Bandeja de entrada Prioritarios en Outlook: cómo ordena, cómo entrenarla y cómo desactivarla
La Bandeja de entrada Prioritarios divide tu bandeja de entrada de Outlook en dos pestañas, Prioritarios y Otros, y decide por su cuenta dónde va cada correo. Hay quien confía en ella y quien la descubre cuando un correo importante lleva una semana en Otros. Aquí tienes en qué se fija, cómo corregirla y dónde está la opción en cada versión de Outlook.
En resumen: la Bandeja de entrada Prioritarios (en inglés, «Focused Inbox») divide la bandeja de entrada en una pestaña Prioritarios para el correo que te importa y una pestaña Otros para el resto. Aprende de las personas con las que te escribes e interactúas, y deja el correo automático y masivo fuera de Prioritarios. Otros sigue siendo tu bandeja de entrada: no es una carpeta ni la carpeta de correo no deseado. Para desactivarla: en el nuevo Outlook, Ver > Configuración de vista > Correo > Lista de mensajes y desmarca Ordenar mensajes en Prioritarios y Otros; en Outlook clásico, Ver > Mostrar Bandeja de entrada Prioritarios; en la Web, Configuración > Correo > Lista de mensajes; en el Mac, Vista > Desactivar Bandeja de entrada Prioritarios; en el móvil, Configuración > Correo > Bandeja de entrada Prioritarios. Para entrenarla, haz clic con el botón derecho en un correo y muévelo a la otra pestaña, una sola vez o con la opción Mover siempre para todos los correos futuros de ese remitente.
Qué es la Bandeja de entrada Prioritarios y cómo decide
La Bandeja de entrada Prioritarios divide la bandeja de entrada en dos pestañas — Prioritarios y Otros. Microsoft explica en pocas palabras cómo decide: tiene en cuenta los correos y contactos con los que interactúas, y filtra fuentes «ruidosas» como el correo generado automáticamente o masivo. En la práctica, el correo de las personas a las que escribes y respondes suele ir a Prioritarios, y los boletines, notificaciones y publicidad suelen ir a Otros.
Microsoft no publica las reglas exactas, y el reparto no es fijo. Según Microsoft, mejora cuanto más la usas, y mover correos entre las dos pestañas le enseña lo que te importa. Por eso dos personas pueden ver al mismo remitente en pestañas distintas.
Lo que la Bandeja de entrada Prioritarios no hace:
- No elimina ni archiva nada. Las dos pestañas son tu bandeja de entrada. Un correo en Otros sigue en la carpeta Bandeja de entrada, y nada se mueve a otras carpetas.
- No es el filtro de correo no deseado. El correo no deseado tiene su propia carpeta y su propio filtro. Otros contiene el correo que Outlook considera menos importante, no el que considera sospechoso.
- No esconde del todo Otros. Según Microsoft, con la función activada se te informa del correo que va a Otros, y puedes cambiar de pestaña cuando quieras.
En el móvil importa más que en el ordenador. En Outlook para iOS y Android, Microsoft dice que las notificaciones se sincronizan con la Bandeja de entrada Prioritarios, y en iOS también el número del icono. Si te fías de las notificaciones, un correo que cae en Otros se te puede pasar fácilmente. Puedes cambiarlo en la aplicación, en Configuración > Notificaciones.
Prioritarios y Otros frente a Otros correos
Otros correos («Clutter») era la versión antigua de la misma idea. Movía el correo de baja prioridad fuera de la bandeja de entrada, a una carpeta aparte llamada Otros correos. La Bandeja de entrada Prioritarios la sustituye, y según Microsoft funciona con el mismo algoritmo: el correo que habría ido a Otros correos ahora va a la pestaña Otros y se queda en la bandeja de entrada.
- Los mensajes que ya están en tu carpeta Otros correos se quedan allí hasta que los elimines o los muevas.
- Si no ves Prioritarios y Otros por ningún lado, puede que tengas una carpeta Otros correos en su lugar.
- Según Microsoft, puedes seguir usando Otros correos por ahora, pero con el tiempo la sustituirá la Bandeja de entrada Prioritarios.
Cómo activar o desactivar la Bandeja de entrada Prioritarios
Cada versión de Outlook tiene su propia opción. Los pasos siguen los artículos de Microsoft Bandeja de entrada Prioritarios para Outlook, Bandeja de entrada Prioritarios en Outlook para Mac y ¿Qué es la Bandeja de entrada Prioritarios? (iOS y Android). Las versiones en español de esos artículos están en parte traducidas automáticamente y no siempre usan las mismas palabras (la función aparece también como «Bandeja de entrada prioritaria» o «destacada», y la pestaña del Outlook clásico como «Ver» y la del Mac como «Vista»), así que los nombres en tu Outlook pueden variar un poco.
- Nuevo Outlook para Windows: selecciona Ver > Configuración de vista y luego Correo > Lista de mensajes. Elige la cuenta, marca o desmarca Ordenar mensajes en Prioritarios y Otros y selecciona Guardar. El ajuste es por cuenta: si tienes varias, decides en cada una.
- Outlook clásico para Windows: en la pestaña Ver, selecciona Mostrar Bandeja de entrada Prioritarios. Vuelve a seleccionarlo para desactivarla.
- Outlook en la Web y Outlook.com: selecciona Configuración > Correo > Lista de mensajes. En la sección Bandeja de entrada Prioritarios, marca o desmarca la casilla para ordenar los mensajes en Prioritarios y Otros, y selecciona Guardar.
- Outlook para Mac: en la pestaña Vista, selecciona Activar Bandeja de entrada Prioritarios o Desactivar Bandeja de entrada Prioritarios. En Outlook para Mac heredado está en Organizar > Bandeja de entrada Prioritarios; Microsoft deja de dar soporte a esa versión antigua en octubre de 2026.
- Outlook para iOS y Android: en la lista de mensajes, desliza hacia la izquierda o pulsa Inicio o tu icono de usuario para abrir el menú, luego Configuración > Correo, y activa o desactiva el interruptor Bandeja de entrada Prioritarios.
Al desactivarla desaparecen las dos pestañas y la bandeja de entrada vuelve a verse como una sola lista; no se mueve ni se elimina ningún correo. Microsoft indica que la opción se configura por separado en cada aplicación de Outlook, así que las pestañas pueden seguir apareciendo en un Outlook después de desactivarlas en otro. Si pasa, desactívalas también allí.
Cómo entrenarla: Mover o Mover siempre
Cuando la Bandeja de entrada Prioritarios pone un correo en la pestaña equivocada, muévelo. Según Microsoft, moviendo correos entre Prioritarios y Otros, y fijando excepciones por remitente, es como le enseñas a Outlook lo que te importa. Hay dos tipos de movimiento, y la diferencia importa.
- Mover mueve solo el correo seleccionado a la otra pestaña.
- Mover siempre lo mueve y fija una excepción para el remitente: todos sus correos futuros llegan a esa pestaña.
Dónde están:
- Nuevo Outlook y Outlook en la Web: abre la pestaña Prioritarios u Otros, haz clic con el botón derecho en el correo y elige Mover, luego la opción para moverlo a Otros o a la bandeja de entrada Prioritarios, o Mover siempre a la Bandeja de entrada Prioritarios y su equivalente para Otros.
- Outlook clásico para Windows: haz clic con el botón derecho en el correo y elige Mover a Otros, Mover siempre a Otros, Mover a Prioritarios o Mover siempre a Prioritarios.
- Outlook para Mac: selecciona el correo y, en el menú Mensaje, elige moverlo a Otros o a Prioritarios, una vez o siempre (Mover siempre a Otros, Mover siempre a Prioritarios).
- Outlook para iOS y Android: abre el correo, pulsa el icono Más opciones del encabezado y elige Mover a la bandeja de entrada Prioritarios/Otros. En iOS, Outlook pregunta después si moverlo una sola vez o siempre.
Una forma sensata de usarlas: siempre a Otros para los boletines y notificaciones que nunca deben interrumpirte, siempre a Prioritarios para los pocos remitentes que no te puedes perder (tu jefe, un cliente clave, las alertas de fraude de tu banco), y un Mover simple para todo lo demás, para que el reparto siga aprendiendo sin regla fija. Microsoft describe estas excepciones solo por remitente. Para ordenar por asunto o palabras clave, necesitas una regla. Si un correo tampoco está en Otros, consulta adónde suelen ir los correos que desaparecen en Outlook.
Dónde no funciona la Bandeja de entrada Prioritarios
- Tipos de cuenta en Outlook para Windows. En Outlook para Windows, la Bandeja de entrada Prioritarios solo está disponible para cuentas de Microsoft 365, Exchange y Outlook.com. Una cuenta de Gmail, Yahoo u otra cuenta IMAP o POP añadida a Outlook para Windows no tiene las pestañas. Las aplicaciones de iOS y Android son distintas: según Microsoft, allí funciona con todas tus cuentas de correo.
- Buzones compartidos. La Bandeja de entrada Prioritarios no funciona con buzones compartidos, y Microsoft dice que es así por diseño. Si seleccionas Mover en un buzón compartido y el correo no se mueve, es por eso. Microsoft también señala que Outlook para Windows muestra aun así sugerencias de la Bandeja de entrada Prioritarios en los buzones compartidos, y lo llama un comportamiento inesperado.
- Una carpeta Otros correos en su lugar. Si tu buzón todavía usa Otros correos, puede que veas esa carpeta en lugar de las dos pestañas (mira arriba).
¿Bandeja de entrada Prioritarios, reglas o carpetas?
La Bandeja de entrada Prioritarios, las reglas y las carpetas responden a preguntas distintas, y conviene no mezclarlas.
| Bandeja de entrada Prioritarios | Reglas de la bandeja de entrada | Carpetas | |
|---|---|---|---|
| La pregunta | ¿Esto necesita mi atención ahora? | ¿Adónde debe ir siempre este tipo de correo? | ¿Dónde encuentro después todo lo de este tema? |
| Quién decide | Outlook, aprendiendo de lo que haces | Condiciones que escribes tú (remitente, asunto, palabras) | Tú, correo a correo |
| Dónde acaba el correo | En la bandeja de entrada, en una de las dos pestañas | En una carpeta elegida, o eliminado | En una carpeta elegida |
| Ideal para | Quitar de en medio boletines y notificaciones | Correo con un patrón fijo: un remitente, una línea de asunto | Correo que volverás a necesitar por cliente, proyecto o asunto |
La Bandeja de entrada Prioritarios solo ordena. Cuando has leído y resuelto un correo de Prioritarios, sigue en la bandeja de entrada, igual que todo lo que hay en Otros. Si más adelante necesitas ver juntos todos los correos de un cliente o proyecto, ordenar no basta: hay que archivarlos en una carpeta. Las reglas lo hacen con el correo de patrón fijo (mira cómo mover correos automáticamente en Outlook), pero la mayoría del correo de clientes y proyectos no sigue ningún patrón que una regla pueda reconocer, así que acaba archivándose a mano.
Ese archivado a mano es lo que acelera Folder Suggest: un complemento de Outlook que sugiere una carpeta para cada correo entre las que ya tienes, para archivarlo con un clic cuando la sugerencia encaja. Tiene un plan gratuito. Funciona junto a la Bandeja de entrada Prioritarios, que sigue ordenando la bandeja de entrada como antes.
Para la parte de las carpetas, mira cómo organizar los correos en Outlook. Para el correo con el que ya has terminado pero que no quieres archivar en una carpeta, mira qué hacen de verdad Archivar, Barrido y Limpiar en Outlook.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre Prioritarios y Otros en Outlook?
Son dos pestañas de la misma bandeja de entrada. Prioritarios contiene el correo que Outlook considera importante para ti, según las personas con las que te escribes e interactúas. Otros contiene el resto, sobre todo correo automático y masivo, como boletines y notificaciones. Nada de lo que está en Otros se elimina ni se mueve a una carpeta.
¿Cómo desactivo la Bandeja de entrada Prioritarios en Outlook?
Nuevo Outlook: Ver > Configuración de vista > Correo > Lista de mensajes, desmarca Ordenar mensajes en Prioritarios y Otros y guarda. Outlook clásico: Ver > Mostrar Bandeja de entrada Prioritarios. Outlook en la Web y Outlook.com: Configuración > Correo > Lista de mensajes, desmarca la misma opción y guarda. Mac: pestaña Vista > Desactivar Bandeja de entrada Prioritarios. iOS y Android: Configuración > Correo > interruptor Bandeja de entrada Prioritarios.
¿Por qué los correos importantes van a Otros?
La Bandeja de entrada Prioritarios decide según tus interacciones pasadas, así que un remitente nuevo, o alguien a quien rara vez respondes, puede caer en Otros. Haz clic con el botón derecho en el correo y elige Mover siempre a la Bandeja de entrada Prioritarios (Mover siempre a Prioritarios en Outlook clásico): todos los correos futuros de ese remitente irán a Prioritarios.
¿Por qué no veo la Bandeja de entrada Prioritarios en Outlook?
Puede estar desactivada, por ti (mira los pasos de arriba) o, en una cuenta del trabajo, por tu administrador de TI para todos; aun así puedes volver a activarla por tu cuenta, y aparece después de reiniciar Outlook. En Outlook para Windows solo está disponible para cuentas de Microsoft 365, Exchange y Outlook.com, así que las cuentas de Gmail, Yahoo y otras cuentas IMAP o POP no la tienen ahí. No funciona en buzones compartidos. Y un buzón que todavía usa Otros correos puede mostrar esa carpeta en lugar de las dos pestañas.
¿La Bandeja de entrada Prioritarios es lo mismo que Otros correos?
La sustituye y usa el mismo algoritmo. Pero Otros correos movía el correo menos importante a una carpeta aparte, y la Bandeja de entrada Prioritarios lo deja en la bandeja de entrada, en la pestaña Otros. Los mensajes que ya están en la carpeta Otros correos se quedan allí hasta que los muevas o los elimines.
¿La Bandeja de entrada Prioritarios mueve correos a carpetas?
No. Solo divide la bandeja de entrada en dos pestañas. Para mover correo a carpetas automáticamente necesitas reglas, o el Barrido del nuevo Outlook y de Outlook en la Web; el correo que no sigue ningún patrón lo archivas tú.