trois points à côté d’Outlook (new), puis Options avancées et Réparer. La page de Microsoft sur la réparation d’Outlook indique que Réparer ne supprime pas les données de l’application.
  3. Ne réinitialisez qu’en cas d’échec de Réparer. Réinitialiser se trouve sur la même page, et Microsoft indique que cela supprime les données de l’application.
  4. Réinstallez. Désinstallez le nouvel Outlook depuis le menu Démarrer et récupérez-le dans le Microsoft Store. Il nécessite Windows 10 version 17763.0 ou ultérieure.

Outlook sur le web et Outlook.com lents ou qui ne se chargent pas

D’après la page de Microsoft sur les problèmes connus d’Outlook.com :

Outlook pour Mac qui se fige ou plante

Questions fréquentes

Comment ouvrir Outlook en mode sans échec ?
Dans Outlook classique pour Windows, fermez Outlook, appuyez sur la touche de logo Windows + R, tapez outlook.exe /safe et sélectionnez OK. Ou maintenez Ctrl enfoncée en double-cliquant sur le raccourci d’Outlook, puis sélectionnez Oui. Fermez et rouvrez Outlook pour quitter le mode sans échec. Microsoft ne le documente que pour Windows.

Pourquoi Outlook plante-t-il sans arrêt ?
Microsoft cite comme causes courantes les compléments, les mises à jour manquantes, des fichiers Office endommagés, un fichier de données endommagé, une boîte aux lettres très volumineuse, des conflits avec l’antivirus et un profil endommagé. Si Outlook fonctionne en mode sans échec, un complément est la cause probable. Désactivez-les sous Fichier > Options > Compléments > Compléments COM > Atteindre.

Pourquoi Outlook est-il si lent ?
En général à cause d’une boîte aux lettres volumineuse, d’une tâche de fond comme l’archivage automatique ou une grosse pièce jointe, ou d’un complément. Microsoft indique que les performances peuvent baisser vers 100 000 éléments dans un même dossier ou 10 000 dossiers. Déplacez ou archivez des éléments de vos plus gros dossiers, et regardez dans la barre d’état si des tâches sont encore en cours.

Réparer Office ou utiliser SCANPST.EXE va-t-il supprimer mes e-mails ?
La réparation rapide ne fait que détecter et remplacer les fichiers de programme endommagés. SCANPST.EXE conserve une copie de sauvegarde (.bak) de votre fichier de données pendant la réparation, même si des éléments trop endommagés peuvent être perdus. Ne supprimez jamais un fichier .pst : pour un compte POP, c’est là que votre courrier est stocké.

L’Assistant Support et récupération de Microsoft est-il toujours disponible ?
Microsoft indique qu’il a été remplacé par des utilitaires de résolution des problèmes dans l’application Obtenir de l’aide de Windows. Pour un Outlook classique qui se fige ou devient lent, utilisez l’utilitaire de résolution des problèmes de diagnostic avancé d’Outlook classique. Il nécessite Windows 10 ou ultérieur et ne fonctionne pas avec le nouvel Outlook.

Comment réparer le nouvel Outlook quand il ne répond plus ?
Terminez Microsoft Outlook dans le Gestionnaire des tâches et rouvrez-le. Si cela échoue, allez dans Applications installées, Outlook (new), Options avancées et sélectionnez Réparer, qui conserve les données de l’application. Réinitialiser supprime les données de l’application : ne l’essayez qu’après Réparer. La réinstallation depuis le Microsoft Store est la dernière étape.

À lire aussi : que faire quand votre boîte aux lettres Outlook est pleine, faire le ménage dans Outlook avec Archiver et Balayage et nouvel Outlook ou Outlook classique.