Outlook no responde o se cierra solo: modo seguro, reparación y otras soluciones
Outlook muestra «No responde», se congela, se cierra solo o tarda una eternidad en abrir un mensaje. Sigue las soluciones de abajo en orden: las primeras son rápidas y no cambian nada que puedas perder.
En resumen: en Outlook clásico para Windows, primero espera unos minutos y busca un cuadro de diálogo oculto (pulsa Alt+Tab). Luego inicia Outlook en modo seguro con outlook.exe /safe (o mantén pulsada Ctrl al abrirlo). Si ahí funciona, desactiva los complementos en Archivo > Opciones > Complementos > Complementos COM > Ir. Después, instala las actualizaciones, ejecuta el solucionador de problemas Classic Outlook Advanced Diagnostics de Microsoft, repara Office (Reparación rápida y luego Reparación en línea), ejecuta la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada (SCANPST.EXE) y crea un perfil nuevo. En el nuevo Outlook, finaliza la tarea en el Administrador de tareas y luego usa Reparar en Aplicaciones instaladas > Outlook (nuevo) > Opciones avanzadas. No elimines nunca un archivo .pst.
Qué puedes probar en cada Outlook
| Outlook | Principales soluciones que documenta Microsoft |
|---|---|
| Outlook clásico para Windows | Esperar a las tareas, modo seguro, complementos COM, actualizaciones, solucionador de Obtener ayuda, reparar Office, SCANPST.EXE, perfil nuevo |
| Nuevo Outlook para Windows | Finalizar la tarea y reiniciar, Reparar o Restablecer en la Configuración de Windows, reinstalar desde Microsoft Store. Microsoft no documenta ningún modo seguro para él, y el solucionador de Obtener ayuda no funciona con él |
| Outlook en la Web y Outlook.com | Comprobar el estado del servicio, probar otro navegador, desactivar bloqueadores de anuncios y extensiones, borrar la caché y las cookies |
| Outlook para Mac | Instalar actualizaciones, revisar la lista de problemas conocidos de Microsoft. Los pasos de modo seguro de Microsoft son solo para Windows |
¿No sabes qué Outlook para Windows tienes? Mira el nuevo Outlook frente a Outlook clásico. Los pasos para Outlook clásico de abajo siguen el artículo de Microsoft Outlook para Windows no responde, se bloquea, se congela o deja de funcionar y su artículo de solución de problemas, más largo.
¿Outlook no responde? Espera y busca un cuadro de diálogo oculto
- Mira la barra de estado en la parte inferior de la ventana. Autoarchivar, un dato adjunto muy grande o mover miles de mensajes pueden hacer que Outlook parezca congelado. Microsoft dice que esperes, normalmente dos o tres minutos.
- Pulsa Alt+Tab para buscar un cuadro de diálogo oculto detrás de otra ventana. Outlook espera hasta que lo respondas. El ejemplo de Microsoft es la confirmación que aparece después de Descartar todo en los avisos.
Cómo iniciar Outlook en modo seguro
El modo seguro inicia Outlook sin complementos y sin tus personalizaciones de la barra de herramientas. Si Outlook funciona en modo seguro, lo más probable es que el problema sea un complemento. Hay dos formas de iniciarlo:
- Con un comando: cierra Outlook. Pulsa la tecla del logotipo de Windows + R para abrir Ejecutar, escribe outlook.exe /safe y selecciona Aceptar. Así lo escribe el artículo de Microsoft sobre Outlook que no responde; su página sobre el modo seguro escribe outlook /safe.
- Con la tecla Ctrl (según la misma página sobre el modo seguro): busca el acceso directo de Outlook, mantén pulsada Ctrl y haz doble clic en él, y selecciona Sí cuando te pregunte si quieres iniciarlo en modo seguro.
Si aparece un cuadro Elegir perfil, acepta el perfil predeterminado. Escribe tu contraseña si te la pide. Para salir del modo seguro, cierra Outlook y ábrelo como siempre. ¿Se queda en la pantalla «Procesando»? El artículo de Microsoft sobre «Procesando» dice que lo inicies una vez en modo seguro, cierres Outlook y luego lo abras con normalidad.
¿Outlook se cierra solo? Desactiva los complementos
- Con Outlook abierto en modo seguro, ve a Archivo > Opciones > Complementos.
- Selecciona Complementos COM y luego Ir.
- Anota o haz una captura de los complementos que están marcados, desactiva todas las casillas y selecciona Aceptar.
- Cierra Outlook y ábrelo con normalidad.
- Si el problema ha desaparecido, vuelve a activar los complementos de uno en uno, reiniciando Outlook después de cada uno. Cuando el problema vuelva, la causa es el último que activaste. Déjalo desactivado.
La advertencia de Microsoft: desactiva la casilla; no selecciones un complemento ni elijas Quitar.
Instala las actualizaciones de Windows y de Office
- Office: en Outlook clásico, ve a Archivo > Cuenta de Office > Opciones de actualización > Actualizar ahora. Si no aparece Actualizar ahora, selecciona antes Habilitar actualizaciones. Si no hay botón Opciones de actualización, solo Acerca de, es tu organización quien gestiona las actualizaciones. Pregunta al servicio de asistencia.
- Windows: ve a Configuración > Windows Update y busca actualizaciones.
El solucionador automático de Microsoft: el Asistente de soporte y recuperación ahora es Obtener ayuda
Microsoft dice que el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft se ha sustituido por solucionadores de problemas en la aplicación Obtener ayuda de Windows, aunque algunos artículos antiguos todavía enlazan a él. Para un Outlook que se congela o va lento, ejecuta el solucionador de problemas Classic Outlook Advanced Diagnostics. Microsoft dice que puede comprobar automáticamente muchas de las causas de abajo, así que merece la pena ejecutarlo antes de reparar nada. Si un aviso dice que el sitio intenta abrir Obtener ayuda, selecciona Abrir y sigue los pasos en Obtener ayuda.
- Ejecútalo en el PC donde está instalado Outlook clásico, con Windows 10 o posterior.
- No funciona en el nuevo Outlook.
- Puede que tu organización haya desactivado Obtener ayuda.
Reparar Outlook: repara Office
Cierra antes todas las aplicaciones de Office. Según el artículo de Microsoft Reparar una aplicación de Office:
- Windows 11: haz clic con el botón derecho en Inicio, selecciona Aplicaciones instaladas, busca Microsoft 365 u Office, selecciona los tres puntos y luego Modificar. Windows 10: haz clic con el botón derecho en Inicio, selecciona Aplicaciones y características, selecciona el producto y luego Modificar.
- Elige Reparación rápida o Reparación en línea y luego Reparar. (En algunas instalaciones antiguas con licencia por volumen solo verás Reparar y Continuar.)
- Reinicia el PC si te lo pide.
La reparación rápida es más rápida y solo sustituye los archivos dañados. La reparación en línea es más completa, pero Microsoft dice que necesita una conexión a Internet activa. Prueba primero la reparación rápida y usa la reparación en línea si no ayuda. Cualquiera de las dos repara todo el paquete de Office.
Repara el archivo de datos de Outlook con SCANPST.EXE
La Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada examina un archivo de datos de Outlook en busca de errores y los corrige. Según la página de Microsoft sobre la reparación de archivos de datos:
- Para ver dónde están tus archivos, ve a Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta y abre la pestaña Archivos de datos. Después, sal de Outlook.
- Abre SCANPST.EXE. Para Outlook 2016 y 2019, Microsoft indica C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16. Si no está ahí, busca SCANPST.EXE en el Explorador de archivos.
- Selecciona Examinar, elige el archivo .pst y selecciona Iniciar.
- Si encuentra errores, selecciona Reparar. La herramienta guarda una copia de seguridad (.bak) del archivo en la misma carpeta. Puede que tengas que ejecutarla más de una vez.
Los elementos recuperados pueden aparecer en una carpeta Perdidos y encontrados. La herramienta no mira el correo guardado en un buzón de Exchange o de Microsoft 365 en el servidor.
¿Outlook va muy lento? Revisa el tamaño de tu buzón
Las carpetas grandes ralentizan Outlook. El artículo de Microsoft sobre buzones grandes no fija un límite estricto, pero dice que el rendimiento puede bajar al acercarte a 100.000 elementos de correo en una carpeta, 10.000 carpetas o 10.000 elementos de calendario.
- Mueve elementos de tus carpetas más grandes, como la Bandeja de entrada, a otras carpetas, o archívalos.
- Ve a Archivo > Herramientas > Limpieza de buzón para ver el tamaño de tu buzón, encontrar elementos grandes o antiguos y vaciar la carpeta Elementos eliminados.
- Después de eliminar, compacta el archivo: Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta > Archivos de datos, selecciona el archivo, Configuración y luego Compactar ahora. En las cuentas de Exchange y Outlook.com, está en la pestaña Avanzadas, Configuración del archivo de datos de Outlook.
Crea un perfil de Outlook nuevo
Un perfil contiene tus cuentas, archivos de datos y configuración. Si uno nuevo soluciona el problema, el antiguo estaba dañado. Con los pasos de Microsoft para crear un perfil:
- Mantén pulsada Mayús mientras inicias Outlook, o pulsa la tecla del logotipo de Windows + R y ejecuta Outlook.exe /profiles.
- En el cuadro del perfil, selecciona Opciones y marca Solicitar un perfil que se usará para poder volver al anterior.
- Selecciona Nuevo, escribe un nombre, selecciona Aceptar y agrega tu cuenta de correo.
Qué supone esto para tu correo:
- Cuentas de Microsoft 365, Exchange y Outlook.com: Outlook guarda una copia sincronizada del buzón del servidor en un archivo .ost. El perfil nuevo vuelve a descargar esa copia del servidor, lo que puede tardar con un buzón grande.
- Cuentas POP: tu correo solo está en un archivo .pst de tu PC. No lo elimines. Si el perfil nuevo no muestra tu correo antiguo, abre el archivo con Archivo > Abrir y exportar > Abrir archivo de datos de Outlook.
Conserva el perfil antiguo hasta que estés seguro de que el nuevo funciona.
El nuevo Outlook no responde o se cierra solo
- Reinícialo bien. Haz clic con el botón derecho en Inicio, abre el Administrador de tareas, selecciona Microsoft Outlook, elige Finalizar tarea y vuelve a abrir Outlook.
- Repara la aplicación. Haz clic con el botón derecho en Inicio, abre Aplicaciones instaladas, busca Outlook, selecciona los tres puntos junto a Outlook (nuevo) y luego Opciones avanzadas y Reparar. La página Reparar Outlook de Microsoft dice que Reparar no elimina los datos de la aplicación.
- Restablece solo si Reparar falla. Restablecer está en la misma página, y Microsoft dice que elimina los datos de la aplicación.
- Reinstala. Desinstala el nuevo Outlook desde el menú Inicio y vuelve a descargarlo de Microsoft Store. Necesita Windows 10 versión 17763.0 o posterior.
Outlook en la Web y Outlook.com lentos o que no cargan
Según la página de problemas conocidos de Outlook.com de Microsoft:
- Mira la página de estado del servicio de Microsoft por si hay una interrupción. Con una cuenta de trabajo, tu administrador puede ver más en Estado > Estado del servicio del Centro de administración de Microsoft 365 (los pasos de Microsoft).
- Prueba con Microsoft Edge o con otro navegador.
- Desactiva los bloqueadores de anuncios y otras extensiones para Outlook y actualiza la página.
- Borra la caché y las cookies del navegador y vuelve a iniciar sesión.
Outlook para Mac se congela o se cierra solo
- Actualiza primero. En Outlook, elige Ayuda > Buscar actualizaciones y luego Actualizar. Si instalaste Outlook desde la Mac App Store, actualízalo ahí (los pasos de Microsoft).
- Revisa los problemas conocidos. Microsoft mantiene una lista de problemas recientes de Outlook para Mac, incluidos fallos que hacían que dejara de responder, con soluciones y alternativas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo abro Outlook en modo seguro?
En Outlook clásico para Windows, cierra Outlook, pulsa la tecla del logotipo de Windows + R, escribe outlook.exe /safe y selecciona Aceptar. O mantén pulsada Ctrl mientras haces doble clic en el acceso directo de Outlook y selecciona Sí. Cierra y vuelve a abrir Outlook para salir del modo seguro. Microsoft solo lo documenta para Windows.
¿Por qué Outlook se cierra solo una y otra vez?
Microsoft cita como causas habituales los complementos, las actualizaciones que faltan, archivos de Office dañados, un archivo de datos dañado, un buzón muy grande, conflictos con el antivirus y un perfil dañado. Si Outlook funciona en modo seguro, la causa probable es un complemento. Desactívalos en Archivo > Opciones > Complementos > Complementos COM > Ir.
¿Por qué Outlook va tan lento?
Normalmente por un buzón grande, una tarea en segundo plano como Autoarchivar o un dato adjunto grande, o un complemento. Microsoft dice que el rendimiento puede bajar cerca de 100.000 elementos en una carpeta o de 10.000 carpetas. Mueve o archiva elementos de tus carpetas más grandes y mira en la barra de estado si quedan tareas en curso.
¿Reparar Office o usar SCANPST.EXE elimina mi correo?
La reparación rápida solo busca y sustituye archivos del programa dañados. SCANPST.EXE guarda una copia de seguridad (.bak) de tu archivo de datos durante la reparación, aunque los elementos dañados sin arreglo pueden perderse. No elimines nunca un archivo .pst: en una cuenta POP, es donde está guardado tu correo.
¿Sigue disponible el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft?
Microsoft dice que se ha sustituido por solucionadores de problemas en la aplicación Obtener ayuda de Windows. Para un Outlook clásico que se congela o va lento, usa el solucionador de problemas Classic Outlook Advanced Diagnostics. Necesita Windows 10 o posterior y no funciona con el nuevo Outlook.
¿Cómo arreglo el nuevo Outlook cuando deja de responder?
Finaliza Microsoft Outlook en el Administrador de tareas y vuelve a abrirlo. Si no funciona, ve a Aplicaciones instaladas, Outlook (nuevo), Opciones avanzadas y selecciona Reparar, que conserva los datos de la aplicación. Restablecer elimina los datos de la aplicación, así que pruébalo solo después de Reparar. Reinstalar desde Microsoft Store es el último paso.