Outlook 对话视图：如何打开或关闭，以及邮件为什么好像从对话中消失了
你的收件箱把一整串来回往复的邮件显示成一行，或者每条回复各占一行，而你想把它们归在一起。无论哪种情况，开关在每个 Outlook 中的位置都不一样。如果一封邮件好像从对话中消失了，原因往往就是对话视图，而那封邮件通常还在。
简而言之：对话视图（也叫会话）把主题相同的邮件归为邮件列表中的一行。大多数 Outlook 帐户默认开启它。要在新版 Outlook for Windows 和Outlook 网页版或 Outlook.com 中打开或关闭它，请转到设置 > 邮件 > 布局，在邮件组织下选择按对话分组或不分组的选项。在经典 Outlook for Windows 中，选择视图 > 显示为对话，然后选择此文件夹或所有邮箱。在 Mac 上，使用视图 > 显示为对话。在 iPhone 和 Android 应用中，转到设置 > 邮件 > 邮件组织，切换按对话分组的开关。看似丢失的邮件通常折叠在对话中，或者位于“已发送邮件”等其他文件夹中。
Outlook 对话视图的作用
Microsoft 的对话视图文章说，一个对话“包括同一线程中主题相同的所有邮件”，而且大多数帐户类型默认按对话显示邮件。在经典 Outlook 中：
- 包含多封邮件的对话旁边有一个小三角形。选择它可以展开或折叠这个对话。
- 有新邮件到达时，它所在的整个对话会移到列表顶部。
- 未读对话的主题显示为粗体，旁边是未读邮件的数量。
- 对话中的邮件按最新的在上排序，Microsoft 表示你无法更改这个顺序。
对话视图只改变邮件的显示方式。关闭它不会移动、删除或合并任何邮件。
各个 Outlook 中对话视图设置的位置
| Outlook | 打开或关闭对话视图 | 其他对话选项 |
|---|---|---|
| 新版 Outlook for Windows | 设置 > 邮件 > 布局 > 邮件组织 | 阅读窗格中显示的内容；对话中的已删除邮件 |
| Outlook 网页版和 Outlook.com | 设置 > 邮件 > 布局 > 邮件组织 | 与新版 Outlook 相同 |
| 经典 Outlook for Windows | 视图 > 显示为对话，可按文件夹或所有邮箱设置 | 视图 > 对话设置 |
| Outlook for Mac | 视图 > 显示为对话 | Outlook > 设置 > 阅读 > 对话 |
| Outlook for iPhone 和 Android | 设置 > 邮件 > 邮件组织 | — |
如何在新版 Outlook 和 Outlook 网页版中打开或关闭对话视图
新版 Outlook for Windows、使用工作或学校帐户的 Outlook 网页版，以及使用个人帐户的 Outlook.com，步骤都相同。
- 选择窗口顶部的设置（齿轮图标）。
- 选择邮件，然后选择布局。
- 在邮件组织下，选择按对话分组的选项来打开对话，或选择不分组的选项来关闭对话。Microsoft 还列出了按对话中的分支分组的选项。
这是 Microsoft 的邮件列表文章及其 Outlook.com 帮助页面中的路径。Microsoft 关于对话视图的一篇文章则把它放在阅读窗格下，所以如果你的设置中显示的是那一页，就到那里去找。
根据邮件列表文章，同一部分还有两个问题：
- 阅读窗格中要显示什么？显示对话中的所有邮件，或只显示你选择的那封邮件。
- 要在对话中显示已删除的邮件吗？显示或隐藏你已删除的邮件。
如何在经典 Outlook 中打开或关闭对话视图
- 打开任意一个邮件文件夹，例如收件箱。
- 选择视图 > 显示为对话。有勾选标记表示已开启。
- 选择此文件夹只更改当前文件夹，或选择所有邮箱更改所有文件夹。
由于这个设置可以按文件夹设置，对话视图可能在收件箱中开启，而在另一个文件夹中关闭。请检查你正在查看的文件夹。
经典 Outlook 中的对话设置
选择视图 > 对话设置，有四个选项：
- 显示来自其他文件夹的邮件：显示对话中已移到其他文件夹的邮件，以及你发出的、保存在“已发送邮件”中的邮件。开启它，就能在对话中看到自己的回复。
- 在主题上方显示发件人：在对话顶部显示发件人姓名，而不是主题。
- 始终展开选定的对话：让你选择的对话保持展开。
- 使用经典缩进视图：按每封邮件在对话中的位置进行缩进。
如何在 Outlook for Mac 中关闭对话视图
根据 Microsoft 的Mac 文章：
- Outlook for Mac：在视图菜单中，取消勾选显示为对话。再次勾选即可重新按对话显示。
- 旧版 Outlook for Mac：在组织选项卡上，选择对话。Microsoft 曾表示，对旧版 Outlook for Mac 的支持将于 2026 年 10 月结束。
要使用更多选项，请转到Outlook > 设置，选择阅读（位于电子邮件下），然后在对话下选择所需的设置。在 Mac 上，对话中的邮件按最新的在上排序，“垃圾邮件”和“已删除邮件”中的邮件不包含在对话中。
如何在 Outlook for iPhone 和 Android 中关闭对话视图
应用默认按对话对邮件分组。Microsoft 的移动版文章给出了以下步骤：
- 在邮件列表中打开文件夹窗格，点击设置。
- 在常规下，点击邮件。
- 在收件箱下，点击邮件组织。
- 关闭按对话分组的开关。打开它即可重新分组。
为什么邮件好像从对话中消失了
开启对话视图时，大多数“丢失”的邮件只是被视图隐藏了，并没有消失。请按顺序检查：
- 对话被折叠了。较早的邮件位于对话中、最新回复的下面，而且回复到达时整个对话会移到列表顶部。用对话的三角形或箭头展开它。
- 你的回复在“已发送邮件”中。在经典 Outlook 中，开启显示来自其他文件夹的邮件，就能在对话中看到你发出的回复。
- 邮件被归档到了另一个文件夹。某条规则或一次移动把它放到了别处。在经典 Outlook 中，同一个设置可以让它显示在对话中；否则请搜索所有文件夹。
- 未读计数与看到的不一致。折叠对话中的未读邮件只显示为主题旁的一个数字。展开对话就能找到它们。
- 已删除邮件被隐藏了。在新版 Outlook 和网页版中，关于对话中已删除邮件的设置决定了已删除的回复是否显示在对话中。
如果一封邮件既不在对话中，也不在文件夹的任何地方，请参阅消失的 Outlook 邮件通常去了哪里，了解规则、重点收件箱、存档等原因。
删除、忽略或清理整个对话
对话的一行代表对话中的所有邮件，所以对它执行的操作，影响的可能不止你想处理的那一封邮件。Microsoft 当前的帮助没有说明，选中整个对话时，“删除”或“移动”会影响多大范围。要只处理一封邮件，请先展开对话，选择那封邮件。
经典 Outlook 中的忽略作用更大。它会删除这个对话，并把以后这个对话中的每封新邮件都直接移到已删除邮件，详见 Microsoft 的“忽略”文章。要使用它，请选择邮件，然后选择开始 > 忽略（位于删除组）。如果回复总是进入“已删除邮件”，你可能误忽略了这个对话：
- 选择已删除邮件文件夹，然后选择该邮件。
- 在开始选项卡上，选择忽略（位于删除组）。对话正被忽略时，它会突出显示。
- 如果出现提示，请选择停止忽略对话。
邮件会离开“已删除邮件”，新的回复也不再被删除。只有当对话仍在“已删除邮件”中时，这样做才有效，所以在检查之前不要清空该文件夹。Microsoft 的故障排除文章指出，“忽略”在联机模式配置文件中不起作用。
经典 Outlook 中的清理会删除全文已被后续回复引用的邮件。选择开始 > 清理，然后选择清理对话、清理文件夹或清理文件夹和子文件夹。Microsoft 的“清理”文章说，被删除的邮件会进入“已删除邮件”，除非在文件 > 选项 > 邮件 > 对话清理下设置了其他文件夹。清理文件夹作用于文件夹中的每个对话，清理文件夹和子文件夹还会作用于其中的每个文件夹，所以如果不确定，请先从一个对话开始。
常见问题
如何让 Outlook 不再按对话对邮件分组？
在新版 Outlook 和 Outlook 网页版中，转到“设置 > 邮件 > 布局”，在“邮件组织”下选择不分组的选项。在经典 Outlook 中，取消勾选“视图 > 显示为对话”。在 Mac 上，取消勾选“视图 > 显示为对话”。在手机应用中，在“设置 > 邮件”的邮件组织选项中关闭按对话分组。
为什么对话中不显示我发出的回复？
你的回复保存在“已发送邮件”中，而不是收件箱中。在经典 Outlook 中，选择“视图 > 对话设置 > 显示来自其他文件夹的邮件”，就能在对话中显示它们。
关闭对话视图会删除邮件吗？
不会。对话视图只改变邮件列表的显示方式。无论视图是开是关，每封邮件都留在它所在的文件夹中。
能把最新的邮件显示在对话底部吗？
在经典 Outlook 和 Outlook for Mac 中不能，Microsoft 表示这些版本中的邮件按最新的在上排序。Microsoft 关于新版 Outlook 和 Outlook 网页版的帮助没有说明对话内邮件的顺序。
为什么对话视图只在一个文件夹中打开了？
在经典 Outlook 中，“视图 > 显示为对话”会询问是应用于“此文件夹”还是“所有邮箱”。选择“所有邮箱”，就能在所有地方使用相同的设置。
为什么对话中的回复直接进了“已删除邮件”？
这个对话很可能被忽略了。在经典 Outlook 中，打开“已删除邮件”，选择该邮件，选择“开始”选项卡上的“忽略”，然后选择“停止忽略对话”。只有当对话仍在“已删除邮件”中时，这样做才有效，所以不要先清空该文件夹。