Outlook: «Error al leer las reglas desde el servidor», cómo solucionarlo
Outlook clásico abre Reglas y alertas, muestra una lista vacía y dice que no se reconoció el formato de las reglas del servidor. Tus reglas no han desaparecido. Una de ellas está guardada en un formato que Outlook clásico no sabe leer, y la solución es encontrar esa.
El mensaje «Error al leer las reglas desde el servidor. No se reconoció el formato de las reglas del servidor.» (la redacción cambia un poco según la versión de Outlook) es un problema conocido de Outlook clásico para Windows que Microsoft tiene en investigación, todavía sin corrección. Aparece después de modificar una regla, la siguiente vez que abres Reglas y alertas. Tus reglas siguen en tu buzón: Outlook en la web las muestra y las reglas de servidor siguen funcionando. La solución más rápida es abrir Outlook en la web, borrar la regla que creaste o editaste más recientemente, reiniciar Outlook clásico y volver a crear esa regla en la web. Si no basta, la solución alternativa de Microsoft es borrar todas las reglas y volver a añadirlas, en la web o con outlook.exe /cleanrules.
Qué significa el error
Outlook guarda la mayoría de las reglas en tu buzón, en el servidor de correo, para que funcionen aunque Outlook esté cerrado. Outlook clásico descarga ese conjunto de reglas cada vez que abres Inicio > Reglas > Administrar reglas y alertas. Si una regla del conjunto está guardada en un formato que no entiende, rechaza el conjunto entero. La lista sale vacía y el mensaje aparece una vez o, según algunos usuarios, una docena de veces en cada inicio.
No se ha borrado nada. El nuevo Outlook y Outlook en la web leen las mismas reglas sin problema, y eso es lo primero que conviene comprobar: si tus reglas aparecen ahí, tienes este problema y no reglas perdidas.
Por qué ocurre
Según la descripción de Microsoft, el error aparece tras cambios en las reglas en Outlook clásico. La secuencia que da Microsoft empieza con una regla con la acción Mostrar una alerta de escritorio, que guarda la regla en una versión más nueva, seguida de ediciones o copias posteriores de reglas. Microsoft añade que puede no ser la única causa. En los casos publicados en el foro de Microsoft, el desencadenante es casi siempre la última regla creada o editada antes de que empezara el error.
Es un error distinto del aviso de que una o varias reglas no se pudieron cargar en el servidor de Exchange y se desactivaron, que significa que una regla es de solo cliente o que el buzón supera su cuota de reglas. Ese caso se explica en por qué se desactivan solas las reglas de Outlook.
Antes de borrar nada
Todas las soluciones siguientes borran al menos una regla, así que anota primero qué hace cada una. Outlook clásico no puede mostrarlas mientras aparece el error, y su opción Exportar reglas exporta la lista vacía que puede leer. Ábrelas en Outlook en la web (Configuración > Correo > Reglas) y copia las condiciones y acciones de cada regla, o haz una captura de cada una.
Solución 1: borrar la regla más reciente en Outlook en la web
Es la solución que ha funcionado a la mayoría de quienes lo han contado, y conserva el resto de tus reglas.
- Inicia sesión en Outlook en la web (o en Outlook.com si es una cuenta personal).
- Ve a Configuración > Correo > Reglas.
- Borra la regla que creaste o cambiaste por última vez antes de que empezara el error.
- Cierra Outlook clásico por completo, vuelve a abrirlo y abre Administrar reglas y alertas.
- Si la lista ya carga, vuelve a crear la regla borrada en Outlook en la web, no en Outlook clásico.
Si el error sigue, la culpable es otra regla. Borra la siguiente más reciente y reinicia de nuevo. Cuando la lista cargue en Outlook clásico, vuelve a crear en la web las reglas borradas.
Solución 2: borrar todas las reglas y volver a añadirlas
Es la solución alternativa que da Microsoft, y siempre elimina el error porque ya no queda nada que leer mal. Hay dos formas de hacerlo:
- En la web: en Outlook en la web, Configuración > Correo > Reglas, borra todas las reglas.
- Con un comando: cierra Outlook clásico, pulsa Windows + R, escribe
outlook.exe /cleanrulesy pulsa Intro. Outlook se abre sin ninguna regla.
/cleanrules elimina por igual las reglas de servidor y las de solo cliente, y actúa sobre los buzones de tu perfil de Outlook. Si el perfil abre también un buzón compartido o un segundo buzón, revisa después sus reglas. No toca el correo ni las carpetas.
Después vuelve a crear tus reglas a partir de tus notas, en Outlook en la web siempre que puedas.
Lo que no ayuda
- Reparación rápida o reparación en línea de Office. Quienes probaron ambas en el foro de Microsoft seguían con el error. El problema está en los datos de las reglas de tu buzón, no en el programa instalado.
- Volver a activar o editar reglas en Outlook clásico. No puede mostrarlas, y editarlas ahí es como suele guardarse la regla defectuosa.
Cómo evitar que vuelva
- Crea y edita las reglas en Outlook en la web o en el nuevo Outlook. Solo ofrecen acciones que el servidor puede ejecutar, así que no pueden guardar el tipo de regla que provoca este error.
- Prescinde de «Mostrar una alerta de escritorio» y de otras acciones de solo cliente si no las necesitas. Una regla con una de ellas solo funciona mientras Outlook clásico está abierto. Consulta reglas de solo cliente frente a reglas de servidor.
- Mantén pocas reglas. Menos reglas significa menos que revisar cuando una falla, y menos cuota de reglas del buzón usada. Cuántas reglas de Outlook puedes tener explica el límite.
Las reglas fallan porque un sistema de archivo hecho con ellas es un conjunto de instrucciones que tienes que mantener correcto. Folder Suggest funciona al revés: lee cada correo y sugiere la carpeta adecuada entre las que ya tienes, así que no hay ningún conjunto de reglas que se pueda dañar. Funciona en tu propio equipo, en Outlook clásico, el nuevo Outlook, Outlook en la web y Mac, y puedes empezar gratis.
Añadir a OutlookPreguntas frecuentes
¿He perdido mis reglas de Outlook?
No. Las reglas están guardadas en tu buzón, en el servidor, y Outlook en la web y el nuevo Outlook las siguen mostrando. Las reglas que se ejecutan en el servidor suelen seguir archivando correo mientras aparece el error. Solo Outlook clásico para Windows no puede leerlas.
¿outlook.exe /cleanrules borra mis correos?
No. Solo borra reglas, tanto las guardadas en el servidor como las de solo cliente de ese equipo. Tus correos y carpetas no se tocan. Anota tus reglas antes, porque se eliminan todas.
¿Este error aparece en el nuevo Outlook?
Microsoft lo describe como un problema de Outlook clásico. El nuevo Outlook y Outlook en la web leen las mismas reglas sin el error, por eso son el lugar donde encontrar y borrar la regla que lo provocó.
¿Por qué volvió el error después de arreglarlo?
Probablemente la regla que lo provoca se volvió a crear en Outlook clásico de la misma forma. Según la descripción de Microsoft, el error sigue a una regla con la acción «Mostrar una alerta de escritorio» que después se edita o se copia. Crea las reglas en Outlook en la web, que no permite añadir acciones de solo cliente, y prescinde de las alertas de escritorio.