Exibição de conversas no Outlook: como ativar ou desativar e por que emails parecem sumir de uma conversa
A sua caixa de entrada mostra uma só linha para toda uma troca de mensagens, ou mostra cada resposta em uma linha própria e você quer agrupá-las. Nos dois casos, a opção fica em um lugar diferente em cada Outlook. Se um email parece ter sumido de uma conversa, a exibição de conversas costuma ser o motivo, e o email normalmente continua lá.
Em resumo: a exibição de conversas (também chamada de threads) agrupa as mensagens com o mesmo assunto em uma só linha na lista de mensagens. A maioria das contas do Outlook começa com ela ativada. Para ativá-la ou desativá-la no novo Outlook para Windows e no Outlook na Web ou Outlook.com, vá em Configurações > Email > Layout e, em Organização de mensagens, escolha Agrupar mensagens por conversa ou Não agrupar mensagens. No Outlook clássico para Windows, selecione Exibir > Mostrar como Conversas e depois Esta pasta ou Todas as caixas de correio. No Mac, use Exibir > Mostrar como Conversas. No aplicativo para iPhone e Android, vá em Configurações > Email > Organização de Email e mude Agrupar emails por conversa. Um email que parece ter sumido costuma estar recolhido dentro de uma conversa ou em outra pasta, como Itens Enviados.
O que a exibição de conversas do Outlook faz
O artigo da Microsoft sobre a exibição de conversas diz que uma conversa “inclui todas as mensagens no mesmo tópico com a mesma linha de assunto” e que a maioria dos tipos de conta mostra as mensagens em conversas por padrão. No Outlook clássico:
- Uma conversa com mais de uma mensagem tem um pequeno triângulo ao lado. Selecione-o para expandir ou recolher a conversa.
- Quando chega uma mensagem nova, a conversa inteira dela vai para o topo da lista.
- Uma conversa não lida mostra o assunto em negrito, com o número de mensagens não lidas ao lado.
- As mensagens dentro de uma conversa são ordenadas com a mais recente no topo, e a Microsoft diz que não é possível mudar essa ordem.
A exibição de conversas só muda a forma como os emails são mostrados. Desativá-la não move, não exclui e não junta nenhuma mensagem.
Onde fica a configuração de exibição de conversas em cada Outlook
| Outlook | Ativar ou desativar a exibição de conversas | Outras opções de conversa |
|---|---|---|
| Novo Outlook para Windows | Configurações > Email > Layout > Organização de mensagens | O que o Painel de Leitura mostra; itens excluídos nas conversas |
| Outlook na Web e Outlook.com | Configurações > Email > Layout > Organização de mensagens | Iguais às do novo Outlook |
| Outlook clássico para Windows | Exibir > Mostrar como Conversas, por pasta ou em todas as caixas de correio | Exibir > Configurações de Conversa |
| Outlook para Mac | Exibir > Mostrar como Conversas | Outlook > Configurações > Leitura > Conversas |
| Outlook para iPhone e Android | Configurações > Email > Organização de Email | — |
Como ativar ou desativar a exibição de conversas no novo Outlook e no Outlook na Web
Os passos são os mesmos no novo Outlook para Windows, no Outlook na Web com uma conta corporativa ou de estudante e no Outlook.com com uma conta pessoal.
- Selecione Configurações (o ícone de engrenagem) no alto da janela.
- Selecione Email e depois Layout.
- Em Organização de mensagens, escolha Agrupar mensagens por conversa para ativar o agrupamento, ou Não agrupar mensagens para desativá-lo. A Microsoft também lista Agrupar mensagens por ramificações nas conversas.
Esse é o caminho do artigo da Microsoft sobre a lista de mensagens e da página de ajuda do Outlook.com. Um artigo da Microsoft, o da exibição de conversas, coloca a opção em Painel de Leitura, então procure ali se as suas configurações mostrarem essa página.
Segundo o artigo sobre a lista de mensagens, a mesma seção tem mais duas perguntas:
- O que você deseja ver no Painel de Leitura? Mostre todas as mensagens da conversa ou só a mensagem que você selecionou.
- Você quer ver os itens excluídos em suas conversas? Mostre ou oculte as mensagens que você excluiu.
Como ativar ou desativar a exibição de conversas no Outlook clássico
- Abra qualquer pasta de email, como a sua Caixa de Entrada.
- Selecione Exibir > Mostrar como Conversas. Uma marca de seleção indica que ela está ativada.
- Escolha Esta pasta para mudar só a pasta em que você está, ou Todas as caixas de correio para mudar todas as pastas.
Como a configuração pode ser por pasta, a exibição de conversas pode estar ativada na Caixa de Entrada e desativada em outra pasta. Confira a pasta que você está olhando.
Configurações de Conversa no Outlook clássico
Selecione Exibir > Configurações de Conversa para ver quatro opções:
- Mostrar mensagens de outras pastas: mostra as mensagens da conversa que foram movidas para outras pastas e as mensagens que você enviou e que estão em Itens Enviados. Ative esta opção para ver as suas próprias respostas dentro da conversa.
- Mostrar remetentes acima do assunto: mostra os nomes dos remetentes no topo da conversa, no lugar do assunto.
- Sempre expandir a conversa selecionada: mantém expandida a conversa que você seleciona.
- Usar o modo de exibição recuado clássico: recua cada mensagem de acordo com a posição dela na conversa.
Como desativar a exibição de conversas no Outlook para Mac
Segundo o artigo da Microsoft sobre o Mac:
- Outlook para Mac: no menu Exibir, desmarque Mostrar como Conversas. Marque de novo para voltar a agrupar.
- Outlook para Mac herdado: na guia Organizar, selecione Conversas. A Microsoft disse que o suporte ao Outlook para Mac herdado terminaria em outubro de 2026.
Para mais opções, vá em Outlook > Configurações, selecione Leitura em Email e escolha o que quiser em Conversas. No Mac, as mensagens de uma conversa são ordenadas com a mais recente no topo, e as mensagens das pastas Lixo Eletrônico e Itens Excluídos não entram nas conversas.
Como desativar a exibição de conversas no Outlook para iPhone e Android
O aplicativo agrupa as mensagens por conversa por padrão. O artigo da Microsoft sobre o celular dá estes passos:
- Na lista de mensagens, abra o painel de pastas e toque em Configurações.
- Em Geral, toque em Email.
- Em Caixa de Entrada, toque em Organização de Email.
- Desative Agrupar emails por conversa. Ative de novo para voltar a agrupá-los.
Por que emails parecem sumir de uma conversa
Com a exibição de conversas ativada, a maioria dos emails “sumidos” está escondida pela exibição, e não perdida. Confira nesta ordem:
- A conversa está recolhida. Uma mensagem mais antiga fica dentro da conversa, sob a resposta mais recente, e a conversa inteira vai para o topo da lista quando chega uma resposta. Expanda a conversa pelo triângulo ou pela seta.
- A sua resposta está em Itens Enviados. No Outlook clássico, ative Mostrar mensagens de outras pastas para ver as respostas que você enviou dentro da conversa.
- A mensagem foi guardada em outra pasta. Uma regra ou uma movimentação a colocou em outro lugar. No Outlook clássico, a mesma configuração a mostra na conversa; nos outros, pesquise em todas as pastas.
- A contagem de não lidas não bate com o que você vê. As mensagens não lidas dentro de uma conversa recolhida aparecem só como um número ao lado do assunto. Expanda a conversa para encontrá-las.
- Os itens excluídos estão ocultos. No novo Outlook e na Web, a configuração de itens excluídos nas conversas decide se as respostas excluídas aparecem na conversa.
Se um email não está na conversa nem em nenhum lugar da pasta, veja para onde costumam ir os emails que somem do Outlook para conhecer regras, Caixa de Entrada Destaques, arquivamento e outras causas.
Excluir, ignorar ou limpar uma conversa inteira
Uma linha de conversa representa todas as mensagens da conversa, então uma ação sobre ela pode atingir mais do que o email que você queria. A ajuda atual da Microsoft não diz até onde Excluir ou Mover chega quando a conversa inteira está selecionada. Para agir sobre um só email, expanda a conversa e selecione esse email antes.
Ignorar, no Outlook clássico, vai além. Ele remove a conversa e move todas as mensagens futuras dela direto para Itens Excluídos, segundo o artigo da Microsoft sobre Ignorar. Para usá-lo, selecione a mensagem e escolha Página Inicial > Ignorar no grupo Excluir. Se as respostas continuam caindo em Itens Excluídos, talvez você tenha ignorado a conversa sem querer:
- Selecione a pasta Itens Excluídos e depois a mensagem.
- Na guia Página Inicial, selecione Ignorar no grupo Excluir. A opção fica destacada quando a conversa está sendo ignorada.
- Se for perguntado, selecione Parar de Ignorar Conversa.
A mensagem sai de Itens Excluídos, e as respostas novas deixam de ser excluídas. Isso só funciona enquanto a conversa ainda está em Itens Excluídos, então não esvazie essa pasta antes de conferir. O artigo de solução de problemas da Microsoft observa que Ignorar não funciona com um perfil em modo Online.
Limpar, no Outlook clássico, remove as mensagens cujo texto inteiro já aparece citado em uma resposta posterior. Selecione Página Inicial > Limpar e depois Limpar Conversa, Limpar Pasta ou Limpar Pasta e Subpastas. O artigo da Microsoft sobre Limpar diz que as mensagens removidas vão para Itens Excluídos, a menos que outra pasta esteja definida em Arquivo > Opções > Email > Limpeza de Conversa. Limpar Pasta age sobre todas as conversas da pasta, e Limpar Pasta e Subpastas também sobre todas as pastas dentro dela, então comece por uma conversa se não tiver certeza.
Perguntas frequentes
Como faço o Outlook parar de agrupar os emails por conversa?
No novo Outlook e no Outlook na Web, vá em Configurações > Email > Layout e escolha Não agrupar mensagens em Organização de mensagens. No Outlook clássico, desmarque Exibir > Mostrar como Conversas. No Mac, desmarque Exibir > Mostrar como Conversas. No aplicativo de celular, desative Agrupar emails por conversa em Configurações > Email > Organização de Email.
Por que as respostas que enviei não aparecem na conversa?
As suas respostas ficam em Itens Enviados, não na Caixa de Entrada. No Outlook clássico, selecione Exibir > Configurações de Conversa > Mostrar mensagens de outras pastas para que elas apareçam dentro da conversa.
Desativar a exibição de conversas exclui algum email?
Não. A exibição de conversas só muda a forma como a lista de mensagens é mostrada. Todas as mensagens continuam na pasta delas, com a exibição ativada ou desativada.
Posso mostrar a mensagem mais recente no fim de uma conversa?
Não no Outlook clássico nem no Outlook para Mac, em que, segundo a Microsoft, as mensagens são ordenadas com a mais recente no topo. A ajuda da Microsoft para o novo Outlook e o Outlook na Web não descreve a ordem das mensagens dentro de uma conversa.
Por que a exibição de conversas foi ativada em uma pasta só?
No Outlook clássico, Exibir > Mostrar como Conversas pergunta se deve aplicar a configuração a Esta pasta ou a Todas as caixas de correio. Escolha Todas as caixas de correio para usar a mesma configuração em todo lugar.
Por que as respostas de uma conversa vão direto para Itens Excluídos?
Provavelmente a conversa foi ignorada. No Outlook clássico, abra Itens Excluídos, selecione a mensagem, selecione Ignorar na guia Página Inicial e escolha Parar de Ignorar Conversa. Isso só funciona enquanto a conversa ainda está em Itens Excluídos, então não esvazie essa pasta antes.