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November 2026  ·  Folder Suggest

Outlook reagiert nicht oder stürzt ab: Abgesicherter Modus, Reparatur und weitere Lösungen

Outlook zeigt „Keine Rückmeldung“, friert ein, schließt sich von selbst oder braucht ewig, um eine Nachricht zu öffnen. Gehen Sie die Lösungen unten der Reihe nach durch: Die ersten sind schnell und ändern nichts, was Sie verlieren könnten.

Kurz gesagt: Warten Sie im klassischen Outlook für Windows zuerst ein paar Minuten und suchen Sie nach einem verdeckten Dialogfeld (drücken Sie Alt+Tab). Starten Sie Outlook dann mit outlook.exe /safe im abgesicherten Modus (oder halten Sie beim Öffnen Strg gedrückt). Funktioniert es dort, schalten Sie die Add-ins unter Datei > Optionen > Add-Ins > COM-Add-Ins > Los aus. Installieren Sie als Nächstes Updates, führen Sie Microsofts Problembehandler für erweiterte Outlook-Diagnosen aus, reparieren Sie Office (Schnellreparatur, dann Onlinereparatur), führen Sie das Tool zum Reparieren des Posteingangs (SCANPST.EXE) aus und erstellen Sie ein neues Profil. Im neuen Outlook beenden Sie den Task im Task-Manager und nutzen dann Reparieren unter Installierte Apps > Outlook (new) > Erweiterte Optionen. Löschen Sie nie eine .pst-Datei.

Was Sie in jedem Outlook versuchen können

Outlook Wichtigste Lösungen laut Microsoft
Klassisches Outlook für Windows Auf Aufgaben warten, abgesicherter Modus, COM-Add-Ins, Updates, Problembehandlung in „Hilfe anfordern“, Office-Reparatur, SCANPST.EXE, neues Profil
Neues Outlook für Windows Task beenden und neu starten, Reparieren oder Zurücksetzen in den Windows-Einstellungen, Neuinstallation aus dem Microsoft Store. Einen abgesicherten Modus dokumentiert Microsoft dafür nicht, und die Problembehandlung in „Hilfe anfordern“ funktioniert damit nicht
Outlook im Web und Outlook.com Dienststatus prüfen, anderen Browser versuchen, Werbeblocker und Erweiterungen ausschalten, Cache und Cookies löschen
Outlook für Mac Updates installieren, Microsofts Liste bekannter Probleme prüfen. Microsofts Schritte zum abgesicherten Modus gelten nur für Windows

Nicht sicher, welches Outlook für Windows Sie haben? Lesen Sie neues und klassisches Outlook im Vergleich. Die Schritte für das klassische Outlook unten folgen Microsofts Artikel Outlook für Windows reagiert nicht, hängt, friert ein oder funktioniert nicht mehr und seinem ausführlicheren Artikel zur Problembehandlung.

Outlook reagiert nicht? Warten, dann nach einem verdeckten Dialogfeld suchen

Outlook im abgesicherten Modus starten

Der abgesicherte Modus startet Outlook ohne Add-ins und ohne Ihre Anpassungen der Symbolleiste. Funktioniert Outlook im abgesicherten Modus, ist sehr wahrscheinlich ein Add-in das Problem. Es gibt zwei Wege, ihn zu starten:

  1. Mit einem Befehl: Schließen Sie Outlook. Drücken Sie die Windows-Logo-Taste + R, um Ausführen zu öffnen, geben Sie outlook.exe /safe ein und wählen Sie OK. So schreibt es Microsofts Artikel zum Nichtreagieren; seine Seite zum abgesicherten Modus schreibt outlook /safe.
  2. Mit der Strg-Taste (laut derselben Seite zum abgesicherten Modus): Suchen Sie die Outlook-Verknüpfung, halten Sie Strg gedrückt und doppelklicken Sie darauf. Wählen Sie dann Ja, wenn Sie gefragt werden, ob Outlook im abgesicherten Modus starten soll.

Erscheint ein Feld Profil auswählen, übernehmen Sie das Standardprofil. Geben Sie Ihr Kennwort ein, wenn Sie danach gefragt werden. Um den abgesicherten Modus zu verlassen, schließen Sie Outlook und öffnen Sie es wie gewohnt. Hängt Outlook beim Starten mit der Anzeige der Verarbeitung fest? Microsofts Artikel zu diesem Problem rät, Outlook einmal im abgesicherten Modus zu starten, es zu schließen und dann normal zu öffnen.

Outlook stürzt immer wieder ab? Add-ins ausschalten

  1. Gehen Sie bei im abgesicherten Modus geöffnetem Outlook zu Datei > Optionen > Add-Ins.
  2. Wählen Sie COM-Add-Ins und dann Los.
  3. Notieren Sie sich, welche Add-ins aktiviert sind, oder machen Sie einen Screenshot, deaktivieren Sie alle Kontrollkästchen und wählen Sie OK.
  4. Schließen Sie Outlook und öffnen Sie es normal.
  5. Ist das Problem verschwunden, schalten Sie die Add-ins einzeln wieder ein und starten Outlook nach jedem neu. Kehrt das Problem zurück, ist das zuletzt eingeschaltete die Ursache. Lassen Sie es ausgeschaltet.

Microsofts Warnung: Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, statt ein Add-in zu markieren und Entfernen zu wählen.

Windows- und Office-Updates installieren

Microsofts automatische Problembehandlung: Aus dem Support- und Wiederherstellungs-Assistenten wird „Hilfe anfordern“

Microsoft sagt, dass der Microsoft-Support- und Wiederherstellungs-Assistent durch Problembehandlungen in der Windows-App „Hilfe anfordern“ ersetzt wurde, auch wenn manche älteren Artikel noch darauf verlinken. Für ein Outlook, das einfriert oder langsam ist, führen Sie den Problembehandler für erweiterte Outlook-Diagnosen aus. Laut Microsoft kann er viele der Ursachen unten automatisch prüfen, es lohnt sich also, ihn auszuführen, bevor Sie etwas reparieren. Meldet ein Popup „Diese Website versucht, Hilfe zu öffnen“, wählen Sie Öffnen und folgen Sie dann den Schritten in „Hilfe anfordern“.

Outlook reparieren: Office reparieren

Schließen Sie zuerst alle Office-Apps. Nach Microsofts Artikel Reparieren einer Office-Anwendung:

  1. Windows 11: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start, wählen Sie Installierte Apps, suchen Sie Microsoft 365 oder Office, wählen Sie die drei Punkte und dann Ändern. Windows 10: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start, wählen Sie Apps und Features, wählen Sie das Produkt und dann Ändern.
  2. Wählen Sie Schnellreparatur oder Onlinereparatur und dann Reparieren. (Bei manchen älteren Volumenlizenz-Installationen sehen Sie stattdessen nur Reparieren und Weiter.)
  3. Starten Sie Ihren PC neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Die Schnellreparatur ist schneller und ersetzt nur beschädigte Dateien. Die Onlinereparatur ist gründlicher, braucht laut Microsoft aber eine aktive Internetverbindung. Versuchen Sie zuerst die Schnellreparatur und nutzen Sie die Onlinereparatur, wenn das nicht hilft. Beide reparieren die gesamte Office-Suite.

Die Outlook-Datendatei mit SCANPST.EXE reparieren

Das Tool zum Reparieren des Posteingangs durchsucht eine Outlook-Datendatei nach Fehlern und behebt sie. Laut Microsofts Seite zum Reparieren von Datendateien:

  1. Um zu sehen, wo Ihre Dateien liegen, gehen Sie zu Datei > Kontoeinstellungen > Kontoeinstellungen und öffnen Sie die Registerkarte Datendateien. Beenden Sie dann Outlook.
  2. Öffnen Sie SCANPST.EXE. Für Outlook 2016 und 2019 nennt Microsoft C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16. Ist es nicht dort, suchen Sie im Datei-Explorer nach SCANPST.EXE.
  3. Wählen Sie Durchsuchen, wählen Sie die .pst-Datei und dann Starten.
  4. Werden Fehler gefunden, wählen Sie Reparieren. Das Tool legt eine Sicherungskopie (.bak) der Datei im selben Ordner an. Eventuell müssen Sie es mehrmals ausführen.

Wiederhergestellte Elemente können in einem Ordner für Fundsachen (englisch Lost and Found) erscheinen. Das Tool prüft keine E-Mails, die in einem Exchange- oder Microsoft 365-Postfach auf dem Server liegen.

Outlook sehr langsam? Prüfen Sie die Größe Ihres Postfachs

Große Ordner bremsen Outlook. Microsofts Artikel zu großen Postfächern nennt keine feste Grenze, sagt aber, dass die Leistung nachlassen kann, wenn Sie sich 100.000 E-Mail-Elementen in einem Ordner, 10.000 Ordnern oder 10.000 Kalenderelementen nähern.

Ein neues Outlook-Profil erstellen

Ein Profil enthält Ihre Konten, Datendateien und Einstellungen. Behebt ein neues das Problem, war das alte beschädigt. Nach Microsofts Schritten für Profile:

  1. Halten Sie beim Starten von Outlook die Umschalttaste gedrückt, oder drücken Sie die Windows-Logo-Taste + R und führen Sie Outlook.exe /profiles aus.
  2. Wählen Sie im Profilfeld Optionen und aktivieren Sie dann Zu verwendendes Profil bestätigen, damit Sie zurückwechseln können.
  3. Wählen Sie Neu, geben Sie einen Namen ein, wählen Sie OK und fügen Sie Ihr E-Mail-Konto hinzu.

Was das mit Ihren E-Mails macht:

Behalten Sie das alte Profil, bis Sie sicher sind, dass das neue funktioniert.

Neues Outlook reagiert nicht oder stürzt ab

  1. Richtig neu starten. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start, öffnen Sie den Task-Manager, wählen Sie Microsoft Outlook und dann Task beenden, und öffnen Sie Outlook erneut.
  2. Die App reparieren. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Start, öffnen Sie Installierte Apps, suchen Sie nach Outlook, wählen Sie die drei Punkte neben Outlook (new) und dann Erweiterte Optionen und Reparieren. Microsofts Seite zum Reparieren von Outlook sagt, dass Reparieren die Daten der App nicht löscht.
  3. Zurücksetzen nur, wenn Reparieren nicht hilft. Zurücksetzen finden Sie auf derselben Seite, und laut Microsoft löscht es die Daten der App.
  4. Neu installieren. Deinstallieren Sie das neue Outlook über das Startmenü und laden Sie es erneut aus dem Microsoft Store. Es setzt Windows 10 Version 17763.0 oder höher voraus.

Outlook im Web und Outlook.com langsam oder lädt nicht

Laut Microsofts Seite zu bekannten Problemen in Outlook.com:

Outlook für Mac friert ein oder stürzt ab

Häufig gestellte Fragen

Wie öffne ich Outlook im abgesicherten Modus?
Schließen Sie im klassischen Outlook für Windows Outlook, drücken Sie die Windows-Logo-Taste + R, geben Sie outlook.exe /safe ein und wählen Sie OK. Oder halten Sie Strg gedrückt, während Sie auf die Outlook-Verknüpfung doppelklicken, und wählen Sie Ja. Um den abgesicherten Modus zu verlassen, schließen Sie Outlook und öffnen es erneut. Microsoft dokumentiert das nur für Windows.

Warum stürzt Outlook immer wieder ab?
Microsoft nennt als häufige Ursachen Add-ins, fehlende Updates, beschädigte Office-Dateien, eine beschädigte Datendatei, ein sehr großes Postfach, Konflikte mit Antivirensoftware und ein beschädigtes Profil. Funktioniert Outlook im abgesicherten Modus, ist wahrscheinlich ein Add-in die Ursache. Schalten Sie die Add-ins unter Datei > Optionen > Add-Ins > COM-Add-Ins > Los aus.

Warum ist Outlook so langsam?
Meist wegen eines großen Postfachs, einer Hintergrundaufgabe wie der AutoArchivierung oder eines großen Anhangs, oder wegen eines Add-ins. Laut Microsoft kann die Leistung bei etwa 100.000 Elementen in einem Ordner oder 10.000 Ordnern nachlassen. Verschieben oder archivieren Sie Elemente aus Ihren größten Ordnern und prüfen Sie in der Statusleiste, ob noch Aufgaben laufen.

Löscht eine Office-Reparatur oder SCANPST.EXE meine E-Mails?
Die Schnellreparatur findet und ersetzt nur beschädigte Programmdateien. SCANPST.EXE legt während der Reparatur eine Sicherungskopie (.bak) Ihrer Datendatei an, Elemente, die sich nicht mehr reparieren lassen, können aber verloren gehen. Löschen Sie nie eine .pst-Datei: Bei einem POP-Konto sind dort Ihre E-Mails gespeichert.

Gibt es den Microsoft-Support- und Wiederherstellungs-Assistenten noch?
Laut Microsoft wurde er durch Problembehandlungen in der Windows-App „Hilfe anfordern“ ersetzt. Für ein klassisches Outlook, das einfriert oder langsam läuft, nutzen Sie den Problembehandler für erweiterte Outlook-Diagnosen. Er setzt Windows 10 oder höher voraus und funktioniert nicht mit dem neuen Outlook.

Wie behebe ich es, wenn das neue Outlook nicht mehr reagiert?
Beenden Sie Microsoft Outlook im Task-Manager und öffnen Sie es erneut. Hilft das nicht, gehen Sie zu Installierte Apps, Outlook (new), Erweiterte Optionen und wählen Sie Reparieren, wobei die Daten der App erhalten bleiben. Zurücksetzen löscht die Daten der App, versuchen Sie es also erst nach Reparieren. Die Neuinstallation aus dem Microsoft Store ist der letzte Schritt.

Weiterlesen: Was tun, wenn Ihr Outlook-Postfach voll ist, Outlook mit Archiv und Sweep aufräumen und neues und klassisches Outlook im Vergleich.