outubro de 2026 · Folder Suggest

Outlook: “Erro ao ler as regras do servidor”, como resolver

O Outlook clássico abre Regras e Alertas, mostra uma lista vazia e diz que o formato das regras do servidor não foi reconhecido. Suas regras não sumiram. Uma delas está salva num formato que o Outlook clássico não consegue ler, e a solução é encontrar essa regra.

A mensagem “Ocorreu um erro ao ler as regras do servidor. O formato das regras do servidor não foi reconhecido.” (o texto varia um pouco conforme a versão do Outlook) é um problema conhecido do Outlook clássico para Windows que a Microsoft lista como em investigação, ainda sem correção. Ela aparece depois que uma regra é alterada, na próxima vez que você abre Regras e Alertas. Suas regras continuam na sua caixa de correio: o Outlook na Web mostra todas, e as regras de servidor continuam funcionando. A solução mais rápida é abrir o Outlook na Web, apagar a regra criada ou editada mais recentemente, reiniciar o Outlook clássico e criar essa regra de novo na Web. Se não resolver, a solução da própria Microsoft é apagar todas as regras e adicioná-las de novo, na Web ou com outlook.exe /cleanrules.

O que o erro significa

O Outlook guarda a maior parte das regras na sua caixa de correio, no servidor de email, para que rodem mesmo com o Outlook fechado. O Outlook clássico baixa esse conjunto de regras sempre que você abre Página Inicial > Regras > Gerenciar Regras e Alertas. Se uma regra do conjunto está salva num formato que ele não entende, ele recusa o conjunto inteiro. A lista aparece vazia e a mensagem surge uma vez ou, segundo alguns relatos, uma dúzia de vezes a cada inicialização.

Nada foi apagado. O novo Outlook e o Outlook na Web leem as mesmas regras sem problema, e essa é a primeira coisa a conferir: se suas regras aparecem lá, você está diante deste problema, e não de regras perdidas.

Por que acontece

Na descrição da Microsoft, o erro aparece depois de mudanças nas regras no Outlook clássico. A sequência que a Microsoft apresenta começa com uma regra com a ação Exibir um Alerta da Área de Trabalho, que salva a regra numa versão mais nova, seguida de edições ou cópias de regras. A Microsoft também diz que essa pode não ser a única causa. Nos relatos do fórum da Microsoft, o gatilho quase sempre é a última regra criada ou editada antes de o erro começar.

É um erro diferente do aviso de que uma ou mais regras não puderam ser carregadas no servidor Exchange e foram desativadas, que significa que uma regra é somente cliente ou que a caixa de correio passou da cota de regras. Esse caso está em por que as regras do Outlook se desativam sozinhas.

Antes de apagar qualquer coisa

Todas as soluções abaixo apagam pelo menos uma regra, então anote antes o que cada regra faz. O Outlook clássico não consegue mostrá-las enquanto o erro aparece, e a opção Exportar Regras exporta a lista vazia que ele consegue ler. Abra-as no Outlook na Web (Configurações > Email > Regras) e copie as condições e ações de cada regra, ou tire um print de cada uma.

Solução 1: apagar a regra mais recente no Outlook na Web

É a solução que funcionou para a maioria de quem relatou o problema, e ela mantém suas outras regras.

Entre no Outlook na Web (ou no Outlook.com, se for uma conta pessoal).
Vá em Configurações > Email > Regras.
Apague a regra que você criou ou alterou por último antes de o erro começar.
Feche o Outlook clássico por completo, abra de novo e depois abra Gerenciar Regras e Alertas.
Se a lista carregar, crie de novo a regra apagada no Outlook na Web, não no Outlook clássico.

Se o erro continuar, a culpada é outra regra. Apague a próxima mais recente e reinicie de novo. Quando a lista carregar no Outlook clássico, crie de novo na Web as regras apagadas.

Solução 2: apagar todas as regras e adicioná-las de novo

É a solução indicada pela Microsoft, e ela sempre elimina o erro, porque não sobra nada para ser lido errado. Há duas formas de fazer:

Na Web: no Outlook na Web, em Configurações > Email > Regras, apague todas as regras.
Com um comando: feche o Outlook clássico, pressione Windows + R, digite outlook.exe /cleanrules e pressione Enter. O Outlook abre sem nenhuma regra.

O /cleanrules remove tanto as regras de servidor quanto as somente cliente e age sobre as caixas de correio do seu perfil do Outlook. Se o perfil também abre uma caixa compartilhada ou uma segunda caixa, confira as regras dela depois. Emails e pastas não são afetados.

Depois crie suas regras de novo a partir das suas anotações, no Outlook na Web sempre que puder.

O que não ajuda

Reparo Rápido ou Reparo Online do Office. Quem tentou os dois no fórum da Microsoft continuou com o erro. O problema está nos dados das regras na sua caixa de correio, não no programa instalado.
Reativar ou editar regras no Outlook clássico. Ele não consegue mostrá-las, e é editando nele que a regra com defeito costuma ser salva.

Como evitar que volte

Crie e edite regras no Outlook na Web ou no novo Outlook. Eles só oferecem ações que o servidor consegue executar, então não salvam o tipo de regra que causa esse erro.
Deixe de fora “Exibir um Alerta da Área de Trabalho” e outras ações somente cliente, se não precisar delas. Uma regra com uma dessas ações só roda enquanto o Outlook clássico está aberto. Veja regras somente cliente vs. regras de servidor.
Mantenha poucas regras. Menos regras significa menos para conferir quando uma quebra, e menos cota de regras da caixa de correio usada. Quantas regras do Outlook você pode ter explica o limite.

Regras quebram porque um sistema de arquivamento feito com elas é um conjunto de instruções que você precisa manter correto. O Folder Suggest funciona de outro jeito: ele lê cada email e sugere a pasta certa entre as pastas que você já tem, então não existe conjunto de regras para corromper. Ele roda no seu próprio computador, no Outlook clássico, no novo Outlook, no Outlook na Web e no Mac, e você pode começar de graça.

Adicionar ao Outlook

Perguntas frequentes

Perdi minhas regras do Outlook?
Não. As regras ficam salvas na sua caixa de correio, no servidor, e o Outlook na Web e o novo Outlook continuam mostrando todas. As regras que rodam no servidor costumam continuar arquivando emails enquanto o erro aparece. Só o Outlook clássico para Windows não consegue lê-las.

O outlook.exe /cleanrules apaga meus emails?
Não. Ele apaga só regras, tanto as salvas no servidor quanto as somente cliente daquele computador. Seus emails e pastas não são alterados. Anote suas regras antes, porque todas são removidas.

Esse erro acontece no novo Outlook?
A Microsoft descreve o problema como do Outlook clássico. O novo Outlook e o Outlook na Web leem as mesmas regras sem o erro, e por isso são o lugar para encontrar e apagar a regra que o causou.

Por que o erro voltou depois que eu resolvi?
Provavelmente a regra que o causa foi criada de novo no Outlook clássico do mesmo jeito. Na descrição da Microsoft, o erro aparece depois de uma regra com a ação “Exibir um Alerta da Área de Trabalho” que depois é editada ou copiada. Crie as regras no Outlook na Web, que não permite adicionar ações somente cliente, e deixe os alertas da área de trabalho de fora.