Cómo recuperar correos eliminados en Outlook: Elementos eliminados, carpetas y borradores
Has eliminado un correo, o no encuentras uno que sabes que tenías. Outlook a menudo puede recuperarlo, y lo que importa son los plazos. Aquí tienes dónde buscar, por orden, en cada versión de Outlook.
En resumen: abre primero Elementos eliminados y mueve el correo a otra carpeta. Si no está ahí, usa un ordenador para abrir Elementos recuperables. En el nuevo Outlook, Outlook en la Web y Outlook.com, selecciona Elementos eliminados y luego Recuperar junto a Recuperar elementos eliminados de esta carpeta. En Outlook clásico, selecciona Elementos eliminados y luego Inicio > Recuperar elementos eliminados del servidor. Outlook.com te da 30 días en cada etapa. En una cuenta de trabajo o educativa de Microsoft 365, cuenta con 14 días para la segunda etapa y luego pregunta a tu administrador de TI. Si no recuerdas haber eliminado el correo, puede que solo se haya movido.
Primero, revisa la carpeta Elementos eliminados
Microsoft dice que Elementos eliminados es el primer sitio donde mirar. Revisa también Correo no deseado, porque los pasos son los mismos.
- Nuevo Outlook, Outlook en la Web y Outlook.com: selecciona Elementos eliminados y marca la casilla del correo. En la pestaña Inicio, selecciona Mover y elige una carpeta. También puedes arrastrarlo a una carpeta.
- Outlook clásico: selecciona Elementos eliminados, haz clic con el botón derecho en el correo, selecciona Mover y elige una carpeta.
- Outlook para iOS y Android, o un navegador del móvil (Outlook.com): ve a Elementos eliminados, selecciona el correo y elige Mover a carpeta > Bandeja de entrada en su menú.
En una lista larga, busca. El nuevo Outlook incluye el correo eliminado solo si Incluir elementos eliminados está marcado en Configuración > General > Búsqueda.
A continuación, recupera elementos eliminados desde la carpeta Elementos recuperables
Elementos recuperables es una carpeta oculta. Un correo va ahí cuando lo eliminas de Elementos eliminados, vacías Elementos eliminados o pulsas Mayús+Suprimir en cualquier otra carpeta. Así que una eliminación «permanente» acaba primero aquí.
Nuevo Outlook, Outlook en la Web y Outlook.com
- Selecciona Elementos eliminados.
- En la parte superior de la lista de mensajes, junto a Recuperar elementos eliminados de esta carpeta, selecciona Recuperar.
- Selecciona los correos y luego Restaurar.
En la Web, el correo vuelve a su carpeta original cuando es posible, y si no, a la Bandeja de entrada. Los pasos de Microsoft para el nuevo Outlook no dicen dónde acaba, así que revisa la carpeta original y Elementos eliminados.
Outlook clásico
- Asegúrate de estar en línea y conectado al servidor de correo.
- Selecciona Elementos eliminados en la lista de carpetas.
- En la pestaña Inicio, selecciona Recuperar elementos eliminados del servidor.
- Selecciona los correos, selecciona Restaurar elementos seleccionados y luego Aceptar.
El correo restaurado va a Elementos eliminados, así que muévelo desde ahí. Para encontrar un correo concreto, ordena por Asunto, Eliminado el o De.
Móviles y Mac. No se puede acceder a Elementos recuperables desde un navegador del móvil, y en Outlook.com las aplicaciones de iOS y Android tampoco pueden recuperar estos correos. La guía de Microsoft no tiene pasos para Outlook para Mac, así que en un Mac usa Outlook en la Web en un navegador.
Gmail, Yahoo y otras cuentas. Tienen una carpeta Papelera en lugar de Elementos eliminados. En Outlook clásico, Microsoft dice que una carpeta Papelera, o la ausencia del comando Recuperar elementos eliminados, significa que tu cuenta no admite esta recuperación.
Cuánto tiempo se pueden recuperar los correos eliminados
| Dónde está el correo | Outlook.com (personal) | Microsoft 365 de trabajo o educativa |
|---|---|---|
| Elementos eliminados | 30 días, y luego se eliminan automáticamente | Depende de tu organización (ver más abajo) |
| Elementos recuperables | 30 días después de salir de Elementos eliminados | 14 días por defecto; un administrador puede fijar hasta 30 |
| Correo no deseado | 30 días en la guía de recuperación de Microsoft (su página de almacenamiento dice 10), y luego se elimina y no se puede recuperar | 30 días con la directiva predeterminada de Microsoft, que un administrador puede cambiar |
Las páginas de Microsoft no coinciden en las cuentas de trabajo. Su guía de soporte da 30 días en cada etapa para «Outlook.com y Outlook en la Web». Su documentación de Exchange Online dice que los elementos eliminados de forma permanente se conservan 14 días por defecto, hasta 30, y su directiva de retención predeterminada no tiene ninguna etiqueta que vacíe Elementos eliminados. En una cuenta de trabajo o educativa, cuenta con 14 días y pregunta a TI qué hay configurado.
Dos cosas pueden acortar el plazo:
- Vaciar al salir. Outlook puede vaciar Elementos eliminados al cerrarse, lo que adelanta el reloj de la recuperación. En el nuevo Outlook, revisa Ver > Configuración de vista > Correo > Control de mensajes. En Outlook clásico, revisa Archivo > Opciones > Avanzadas > Inicio y salida de Outlook. En la Web, revisa Configuración > Manejo de mensajes.
- Una carpeta llena (cuentas de trabajo). Elementos recuperables tiene un límite de tamaño, con un nivel de advertencia de 20 GB por defecto. Cuando se alcanza, el correo más antiguo sale primero, antes de que se acabe su plazo.
Cómo recuperar una carpeta eliminada en Outlook
Eliminar una carpeta la mueve, con su contenido, a Elementos eliminados. Selecciona la flecha junto a Elementos eliminados para verla. En Outlook clásico, arrastra la carpeta de vuelta a su sitio en la lista de carpetas. Microsoft no da pasos para carpetas en las otras versiones, así que allí saca los correos como en la primera sección.
Microsoft dice que una carpeta eliminada de forma permanente no se puede recuperar, pero sus correos sí. En una cuenta de trabajo, pulsar Mayús+Suprimir en una carpeta que creaste, o eliminar una dentro de Elementos eliminados, quita la carpeta en sí. Su contenido pasa a Elementos recuperables, hasta 14 días por defecto. Restaura los correos, vuelve a crear la carpeta y muévelos a ella.
Cómo recuperar un borrador eliminado en Outlook
La guía de recuperación de Microsoft no menciona los borradores, y su página sobre borradores dice cómo eliminar uno, pero no adónde va. Su documentación de Exchange describe una eliminación como mover un elemento de cualquier carpeta a Elementos eliminados. Así que busca un borrador eliminado como cualquier correo: Elementos eliminados y luego Elementos recuperables.
Microsoft no dice adónde va un borrador después de seleccionar Descartar en la Web, así que revisa los dos sitios, aunque puede que no esté. Sus páginas no describen ninguna forma de recuperar un borrador que nunca se guardó.
Qué puede hacer un administrador de TI en una cuenta de trabajo
Los administradores pueden buscar y recuperar el correo que purgaste con Recuperar elementos eliminados, o que quitó una directiva de retención, siempre que la recuperación de un solo elemento esté activada (lo está por defecto) y no haya terminado el período de retención. Tú no puedes acceder a ese correo.
- Dónde lo hacen: en el Centro de administración de Exchange, Destinatarios > Buzones, el buzón y luego Otros > Recuperar elementos eliminados, o en PowerShell con Get-RecoverableItems y Restore-RecoverableItems.
- Qué decirles: tu buzón, el remitente o el destinatario, palabras del mensaje y el intervalo de fechas.
- Qué preguntar: si tu buzón tiene una retención por juicio o una Conservación local. Una retención detiene la purga automática mientras está activada.
Cuando un correo de verdad se ha perdido
- Outlook.com, no aparece en la vista Recuperar. Microsoft dice que probablemente se ha eliminado de forma permanente, y sus páginas no indican ningún paso más para una cuenta personal. Lo que quitas de Elementos recuperables se elimina de forma permanente y no se puede restaurar.
- La cuenta de un menor. El correo eliminado de la cuenta de un menor no se puede recuperar.
- Un buzón de Outlook.com cerrado. Si no inicias sesión al menos una vez en un año, Microsoft cierra el buzón y se elimina todo su correo.
- Una cuenta de trabajo pasado el período de retención, sin retención activada. La guía de soporte de Microsoft dice que un administrador aún podría ayudar. Su documentación de Exchange es más tajante: cuando el período expira, el elemento se quita. Pregunta, pero no cuentes con ello.
Puede que el remitente u otro destinatario aún tenga una copia para reenviarte.
¿Eliminado o movido? Cómo saberlo
Si no recuerdas haber eliminado el correo, puede que solo se haya movido. Busca el remitente o una palabra del asunto en todas las carpetas (Outlook.com lo hace por defecto) y luego revisa esto:
- Archivo. El botón Archivar mueve el correo a la carpeta Archivo sin eliminarlo. En Outlook clásico, pulsar Retroceso hace lo mismo.
- La pestaña Otros. Con la Bandeja de entrada Prioritarios activada, el correo puede estar en la pestaña Otros de tu bandeja de entrada.
- Una regla. Una regla de la bandeja de entrada o de barrido puede estar moviéndolo a otra carpeta.
- Barrido. Barrido también puede eliminar correo por sí solo: todo lo de un remitente (incluido lo que envíe después, si lo elegiste), todo menos su último correo, o lo que tenga más de 10 días. Mira Archivar, Barrido y Limpiar, explicados.
Para cualquier otra causa, mira adónde suelen ir los correos que desaparecen en Outlook.
Microsoft desaconseja usar Elementos eliminados o Correo no deseado para guardar mensajes, así que mueve a una carpeta el correo que quieras conservar. Si lo que se queda sin hacer es archivar, Folder Suggest, un complemento de Outlook con plan gratuito, sugiere una carpeta para cada correo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo recupero correos eliminados en Outlook?
Abre Elementos eliminados y mueve el correo a otra carpeta. Si no está ahí, usa un ordenador: en el nuevo Outlook, Outlook en la Web y Outlook.com, selecciona Recuperar junto a Recuperar elementos eliminados de esta carpeta; en Outlook clásico, selecciona Inicio > Recuperar elementos eliminados del servidor.
¿Durante cuánto tiempo puedo recuperar elementos eliminados en Outlook?
En Outlook.com, el correo permanece 30 días en Elementos eliminados y se puede recuperar durante 30 días después de salir. En una cuenta de trabajo o educativa de Microsoft 365, se puede recuperar durante 14 días por defecto, y un administrador puede ampliarlo a 30.
¿Puedo recuperar una carpeta eliminada en Outlook?
Sí, mientras siga dentro de Elementos eliminados. Una carpeta eliminada de forma permanente no se puede recuperar, pero sus correos sí se pueden restaurar desde Elementos recuperables dentro del plazo.
¿Puedo recuperar un borrador eliminado en Outlook?
La guía de recuperación de Microsoft no menciona los borradores. Busca en Elementos eliminados y luego en Elementos recuperables, como con cualquier correo. Las páginas de Microsoft no describen ninguna forma de recuperar un borrador que nunca se guardó.
¿Por qué no veo Recuperar elementos eliminados en Outlook?
En Outlook clásico, Microsoft dice que si ves una carpeta Papelera en lugar de Elementos eliminados, o falta el comando, tu cuenta no admite esta recuperación. Tampoco se puede acceder a Elementos recuperables desde un navegador del móvil.
¿Puede mi administrador de TI recuperar un correo que eliminé de forma permanente?
Sí, si la recuperación de un solo elemento está activada, que es lo que viene por defecto, y no ha terminado el período de retención. Microsoft dice que los administradores pueden recuperar el correo que un usuario purgó, o que quitó una directiva, dentro de ese período. Pídelo pronto y dales el remitente, palabras del mensaje y la fecha.