Novembre 2026 · Folder Suggest

Ajouter une boîte aux lettres partagée dans Outlook, et pourquoi elle n’apparaît pas

Votre entreprise vous a donné accès à une adresse partagée comme info@ ou support@, et vous la voulez dans Outlook à côté de votre propre courrier. Souvent, elle apparaît d’elle-même après un redémarrage. Quand ce n’est pas le cas, la raison tient généralement à la façon dont votre accès a été configuré, pas à une erreur de votre part.

En bref : une boîte aux lettres partagée est une fonction des comptes professionnels ou scolaires Microsoft 365, et votre administrateur doit vous donner l’accès avant qu’un Outlook puisse l’ouvrir. Dans Outlook pour Windows, elle apparaît généralement d’elle-même une fois que vous avez fermé et redémarré Outlook, parfois quelques minutes après que l’administrateur vous a ajouté. Sinon, ajoutez-la à la main : dans le nouvel Outlook et Outlook sur le web, faites un clic droit sur le nom de votre compte (sur le web, Dossiers) et choisissez Ajouter un dossier partagé ou une boîte aux lettres. Dans Outlook classique, allez dans Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte > Modifier > Paramètres supplémentaires > Avancé > Ajouter. Sur Mac, utilisez Fichier > Ouvrir > Boîte aux lettres partagée. Dans l’application mobile, appuyez sur Ajouter un compte, puis sur Ajouter une boîte aux lettres partagée. Si elle n’apparaît jamais d’elle-même, c’est souvent parce que l’accès a été donné par un groupe de sécurité, qu’Outlook n’ajoute pas automatiquement.

Ce qu’est une boîte aux lettres partagée, et l’accès nécessaire

Une boîte aux lettres partagée est une adresse que plusieurs personnes lisent et à laquelle elles répondent. Avec la bonne autorisation, les réponses en partent depuis l’adresse partagée et non depuis vous. Votre administrateur Microsoft 365 la crée et donne des autorisations à chaque personne, décrites dans le guide d’administration de Microsoft :

Accès total : vous pouvez ouvrir la boîte aux lettres, lire, supprimer et modifier les e-mails, et utiliser son calendrier. À lui seul, il ne permet pas d’envoyer.
Envoyer en tant que : votre e-mail semble envoyé par la boîte aux lettres partagée.
Envoyer de la part de : votre e-mail apparaît comme envoyé par vous de la part de la boîte aux lettres partagée.

Vous ne vous connectez jamais à une boîte aux lettres partagée avec son propre mot de passe. Vous vous connectez en votre nom et vous l’ouvrez. Microsoft ne mentionne les boîtes aux lettres partagées que pour les comptes professionnels ou scolaires. Avec un compte Outlook.com personnel, vous ne pouvez pas utiliser de boîte aux lettres partagée, mais vous pouvez partager un calendrier : voir partager un calendrier dans Outlook.

Où ajouter une boîte aux lettres partagée dans chaque Outlook

Outlook	Apparaît d’elle-même ?	Où l’ajouter à la main
Nouvel Outlook pour Windows	Généralement, après un redémarrage, sous Partagé avec moi	Clic droit sur le nom de votre compte > Ajouter un dossier partagé ou une boîte aux lettres
Outlook classique pour Windows	Généralement, après un redémarrage (mappage automatique)	Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte > Modifier > Paramètres supplémentaires > Avancé > Ajouter, ou Fichier > Ajouter un compte
Outlook sur le web	Ajoutez-la une fois à la main	Clic droit sur Dossiers > Ajouter un dossier partagé ou une boîte aux lettres, ou votre nom > Ouvrir une autre boîte aux lettres
Outlook pour Mac	Non, Mac ne prend pas en charge le mappage automatique	Fichier > Ouvrir > Boîte aux lettres partagée, ou Outils > Comptes > Délégation et partage
Outlook pour iPhone et Android	Non, Microsoft ne donne que des étapes manuelles	Ajouter un compte > Ajouter une boîte aux lettres partagée

Ajouter une boîte aux lettres partagée dans le nouvel Outlook

Fermez et redémarrez le nouvel Outlook une fois que votre administrateur vous a ajouté. L’article de Microsoft sur les boîtes aux lettres partagées indique qu’elle devrait apparaître dans le volet des dossiers, éventuellement quelques minutes plus tard. Regardez sous Partagé avec moi : la boîte aux lettres partagée y est un sous-dossier. Pour l’ajouter vous-même :

Sélectionnez Courrier dans le volet de navigation.
Dans le volet des dossiers, faites un clic droit sur le nom de votre compte et sélectionnez Ajouter un dossier partagé ou une boîte aux lettres.
Saisissez l’adresse partagée, par exemple info@contoso.com.

Ajoutée de cette façon, la boîte aux lettres fonctionne comme un dossier. Pour avoir ses propres notifications, règles et catégories, ajoutez-la plutôt comme compte. La page de Microsoft sur les paramètres des boîtes aux lettres partagées place cette option sous Paramètres > Comptes > Partagé avec moi : sélectionnez Convertir sur une boîte aux lettres qui a été ajoutée pour vous, ou + Ajouter pour une qui ne l’a pas été. Il vous faut l’Accès total pour cela. Microsoft indique que cette option n’est peut-être pas encore dans votre version du nouvel Outlook. Pour retransformer un compte en dossier, sélectionnez Plus sur ce compte sous Partagé avec moi, puis Utiliser comme dossier partagé.

Ajouter une boîte aux lettres partagée dans Outlook classique

Outlook classique peut accueillir une boîte aux lettres partagée de trois façons. Mappage automatique : Outlook l’ajoute après un redémarrage quand votre administrateur vous a donné l’Accès total directement (activé par défaut). Boîte aux lettres supplémentaire : vous l’ajoutez sous votre propre compte. Compte supplémentaire : elle figure dans Outlook comme un compte distinct, ce qui est, selon Microsoft, le seul moyen d’obtenir ses rappels d’événements. N’en utilisez qu’une, sinon vous aurez deux exemplaires.

Pour l’ajouter comme boîte aux lettres supplémentaire :

Sélectionnez Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte, puis l’onglet Courrier.
Vérifiez que votre propre compte est en surbrillance, puis choisissez Modifier.
Choisissez Paramètres supplémentaires > Avancé > Ajouter.
Saisissez l’adresse partagée, puis choisissez OK, OK, Suivant, Terminer et Fermer.

Pour l’ajouter comme compte supplémentaire :

Si la boîte aux lettres est déjà dans votre volet des dossiers, supprimez-la d’abord (voir plus bas). Une boîte aux lettres mappée automatiquement ne peut être supprimée que par votre administrateur, et elle peut mettre jusqu’à une heure à disparaître.
Sélectionnez Fichier > Ajouter un compte, saisissez l’adresse partagée et sélectionnez Connexion.
À l’invite de connexion, saisissez votre propre adresse e-mail, pas l’adresse partagée, puis sélectionnez Suivant. Si l’invite ne vous laisse pas changer l’adresse, sélectionnez Se connecter avec un autre compte.
Redémarrez Outlook.

Ouvrir une boîte aux lettres partagée dans Outlook sur le web

L’article de Microsoft sur le web donne deux façons de faire. Pour la garder dans votre liste de dossiers :

Faites un clic droit sur Dossiers dans le volet de gauche et choisissez Ajouter un dossier partagé ou une boîte aux lettres. Avec une boîte aux lettres Exchange locale, faites plutôt un clic droit sur le nom de votre propre boîte aux lettres.
Saisissez l’adresse partagée. La boîte aux lettres apparaît alors dans votre liste de dossiers.

Pour l’ouvrir dans une fenêtre de navigateur distincte :

Sélectionnez votre nom dans la barre de navigation.
Sélectionnez Ouvrir une autre boîte aux lettres, saisissez l’adresse et sélectionnez Ouvrir.

Microsoft indique que vous ne recevez de notifications de nouveaux messages pour la Boîte de réception partagée que dans la fenêtre distincte.

Ouvrir une boîte aux lettres partagée dans Outlook pour Mac

D’après l’article de Microsoft sur Mac, il vous faut un compte Exchange, Outlook pour Mac ne prend en charge que l’Accès total pour les boîtes aux lettres partagées, et il ne les mappe pas automatiquement : vous l’ajoutez donc vous-même :

Allez dans Outils > Comptes et sélectionnez le compte qui a l’accès.
Sélectionnez Délégation et partage, puis l’onglet Partagé avec moi.
Cliquez sur + et ajoutez la boîte aux lettres partagée.

Ou allez dans Fichier > Ouvrir > Boîte aux lettres partagée.

Ajouter une boîte aux lettres partagée dans l’application Outlook (iPhone et Android)

Connectez-vous à votre propre compte dans l’application Outlook.
Appuyez sur Ajouter un compte dans le volet de navigation de gauche, puis sur Ajouter une boîte aux lettres partagée.
Si vous avez plusieurs comptes, choisissez celui qui a l’accès.

L’article de Microsoft sur le mobile indique que cela fonctionne quand votre boîte aux lettres et la boîte aux lettres partagée sont toutes deux dans Exchange Online. Sinon, utilisez Outlook sur le web dans le navigateur de votre téléphone.

Envoyer depuis une boîte aux lettres partagée dans Outlook

Il vous faut pour cela Envoyer en tant que ou Envoyer de la part de. L’Accès total seul ne suffit pas.

Nouvel Outlook : sélectionnez Accueil > Nouveau > Courrier. Si vous ne voyez pas De, sélectionnez Options > Afficher De. Remplacez De par l’adresse partagée, ou choisissez Autre adresse de messagerie et saisissez-la.
Outlook classique : choisissez Nouveau message. Si vous ne voyez pas De, choisissez Options > De, puis sélectionnez l’adresse partagée ou Autre adresse de messagerie.
Outlook sur le web : choisissez Nouveau courrier, puis Autres actions et Afficher à partir de. La première fois, faites un clic droit sur l’adresse De, choisissez Supprimer et saisissez l’adresse partagée. Ensuite, elle apparaît dans la liste De.
Outlook pour Mac : le compte partagé apparaît comme choix dans De. Sans Envoyer en tant que ni Envoyer de la part de, Microsoft indique que l’e-mail ne sera pas envoyé.

Où vont les e-mails envoyés depuis une boîte aux lettres partagée

Par défaut dans Microsoft 365, un message que vous envoyez depuis une boîte aux lettres partagée est enregistré dans vos propres Éléments envoyés, et non dans ceux de la boîte aux lettres partagée, d’après l’article de Microsoft sur les Éléments envoyés. Un administrateur peut modifier un paramètre de la boîte aux lettres pour qu’une copie soit aussi enregistrée dans les Éléments envoyés de la boîte aux lettres partagée, séparément pour Envoyer en tant que et pour Envoyer de la part de. Dans le nouvel Outlook, ce paramètre d’administration est la seule option.

Pourquoi votre boîte aux lettres partagée n’apparaît pas dans Outlook

Parcourez cette liste dans l’ordre. Un premier test rapide : ouvrez la boîte aux lettres dans Outlook sur le web avec Ouvrir une autre boîte aux lettres. Si elle s’ouvre là, votre accès fonctionne et le problème vient de votre application Outlook.

L’accès n’est pas encore accordé, ou il est très récent. Microsoft indique que cela peut prendre quelques minutes après que l’administrateur vous a ajouté. Fermez et redémarrez Outlook, attendez, puis redémarrez-le encore. Si elle s’ouvre sur le web mais pas dans Outlook pour ordinateur, l’accès est en place et l’application de bureau n’a pas encore suivi.
L’accès passe par un groupe. Si votre administrateur a donné l’Accès total à un groupe de sécurité dont vous faites partie, Outlook n’ajoutera pas la boîte aux lettres automatiquement, car le mappage automatique ne regarde pas à l’intérieur des groupes. Elle fonctionne quand même si vous l’ajoutez à la main. Pour qu’elle apparaisse d’elle-même, l’administrateur doit vous donner l’Accès total directement.
Le mappage automatique a été désactivé. Les administrateurs peuvent donner l’accès sans mappage automatique, souvent parce que de nombreuses boîtes aux lettres mappées automatiquement ralentissent le démarrage d’Outlook. Ajoutez-la à la main.
Vous êtes sur Mac ou sur un téléphone. Outlook pour Mac ne mappe pas automatiquement les boîtes aux lettres partagées, et les étapes de Microsoft pour le téléphone sont toutes manuelles. Suivez les étapes ci-dessus.
Elle est là mais repliée. Dans le nouvel Outlook, développez Partagé avec moi dans le volet des dossiers.
Seul le courrier récent apparaît (Outlook classique en mode Exchange mis en cache). Outlook classique télécharge par défaut les dossiers partagés sur votre ordinateur, et le paramètre Télécharger les e-mails pour la période passée s’applique aussi aux boîtes aux lettres partagées, selon Microsoft. Sélectionnez Cliquez ici pour en savoir plus sur Microsoft Exchange en bas du dossier, ou réglez Télécharger les e-mails pour la période passée sur Tout : allez dans Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte et double-cliquez sur votre compte.
Vous pouvez lire mais pas envoyer. Vous avez l’Accès total sans Envoyer en tant que ni Envoyer de la part de. Microsoft précise aussi que les deux autorisations d’envoi ne fonctionnent pas dans Outlook pour ordinateur quand la boîte aux lettres partagée est masquée dans la liste d’adresses. Ces deux corrections relèvent de votre administrateur.

Supprimer une boîte aux lettres partagée d’Outlook

Outlook sur le web : faites un clic droit sur la boîte aux lettres partagée et sélectionnez Supprimer le dossier partagé.
Outlook classique, ajoutée à la main : retournez dans Fichier > Paramètres du compte > Paramètres du compte > Modifier > Paramètres supplémentaires > Avancé. Sous Ouvrir ces boîtes aux lettres supplémentaires, sélectionnez la boîte aux lettres, puis Supprimer.
Outlook classique, mappage automatique : vous ne pouvez pas la supprimer vous-même. Seul un administrateur Exchange peut désactiver le mappage automatique, et Microsoft indique qu’elle peut mettre jusqu’à une heure à quitter votre Outlook.
iPhone et Android : allez dans Paramètres > Comptes, appuyez sur la boîte aux lettres partagée et sélectionnez Supprimer le compte.

La supprimer d’Outlook ne change que votre propre affichage. Votre accès reste en place jusqu’à ce que l’administrateur le retire.

Questions fréquentes

Combien de temps faut-il pour qu’une boîte aux lettres partagée apparaisse dans Outlook ?
Microsoft indique que cela peut prendre quelques minutes après que votre administrateur vous a ajouté. Fermez et redémarrez Outlook. Dans Outlook pour ordinateur, cela peut prendre plus longtemps. Si elle n’apparaît toujours pas, ajoutez-la à la main, ou vérifiez si elle s’ouvre dans Outlook sur le web avec Ouvrir une autre boîte aux lettres.

Pourquoi ma boîte aux lettres partagée apparaît-elle chez mes collègues mais pas chez moi ?
Une cause fréquente est que vous avez reçu l’accès par un groupe de sécurité. Outlook n’ajoute automatiquement une boîte aux lettres partagée que si l’Accès total vous a été donné directement. Vous pouvez quand même l’ajouter à la main, ou demander à votre administrateur de vous l’accorder nommément.

Puis-je ajouter une boîte aux lettres partagée à un compte Outlook.com personnel ?
Non. Les boîtes aux lettres partagées sont créées par un administrateur Microsoft 365 pour des comptes professionnels ou scolaires. Pour les comptes personnels, Microsoft décrit plutôt le partage de calendrier.

Pourquoi les e-mails que j’envoie depuis la boîte aux lettres partagée ne sont-ils pas dans ses Éléments envoyés ?
Dans Microsoft 365, le courrier que vous envoyez depuis une boîte aux lettres partagée est enregistré par défaut dans vos propres Éléments envoyés. Un administrateur peut activer un paramètre qui enregistre aussi une copie dans les Éléments envoyés de la boîte aux lettres partagée.

Ai-je besoin du mot de passe de la boîte aux lettres partagée ?
Non. Vous vous connectez avec votre propre compte et ouvrez la boîte aux lettres partagée. Même quand vous l’ajoutez comme compte dans Outlook classique, vous saisissez votre propre adresse e-mail à l’invite de connexion.

Pourquoi puis-je lire la boîte aux lettres partagée mais pas envoyer depuis celle-ci ?
L’Accès total permet d’ouvrir et de gérer la boîte aux lettres, mais pour envoyer, il faut aussi Envoyer en tant que ou Envoyer de la part de. Demandez à votre administrateur d’ajouter l’une des deux.